USU
››
Các chương trình tự động hóa kinh doanh
››
Chương trình cho phòng khám
››
Hướng dẫn chương trình y tế
››
Các tính năng này phải được đặt hàng riêng.
Cách tốt nhất để kiểm tra chất lượng của các dịch vụ được cung cấp là tự hỏi khách hàng về điều này thông qua khảo sát SMS. Chính những người trả tiền trong tổ chức của bạn đang chờ đợi nhu cầu của họ được đáp ứng đầy đủ. Nếu một cái gì đó không được thực hiện đủ tốt, người mua chắc chắn sẽ nói về nó. Hơn nữa, sau lần truy cập đầu tiên, hầu hết khách hàng sẽ không sử dụng dịch vụ của bạn nữa nếu mức độ dịch vụ thực sự tồi tệ. Đánh giá SMS của mảng dịch vụ là rất quan trọng, bởi đây là những thiệt hại rất lớn mà người đứng đầu công ty sẽ gánh chịu nếu làm việc kém chất lượng. Do đó, chính người quản lý nên suy nghĩ về việc kiểm soát chất lượng của các dịch vụ được cung cấp. Vì mục đích này, việc đánh giá công việc thông qua khảo sát qua SMS là cần thiết.
Kiểm soát chất lượng được thực hiện ẩn danh tốt nhất. Đánh giá SMS là giải pháp tốt nhất và hiện đại cho vấn đề này. Người mua có thể do dự khi nói thẳng vào mặt người khác rằng mọi thứ đang rất tồi tệ. Nhưng với sự trợ giúp của tin nhắn SMS mà bạn chỉ cần gửi từ điện thoại của mình, nhiều người sẽ hài lòng phàn nàn. Đánh giá công việc bằng SMS vừa dễ dàng vừa không đòi hỏi nhiều can đảm từ phía khách hàng. Khảo sát SMS là khác nhau. Thông thường, khách hàng được yêu cầu đánh giá chất lượng công việc theo thang điểm năm: từ '1' đến '5'. Đây là cách SMS được đánh giá trong hầu hết các cuộc khảo sát SMS. Trong đó '5' là điểm tốt nhất thông qua khảo sát SMS. Đôi khi mọi người hỏi: 'bạn có muốn giới thiệu tổ chức của chúng tôi cho những người khác không?' Trong đó '5' - chắc chắn sẽ đề xuất và '1' - sẽ không đề xuất trong mọi trường hợp. Mà về cơ bản có nghĩa là điều tương tự.
SMS đánh giá dịch vụ sẽ được gửi đến số điện thoại của bạn. Sau đó, SMS từ khách hàng có đánh giá hiệu suất sẽ tự động chuyển thẳng đến chương trình ' USU '. Chúng có thể được lưu trữ trong một bảng cụ thể. Ví dụ: nếu điều quan trọng đối với bạn là xem SMS nhận được từ khách hàng cụ thể nào với đánh giá về công việc của nhân viên của bạn, thì dữ liệu sẽ được lưu trữ trong mô-đun ' Khách hàng '.
Ngoài ra, đánh giá bằng SMS sẽ không hiển thị đối với những người có công việc được khách hàng đánh giá. Quyền truy cập có thể được định cấu hình để chỉ người đứng đầu tổ chức mới có thể xem điểm SMS và phân tích điểm số. Đây được gọi là ' bỏ phiếu ẩn ' thông qua các cuộc thăm dò sms.
Chương trình ' USU ' là một hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát qua sms. Trong tương lai, trong chương trình này, các xếp hạng do người mua gửi sẽ được phân tích và xếp hạng SMS được tổng hợp. Đánh giá SMS dựa trên kết quả kiểm soát chất lượng được tổng hợp chủ yếu cho nhân viên. Rốt cuộc, chính đội ngũ nhân viên cung cấp các dịch vụ có chất lượng được khách hàng đánh giá cao. Và chất lượng phần lớn phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp của người thợ. Nếu một cuộc khảo sát SMS như vậy không được thực hiện, thì những khách hàng không hài lòng sẽ đơn giản biến mất trong im lặng sau lần truy cập đầu tiên vào tổ chức của bạn. Và bản thân công ty sẽ bị thiệt hại lớn về tài chính.
Ngoài ra, xếp hạng SMS được hệ thống kế toán tổng hợp và đối với các dịch vụ được cung cấp, đây là cách thu được xếp hạng sms của dịch vụ. Công việc được thực hiện có thể không chỉ phụ thuộc vào nhân viên của công ty mà còn phụ thuộc vào tổ chức chung về công việc của doanh nghiệp. Ví dụ, thiết bị cũ và không chính xác được sử dụng để cung cấp cho họ. Hoặc công ty không thể cung cấp dịch vụ đặt trước và khách hàng chỉ đơn giản là kiệt sức trong thời gian dài chờ đợi. Có nhiều lý do cho dịch vụ kém. Chính cuộc khảo sát qua SMS giúp xác định những lý do như vậy và nhận được đánh giá SMS đáng tin cậy về dịch vụ từ những người đầu tiên - từ chính những người nhận dịch vụ.
Hệ thống thông minh ' USU ' là một hệ thống đánh giá dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Nó có khả năng tạo ra các báo cáo phân tích chi tiết hơn. Đánh giá SMS về chất lượng dịch vụ có thể thu được cả trong bối cảnh của nhân viên và trong bối cảnh của các dịch vụ mà họ cung cấp cùng một lúc. Sau đó, sẽ có thể tiến hành phân tích sâu hơn về công việc của doanh nghiệp và từng chuyên gia. Chẳng hạn, xếp hạng SMS có thể tiết lộ rằng một dịch vụ nhất định có tỷ lệ kém đối với tất cả nhân viên của công ty. Hoặc chuyên gia nào làm tốt mọi thứ, và hoàn toàn tất cả khách hàng đều không hài lòng với một số công việc cụ thể của anh ta. Xếp hạng SMS sẽ hiển thị nhiều tùy chọn khác. Chính các cuộc khảo sát qua SMS đã làm sáng tỏ chất lượng dịch vụ trong tổ chức và giúp đánh giá cảm xúc của người mua.
Đo lường hiệu suất dịch vụ được yêu cầu chủ yếu để giữ chân khách hàng. Thông thường, các công ty chi rất nhiều tiền để thu hút người mua lần đầu. Và những người mua này chắc chắn nên nán lại. Sau đó, công ty sẽ kiếm được nhiều tiền hơn khi bán hàng lặp lại cho cùng một người. Hơn nữa, không cần thiết phải bán cho họ những thứ mà họ đã mua trước đó. Điều chính là họ ở lại. Và nếu họ rời đi, thì đánh giá dịch vụ khách hàng được gửi qua SMS sẽ giúp xác định lý do dẫn đến xu hướng tiêu cực như vậy. Đánh giá chất lượng SMS là một cách hợp lý để cải thiện dịch vụ của bạn.
Có một phương pháp hiện đại hơn - 
khảo sát qua whatsapp .
Xem bên dưới để biết các chủ đề hữu ích khác:
Hệ thống kế toán chung
2010 - 2024
Tải xuống chương trình với đào tạo tương tác