USU  ››  İş otomasyonu için programlar  ››  Klinik Programı  ››  Tıbbi program için talimatlar  ›› 

Telefon konuşmalarını kaydetme programı

Bu özellikler ayrıca sipariş edilmelidir.

Çağrı kontrolü

Aramaların kaydını tutarken , ' USU ' programı ' Görüşme indirildi ' özel alanını telefon görüşmesinin ses kaydının şirketin sunucusuna indirildiğini bir onay işaretiyle kontrol eder. Bu, çağrı merkezi operatörlerinin veya satış müdürlerinin iş kalitesini kontrol etmek için konuşmanın her an dinlenebileceği anlamına gelir. Telefon görüşmelerini kaydetme programı, çalışanların iş kalitesini izleme sürecinde vazgeçilmez bir yardımcıdır.

Müşteri ile telefon görüşmesi

Program, müşteri ile yapılan konuşmaları otomatik olarak kaydeder. Ayrıca, konuşmanın ses kaydını içeren bir dosya da otomatik olarak indirilir. Ses kaydı yoksa indirilemez. Bu durumda, aramaları kaydetme programı güçsüzdür. Bu durum standarttır ve müşteriye ulaşılamaması durumunda ortaya çıkar. Yani, bir arama var ama konuşma yok.

Her dahili numara için telefon konuşmalarını kaydetme ihtiyacını belirlemek mümkündür. Örneğin müşterilerle iletişim kurmayan çalışanlarınızın dahili numarası varsa bu aramaları kayıt altına alamazsınız. Ses kayıt dosyaları kurumsal sunucuda saklanacağından bu, sabit sürücünüzde yer kazandıracaktır.

Konuşma Analizi

Müşterilerle yapılan telefon görüşmelerinin kaydedilmesi bile süper modern özellikler içerir. Muhasebe sistemi, farklı dillerdeki konuşmaları bile otomatik olarak tanıyabilir. Bu ek bir ücrete tabi olacaktır. Ses tanıma ve metne dönüştürme sonuçları kuruluşun kurumsal postasına veya sorumlu çalışanın e-posta adresine gönderilebilir.

Konuşma Analitiği

Konuşma analitiği başka bir şeydir. Bu ifade, mevcut telefon görüşmelerini analiz edecek çeşitli raporların derlenmesini ifade eder.

Bir telefon görüşmesini dinleyin

Daha önce, belirli bir müşteri için yapılan tüm aramalara bakmıştık . Şimdi ilgilendiğimiz sohbeti nasıl dinleyeceğimizi öğrenelim.

Müşteriye çağrı ve kalite kontrol - bunlar ayrılmaz kavramlar olmalıdır. Müşterilere yapılan aramaların kalitesini kontrol etmezseniz, bu kalite olmayacaktır. Ve konuşmaları dinleyerek kalite kontrolü yapanlar, bunu doğrudan ' USU ' programından yapıyorlar. ' İstemciler ' modülüne gidin.

Ardından, yukarıdan istediğiniz müşteriyi seçin. Ve altta bir ' Telefon görüşmeleri ' sekmesi olacak.

Artık herhangi bir aramayı seçebilir ve en üstte ' Telefon konuşmasını dinle ' eylemine tıklayabilirsiniz.

Telefon görüşmesinin ses dosyası henüz şirketin sunucusuna indirilmemişse program otomatik olarak bulut telefon santralinden indirecektir. Beklerken bu bildirim görünecektir.

İndirme tamamlandığında, bir telefon görüşmesini dinlemek için ses dosyası hemen açılacaktır. Varsayılan olarak, bilgisayarınızdaki bu tür medya dosyalarından sorumlu olan programda açılacaktır.

konuşma analitiği

Hatta çalışanlar ve müşteriler arasındaki telefon görüşmelerini otomatik olarak analiz etme olanağına da sahip olacaksınız.

Diğer yararlı konular için aşağıya bakın:

• Müşteri aramalarının muhasebeleştirilmesi
• Telefon görüşmesi muhasebesi
• konuşma analitiği
• Müşterileri aramak için telefon
• başlangıca

• Etkileşimli eğitim içeren programı indirin