USU ›› İş otomasyonu için programlar ›› Klinik Programı ›› Tıbbi program için talimatlar ››

Telefon görüşmesi muhasebesi

Bu özellikler ayrıca sipariş edilmelidir.

Telefon görüşmelerinin muhasebeleştirilmesi her işletme için önemlidir. Yöneticinin bugün giden arama yapılıp yapılmadığını veya operatörlerin müşterilerden gelen aramaları alıp almadığını görebilmesi için özel bir modüle girmesi yeterlidir. Örneğin, ' Telefon ' olarak adlandırılabilir.

Telefon aramalarını istediğiniz süre boyunca görüntülemenize yardımcı olacak Veri Arama Formu açılacaktır.

Menü. Telefon görüşmesi arama seçenekleri

Bundan sonra, belirli bir gün için gelen ve giden aramaların bir listesi hemen görünecektir.

Bir müşterinin aramasının cevaplanıp yanıtlanmadığını nasıl anlarsınız?

' Durum ' sütunu, müşteri ile görüşmenin gerçekleşip gerçekleşmediğini gösterecektir. Anlaşılır olması için, telefon görüşmesinin durumuna bağlı olarak hatların rengi farklıdır. Ayrıca görsel resimler atamak için eşsiz bir fırsatınız var. Üzülerek belirtmek isteriz ki, tüm otomatik telefon santralleri aramanın gerçekleşip gerçekleşmediği hakkında bilgi iletemez.
Fatura programı
Müşteri arama kaydedici, bir aramanın tarihi ve saati hakkında temel bilgileri içerir. ' Aramanın tarihi ' ve ' Aramanın saati ' ayrı sütunları, verileri filtrelemenin ve sıralamanın çok uygun olduğu önemli bir rol oynar. Ayrıca faturalandırma müşterilerinin muhasebesi, belirli bir günde yapılan aramaları görsel olarak görmek için bilgileri tarihe göre gruplandırmanıza olanak tanır .
Gelen aramaların ve giden aramaların muhasebeleştirilmesi
' Yön ' alanı aranıp aranmadığımızı gösterir. Arama ' geliyor ' ise, bir müşteriden arama aldığımız anlamına gelir.
Eğer ' gelen aramaları hesaba katmak ' sizin için daha önemliyse, yukarıdaki örneğimizde olduğu gibi, bu tür aramaları genel listede öne çıkmaları için parlak bir resimle işaretleyebilirsiniz . Ve ' gelen aramaları hesaba katmak ' gerçekten çok daha önemli. Sonuçta, giden aramalar genellikle müşterinin ilgilenmediği " soğuk aramalarla çalışır ". Bu nedenle, ' soğuk arama kayıtlarının ' satış yapma şansı çok düşüktür. Ve bir müşteri kuruluşunuzu kendisi aradığında, bu zaten bir ilgi işaretidir. Gelen çağrıları yanlış cevaplarsanız 'neredeyse sizin olan' parayı kaybedebilirsiniz.
Hangi numaradan aradıklarını nasıl öğrenebilirim?
Daha sonra ' Hangi numara aranıyor ' ve ' Hangi numara aranıyor ' mesajlarını görüntüler. Arama ' gelen ' ise müşterinin numarası ' Hangi telefon numarası ' alanında gösterilir. Arama ' giden ' ise müşterinin telefon numarası ' Hangi numara arandı ' alanına gelir.
Otomatik telefon santralinin arayan müşterinin numarasını belirleyebilmesi için ' CallerID ' hizmetini aktif hale getirmiş olmanız gerekir. ' arayan kimliği ' anlamına gelir. Bu hizmet, bir telefon hizmet sağlayıcısı tarafından bağlanır. Telefon numarasını kime öderseniz, o kuruluşa bu işlev sorulmalıdır. Halk arasında ' arayan kimliği ' olarak da adlandırılır.
Aramayı hangi çalışan cevapladı?
Müşterilere yapılan aramaların muhasebesini otomatikleştirirken, her küçük şeyi kontrol edebilirsiniz. Örneğin, gelen aramalarda, aramayı hangi çalışanın cevapladığı yine bir rol oynar. Bunun için her çalışana bir ' Dahili numara ' atanır. Ayrıca ayrı bir sütunda görüntülenir.
Modern PBX'ler, ilk etapta hangi çalışanın gelen aramaları alacağını belirleyen çeşitli senaryolar kullanmanıza olanak tanır. Ve bu çalışan herhangi bir nedenle cevap vermezse, arama diğer çalışanlara yönlendirilecektir.
Pahalı aramaları hariç tut
Telefonda ne kadar süredir konuştuğunuz ' Arama Süresi ' sütununda görülebilir. Bu, arama ücretliyse özellikle önemlidir.
Ve arama sadece ücretli değil, aynı zamanda pahalıysa, o zaman ' Çok uzun ' sütununa akıllı program ' USU ' özel bir onay işareti koyacaktır. Kabul edilemeyecek kadar uzun aramaların görsel tasarımına ek olarak, yazılımımız incelemeyi yapan kişi için bir bildirim de oluşturabilir .
Gelen aramada otomatik müşteri kaydı
ATS müşterilerin kayıtlarını tutmaz. Modern programımızın yaptığı budur. ' Evrensel Muhasebe Sistemi ' şirket personelinin işini büyük ölçüde kolaylaştırabilir. Örneğin, henüz veritabanında olmayan bir müşteriden arama yapıldığında, program onu kendisi kaydedebilecektir. Kayıtlı müşterinin adı, aynı ismin ' Müşteri ' sütununda görüntülenir.
Birleşik müşteri veri tabanınızdaki her kişiye, bunun potansiyel bir müşteri mi yoksa halihazırda hizmetlerinizi mi kullandığını, sorunlu bir müşteri mi yoksa tersine çok önemli bir müşteri mi olduğunu gösteren bir durum atanabilir. Çağrıları kaydederken, müşterinin durumu ' Müşteri Tipi ' ayrı bir sütunda görüntülenebilir.
Konuşmaları kaydetme ve daha fazla dinleme programı
Program ayrıca bir konuşmayı kaydedebilir ve daha sonra operatörlerin ve yöneticilerin çalışmalarının kalitesini kontrol etmek için onu dinlemeye verebilir. Görüşme daha fazla dinleme olasılığı için indirildiyse, ' Görüşme indirildi ' özel alanı işaretlenecektir.