USU  ››  Mga programa para sa automation ng negosyo  ››  Program para sa klinika  ››  Mga tagubilin para sa programang medikal  ›› 

Bakit umaalis ang mga kliyente?

Paano matukoy ang mga dahilan kung bakit umalis ang mga customer?

Kung nakabuo ka ng isang ulat sa mga kliyente na gumamit ng iyong mga serbisyo sa loob ng mahabang panahon, at pagkatapos ay biglang huminto, pagkatapos ay mahahanap mo ang mga ganoong kliyente na sa ilang kadahilanan ay hindi nasisiyahan sa iyong serbisyo. Ang mga kinikilalang hindi nasisiyahang customer ay dapat makapanayam at markahan ang sagot ng bawat isa sa client card , na nagsasaad ng petsa at dahilan ng pag-alis. Ang listahan ng mga dahilan dito ay self-learning - nangangahulugan ito na kapag naglagay ka ng dahilan, maaari mo itong piliin muli mula sa listahang ito. Gayunpaman, hindi ka dapat gumawa ng maraming variant ng parehong dahilan, dahil kung magkaiba sila sa paglalarawan, hindi mo makikita ang mga istatistika sa mga ito, dahil ituturing silang magkahiwalay na dahilan. Mas mainam na tukuyin ang isang maliit na bilang ng mga pangunahing dahilan para sa pagkawala ng mga kliyente at gamitin ang mga ito.

Kung wala kang pagkakataon na tawagan ang lahat nang mag-isa, pagkatapos ay maghanda lamang ng mga template para sa paghiling ng feedback at lumikha ng mass mailing mula sa ulat sa mga nawala na customer gamit ang isang paraan ng komunikasyon na maginhawa para sa iyo: SMS, E-mail, Viber o voice call Papayagan ka nitong huwag mag-aksaya ng oras, ngunit makakuha ng mga sagot sa mga dahilan ng pag-alis ng kahit ilan sa mga kliyente.

Pagsusuri ng mga dahilan kung bakit umaalis ang mga customer

Bakit umaalis ang mga kliyente? Iba-iba ang mga dahilan. Ang pagsusuri sa mga natukoy na dahilan ay isasagawa ng aming propesyonal na software. Gagawin ito gamit ang isang ulat. "wala na" .

Ipapakita ng analytical na ulat na ito ang kabuuang bilang ng mga dahilan ng pag-alis. Ang ratio ng mga sanhi ay makikita, na makakatulong upang i-highlight ang mga pangunahing. Magiging malinaw din ang dynamics ng mga pagbabago sa bilang ng mga hindi nasisiyahang customer. Kung nagtatrabaho ka sa mga bug sa isang napapanahong paraan, kung gayon ang bilang ng mga insidente ay hindi dapat lumaki, ngunit bumaba.

Kung ang mahinang pangangalaga o paghahatid ng serbisyo ay madalas na binabanggit bilang isa sa mga dahilan ng pag-alis, maaari kang bumuo ng isang ulat sa pagpapanatili ng iyong mga pasyente ng mga doktor para sa isang mabilis na pagsusuri kung sino sa kanila ang mga kliyenteng bumalik muli at nagtatrabaho nang isang beses.

Kung ang dahilan ay mataas na presyo, maaari mong subukang suriin ang kakayahang bumili ng mga customer gamit ang ulat na 'Average na tseke' upang maunawaan kung magkano ang gustong bayaran ng mga tao para sa mga serbisyo.

Tingnan sa ibaba para sa iba pang mga kapaki-pakinabang na paksa:

• Accounting para sa mga kliyente
• Mga customer na huminto sa pagbili
• SMS survey
• Sa simula

• I-download ang program na may interactive na pagsasanay