USU  ››  کاروباری آٹومیشن کے لیے پروگرام  ››  کلینک کے لئے پروگرام  ››  طبی پروگرام کے لیے ہدایات  ›› 

ایس ایم ایس سروے

ان خصوصیات کو الگ سے آرڈر کیا جانا چاہئے۔

ایس ایم ایس کے معیار کی تشخیص

فراہم کردہ خدمات کے معیار کو جانچنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ وہ اپنے صارفین سے SMS سروے کے ذریعے اس بارے میں پوچھیں۔ یہ وہ لوگ ہیں جو آپ کی تنظیم میں رقم ادا کرتے ہیں جو اپنی ضروریات پوری ہونے کا انتظار کر رہے ہیں۔ اگر کچھ اچھی طرح سے نہیں کیا گیا تھا، خریدار ضرور اس کے بارے میں بتائیں گے. مزید یہ کہ، پہلے وزٹ کے بعد، اگر سروس کی سطح واقعی خراب ہے تو زیادہ تر صارفین آپ کی خدمات کو مزید استعمال نہیں کریں گے۔ سروس سیکٹر کی ایس ایم ایس اسیسمنٹ بہت اہم ہے، کیونکہ یہ بہت بڑے نقصانات ہیں جو کمپنی کے سربراہ کو برداشت کرنا ہوں گے اگر کام ناقص معیار کا ہے۔ لہذا، یہ مینیجر ہے جو فراہم کردہ خدمات کے معیار کے کنٹرول کے بارے میں سوچنا چاہئے. اس مقصد کے لیے ایس ایم ایس کے ذریعے سروے کے ذریعے کام کی تشخیص ضروری ہے۔

ایس ایم ایس سکور

کوالٹی کنٹرول گمنام طور پر بہترین طریقے سے کیا جاتا ہے۔ ایس ایم ایس اسسمنٹ اس مسئلے کا بہترین اور جدید حل ہے۔ خریدار دوسرے شخص کو چہرے پر یہ بتانے میں جھجک سکتا ہے کہ سب کچھ بہت خراب ہے۔ لیکن ایس ایم ایس پیغامات کی مدد سے، جو آپ کو صرف اپنے فون سے بھیجنے کی ضرورت ہے، بہت سے لوگ خوشی سے شکایت کریں گے۔ ایس ایم ایس کے ذریعے کام کا اندازہ لگانا آسان ہے اور اس کے لیے کلائنٹ کی طرف سے زیادہ ہمت کی ضرورت نہیں ہے۔ ایس ایم ایس سروے مختلف ہیں۔ اکثر، کلائنٹس سے کہا جاتا ہے کہ وہ پانچ نکاتی پیمانے پر کام کے معیار کی درجہ بندی کریں: '1' سے '5' تک۔ زیادہ تر ایس ایم ایس سروے میں ایس ایم ایس کا اندازہ اس طرح کیا جاتا ہے۔ جہاں SMS سروے کے ذریعے '5' زیادہ سے زیادہ اچھا سکور ہے۔ لوگ بعض اوقات پوچھتے ہیں: 'کیا آپ دوسروں کو ہماری تنظیم کی سفارش کریں گے؟' جہاں '5' - یقینی طور پر سفارش کرے گا، اور '1' - کسی بھی صورت میں سفارش نہیں کرے گا۔ جس کا بنیادی مطلب ایک ہی چیز ہے۔

ریٹنگ کے ساتھ صارفین سے SMS

ایس ایم ایس سروس کی تشخیص آپ کے فون نمبر پر بھیجی جائے گی۔ اس کے بعد، کارکردگی کی جانچ کے ساتھ کلائنٹس کے SMS خود بخود سیدھے ' USU ' پروگرام پر جاتے ہیں۔ وہ ایک مخصوص میز میں ذخیرہ کیا جا سکتا ہے. مثال کے طور پر، اگر آپ کے لیے یہ دیکھنا ضروری ہے کہ کس مخصوص کلائنٹ سے آپ کے ملازم کے کام کی تشخیص کے ساتھ ایک SMS موصول ہوا ہے، تو ڈیٹا ' کلائنٹس ' ماڈیول میں محفوظ کیا جائے گا۔

مزید برآں، ایس ایم ایس کے ذریعے کی جانے والی تشخیص ان لوگوں کو نظر نہیں آئے گی جن کے کام کا جائزہ کلائنٹس کرتے ہیں۔ رسائی کے حقوق کو ترتیب دیا جا سکتا ہے تاکہ صرف تنظیم کا سربراہ ایس ایم ایس سکور اور اسکورز کے تجزیات دیکھ سکے۔ یہ ایس ایم ایس پولز کے ذریعے نام نہاد ' چھپی ہوئی ووٹنگ ' ہے۔

ایس ایم ایس کی درجہ بندی

' USU ' پروگرام ایس ایم ایس سروے کے ذریعے سروس کے معیار کا اندازہ لگانے کا ایک نظام ہے۔ مستقبل میں، اس پروگرام میں، خریداروں کی طرف سے بھیجی گئی درجہ بندیوں کا تجزیہ کیا جاتا ہے، اور ایک SMS کی درجہ بندی مرتب کی جاتی ہے۔ کوالٹی کنٹرول کے نتائج پر مبنی SMS کی درجہ بندی بنیادی طور پر ملازمین کے لیے مرتب کی جاتی ہے۔ سب کے بعد، یہ عملہ ہے جو بہت خدمات فراہم کرتا ہے، جس کے معیار کو گاہکوں کی طرف سے سراہا جاتا ہے. اور معیار کا زیادہ تر انحصار کارکن کی پیشہ ورانہ مہارت پر ہوتا ہے۔ اگر ایسا ایس ایم ایس سروے نہیں کیا جاتا ہے، تو غیر مطمئن صارفین آپ کی تنظیم کے پہلے دورے کے بعد خاموشی سے غائب ہو جائیں گے۔ اور خود کمپنی کو بڑا مالی نقصان اٹھانا پڑے گا۔

سروس کی تشخیص

نیز، ایس ایم ایس کی درجہ بندی اکاؤنٹنگ سسٹم کے ذریعے مرتب کی جاتی ہے اور فراہم کردہ خدمات کے لیے، سروس کی ایس ایم ایس کی درجہ بندی اس طرح حاصل کی جاتی ہے۔ کئے گئے کام کا انحصار نہ صرف کمپنی کے ملازم پر بلکہ انٹرپرائز کے کام کی عمومی تنظیم پر بھی ہو سکتا ہے۔ مثال کے طور پر ان کی فراہمی کے لیے پرانے اور غلط آلات کا استعمال کیا جاتا ہے۔ یا فرم پری بکنگ فراہم نہیں کر سکتی اور صارفین طویل انتظار میں تھک جاتے ہیں۔ ناقص سروس کی بہت سی وجوہات ہیں۔ یہ بذریعہ ایس ایم ایس سروے ہے جو اس طرح کی وجوہات کی نشاندہی کرنے میں مدد کرتا ہے اور پہلے لوگوں سے - خود خدمات وصول کرنے والوں سے سروس کا ایک قابل اعتماد ایس ایم ایس تشخیص حاصل کرتا ہے۔

ایس ایم ایس سروس کے معیار کا جائزہ

' USU ' ذہین نظام ایک پیشہ ور کسٹمر سروس کی تشخیص کا نظام ہے۔ اس میں مزید تفصیلی تجزیاتی رپورٹیں تیار کرنے کی صلاحیت ہے۔ ایس ایم ایس سروس کے معیار کا اندازہ ملازمین کے تناظر میں اور ان کی فراہم کردہ خدمات کے تناظر میں ایک ہی وقت میں حاصل کیا جا سکتا ہے۔ اس کے بعد انٹرپرائز اور ہر ماہر کے کام کا گہرا تجزیہ کرنا ممکن ہو گا۔ ایس ایم ایس کی درجہ بندی ظاہر کر سکتی ہے، مثال کے طور پر، کمپنی کے تمام ملازمین کے لیے ایک مخصوص سروس کی شرح خراب ہے۔ یا کون سا ماہر سب کچھ اچھی طرح کرتا ہے، اور بالکل تمام کلائنٹ اس کے کسی خاص کام سے مطمئن نہیں ہیں۔ ایس ایم ایس کی درجہ بندی بہت سے دوسرے اختیارات دکھائے گی۔ یہ ایس ایم ایس سروے ہیں جو تنظیم میں خدمات کے معیار پر روشنی ڈالتے ہیں اور خریداروں کے جذبات کا اندازہ لگانے میں مدد کرتے ہیں۔

سروس کی کارکردگی کا اندازہ

سروس کی کارکردگی کی پیمائش بنیادی طور پر گاہک کو برقرار رکھنے کے لیے ضروری ہے۔ عام طور پر، فرمیں پہلی بار خریداروں کو راغب کرنے کے لیے بہت زیادہ رقم خرچ کرتی ہیں۔ اور ان خریداروں کو یقینی طور پر تاخیر کرنی چاہئے۔ پھر کمپنی ایک ہی لوگوں کو دوبارہ فروخت کرنے پر بہت زیادہ کمائے گی۔ مزید یہ کہ ان کو وہی چیز بیچنا ضروری نہیں جس کے وہ پہلے خریدار تھے۔ اہم بات یہ ہے کہ وہ رہتے ہیں۔ اور اگر وہ چلے جاتے ہیں، تو ایس ایم ایس کے ذریعے فراہم کردہ کسٹمر سروس کی تشخیص اس طرح کے منفی رجحان کی وجوہات کی نشاندہی کرنے میں مدد کرے گی۔ ایس ایم ایس کے معیار کی جانچ آپ کی سروس کو بہتر بنانے کا ایک سستا طریقہ ہے۔

واٹس ایپ کے ذریعے پول

ایک زیادہ جدید طریقہ ہے - واٹس ایپ کے ذریعے سروے ۔

دیگر مددگار عنوانات کے لیے ذیل میں ملاحظہ کریں:

• واٹس ایپ میلنگ کے لیے پروگرام
• شروع تک

• انٹرایکٹو ٹریننگ کے ساتھ پروگرام ڈاؤن لوڈ کریں۔