USU  ››  کاروباری آٹومیشن کے لیے پروگرام  ››  کلینک کے لئے پروگرام  ››  طبی پروگرام کے لیے ہدایات  ›› 

گاہک کیوں چھوڑتے ہیں؟

گاہکوں کے جانے کی وجوہات کی شناخت کیسے کی جائے؟

اگر آپ نے ان کلائنٹس کے بارے میں رپورٹ بنائی جنہوں نے آپ کی خدمات کو طویل عرصے تک استعمال کیا، اور پھر اچانک بند ہو گئے، تو آپ کو ایسے کلائنٹس مل سکتے ہیں جو کسی وجہ سے آپ کی سروس سے مطمئن نہیں تھے۔ شناخت شدہ غیر مطمئن صارفین کا انٹرویو لیا جانا چاہیے اور کلائنٹ کارڈ میں ہر ایک کے جواب کو نشان زد کرنا چاہیے، جس سے رخصت ہونے کی تاریخ اور وجہ بتائی جائے۔ یہاں وجوہات کی فہرست خود سیکھنا ہے - اس کا مطلب ہے کہ جب آپ کوئی وجہ درج کرتے ہیں، تو آپ اسے اس فہرست سے دوبارہ منتخب کر سکتے ہیں۔ تاہم، آپ کو ایک ہی وجوہات کی کئی قسمیں نہیں بنانا چاہیے، کیونکہ اگر وہ تفصیل میں مختلف ہیں، تو آپ ان پر اعداد و شمار نہیں دیکھ پائیں گے، کیونکہ وہ الگ الگ وجوہات سمجھے جائیں گے۔ گاہکوں کی گمشدگی کی چند بڑی وجوہات کی نشاندہی کرنا اور ان کا استعمال کرنا بہتر ہے۔

اگر آپ کے پاس اپنے طور پر سب کو کال کرنے کا موقع نہیں ہے، تو صرف تاثرات کی درخواست کے لیے ٹیمپلیٹس تیار کریں اور آپ کے لیے آسان مواصلاتی طریقہ استعمال کرتے ہوئے غائب ہونے والے صارفین کی رپورٹ سے ایک بڑے پیمانے پر میلنگ بنائیں: SMS، ای میل، وائبر یا وائس کال۔ یہ آپ کو وقت ضائع کرنے کی اجازت نہیں دے گا، لیکن کم از کم کچھ کلائنٹس کو چھوڑنے کی وجوہات پر جوابات حاصل کر سکیں گے۔

صارفین کے جانے کی وجوہات کا تجزیہ

گاہک کیوں چھوڑتے ہیں؟ وجوہات مختلف ہیں۔ شناخت شدہ وجوہات کا تجزیہ ہمارے پیشہ ورانہ سافٹ ویئر کے ذریعے کیا جائے گا۔ یہ ایک رپورٹ کے ساتھ کیا جائے گا. "چلا گیا" .

یہ تجزیاتی رپورٹ چھوڑنے کی کل وجوہات کو ظاہر کرے گی۔ اسباب کا تناسب نظر آئے گا، جس سے اہم وجوہات کو اجاگر کرنے میں مدد ملے گی۔ غیر مطمئن صارفین کی تعداد میں تبدیلی کی حرکیات بھی واضح ہوں گی۔ اگر آپ بروقت کیڑے پر کام کرتے ہیں، تو واقعات کی تعداد میں اضافہ نہیں ہونا چاہیے، بلکہ کم ہونا چاہیے۔

اگر خراب نگہداشت یا خدمات کی فراہمی کو اکثر چھوڑنے کی ایک وجہ قرار دیا جاتا ہے، تو آپ ڈاکٹروں کے ذریعے اپنے مریضوں کو برقرار رکھنے کے بارے میں ایک رپورٹ تیار کر سکتے ہیں تاکہ اس بات کا فوری تجزیہ کیا جا سکے کہ ان میں سے کون سے کلائنٹ دوبارہ واپس آتے ہیں اور کون ایک بار کام کرتا ہے۔

اگر وجہ زیادہ قیمتیں ہیں، تو آپ یہ سمجھنے کے لیے 'اوسط چیک' رپورٹ کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی قوت خرید کا اندازہ لگانے کی کوشش کر سکتے ہیں کہ لوگ خدمات کے لیے کتنی رقم ادا کرنے کو تیار ہیں۔

دیگر مددگار موضوعات کے لیے ذیل میں ملاحظہ کریں:

• گاہکوں کے لئے اکاؤنٹنگ
• وہ صارفین جنہوں نے خریدنا چھوڑ دیا۔
• ایس ایم ایس سروے
• شروع تک

• انٹرایکٹو ٹریننگ کے ساتھ پروگرام ڈاؤن لوڈ کریں۔