USU ›› Mga programa para sa automation ng negosyo ›› Program para sa klinika ›› Mga tagubilin para sa programang medikal ››

Data ng customer kapag tumatawag

Ang mga tampok na ito ay dapat na i-order nang hiwalay.

Sinong customer ang tumatawag?

Maraming mga operator ng call center ang maaaring gumugol ng mga unang minuto ng isang pag-uusap sa paghahanap ng sagot sa tanong na: ' Sinong customer ang tumatawag? '. Ngunit ito ay agad na isang malaking pagkawala sa pagganap. Ang mga ahente ng contact center na gumagamit ng programang ' USU ' ay walang ganitong isyu. Awtomatikong lumalabas ang data ng kliyente kapag tumatawag. Samakatuwid, agad nilang sinimulan ang komunikasyon sa kliyente sa kaso.

Paano mapataas ang pagiging produktibo?

Ang paggamit ng isang modernong programa para sa pag-record at pagkontrol ng mga tawag ay napaka-maginhawa para sa mismong tumatawag, dahil hindi niya kailangang maghintay ng mahabang panahon habang hinahanap ng operator ang database para sa kinakailangang account sa pamamagitan ng pangalan, apelyido o numero ng telepono. Nakikinabang din ito sa employer. Ang kumpanya na gumawa ng automation ng accounting para sa mga tawag mula sa mga customer ay nakakaalam na ang oras ng isang pakikipag-usap sa isang kliyente na hindi kailangang hanapin ay nabawasan ng kalahati o higit pa. Lumalabas na ang isang operator ay maaaring humawak ng higit pang mga tawag sa telepono. Ang pinuno ng organisasyon ay nakakatipid nang husto sa katotohanan na hindi niya kailangang kumuha ng karagdagang mga empleyado sa call center.

Tanungin ang iyong sarili ang tanong: Paano dagdagan ang pagiging produktibo? Matuto nang higit pa tungkol sa kung paano mapapataas ng IP telephony ang pagiging produktibo.

Data ng customer kapag tumatawag

Ang mga gumagamit ng ' Universal Accounting System ' ay nagpa-pop up ng client card kapag tumawag sila.

Maaari mong basahin nang detalyado ang tungkol sa mekanismo ng pop-up na notification .

Ang card na ito ay naglalaman ng lahat ng kinakailangang data ng customer. Iba't ibang organisasyon ang nagpapakita ng iba't ibang detalye ng customer na tumatawag. Ang kailangang makita kaagad ng kumpanya, habang may papasok na tawag, ay ipapakita kapag tumatawag sa isang pop-up client card.

Sinong customer ang tumatawag

Ang pangalan ng kumpanya ay nakasulat sa bold sa tuktok ng mensahe.
Petsa at oras ng tawag sa telepono
Maaari mong makita ang petsa at oras ng tawag.
Ang direksyon ng tawag ay nakasulat sa malalaking titik: ito man ay papasok o papalabas na tawag.
Kategorya ng kliyente
Ang kategorya ng kliyente ay ipinahiwatig, kung saan ito ay malinaw kung ito ay isang karaniwang kliyente. Kung nakasulat na may problemang kliyente ang tumatawag, agad na mag-iingat ang operator sa pakikipag-ayos. Sa kabaligtaran, kung nakasulat na ang kliyente ay lalong mahalaga, kung gayon ang tagapamahala ay maaaring agad na baguhin ang kanyang boses sa isang mas magalang na isa at magsimulang subukang pasayahin ang bawat kapritso ng naturang kliyente. Pagkatapos ng lahat, ang mga kliyenteng VIP ay nagdadala ng magandang kita sa kumpanya.
Sariling tala
Posibleng tukuyin ang anumang tala sa kliyente, na ilalagay din sa card ng kliyente kapag tumatawag. Ito ay maaaring isang uri ng babala o isang indikasyon upang makipagtulungan sa partikular na kliyenteng ito.
Impormasyon tungkol sa kasalukuyang mga order
Ang impormasyon tungkol sa kliyente habang tumatawag ay maaaring maglaman ng impormasyon tungkol sa mga kasalukuyang order. Kung ang kliyente ay may bukas na order, hindi hahanapin ng operator ang database hindi lamang para sa kliyente, kundi pati na rin para sa dati nang nabuong order. Kaagad bago ang iyong mga mata, ang kinakailangang data tungkol sa yugto ng pagpapatupad ng order, ang responsableng empleyado o ang pagkakaroon ng utang ay lilitaw.
Bansa at lungsod
Kung nagtatrabaho ka sa iba't ibang lungsod at bansa, ang impormasyon tungkol sa lokasyon ng mamimili ay maaaring idagdag sa client card kapag tumatawag.
Caller ID
Susunod ang numero ng kliyente kung saan siya tumatawag. At ang panloob na numero ng empleyado na sumasagot sa kasalukuyang tawag. Pagkatapos ng panloob na numero ng telepono, ang pangalan ng empleyado ay agad na idinagdag.
Pangalan ng customer kapag tumatawag
Maaari mo ring makita ang pangalan ng kliyente na tumatawag. Napakahalagang makita ang pangalan. Basahin kung paano naghahatid ang Loyalty Improvement Program .

Mukha ng customer kapag tumatawag

Kung balak mong mag-imbak ng mga larawan ng customer sa programang ' USU ', maaaring hilingin sa iyong gumawa ng custom na form na magpapakita ng impormasyon ng customer at larawan ng customer kapag tumawag ka.

Kung ang larawan ay hindi na-upload sa database para sa kliyente na tumatawag, pagkatapos ay sa halip na ang tunay na larawan, isang larawan ang ipapakita sa lugar kung saan dapat ang larawan ng kliyente kapag tumatawag. Ang ipinapakitang larawan ng customer na tumatawag ay magiging kapareho ng kalidad ng na-upload na file.

Bagong customer na tumatawag

Kung ang isang bagong kliyente ay tumawag, pagkatapos ay wala pang impormasyon tungkol sa kanya sa programa. Samakatuwid, tanging ang numero ng telepono kung saan ginawa ang papasok na tawag ang ipapakita. Karaniwan, sa panahon ng pag-uusap, ang operator ng call center ay may pagkakataon na agad na ipasok ang nawawalang impormasyon. At pagkatapos ay sa susunod na tawag ng parehong kliyente, ang programa ay magpapakita na ng higit pang impormasyon.

At nangyayari rin na ang isang wastong kliyente ay tumatawag, ngunit mula sa isang bagong hindi kilalang numero. Ito ay malalaman lamang sa panahon ng pag-uusap. Pagkatapos ay kailangan lang ng manager na magdagdag ng bagong numero ng telepono sa nabuksan nang client registration card.