USU  ››  Program för affärsautomatisering  ››  Program för klinik  ››  Instruktioner för det medicinska programmet  ›› 

Varför lämnar kunderna?

Hur identifierar man orsakerna till att kunder lämnar?

Om du genererade en rapport om kunder som använt dina tjänster under en längre tid, och sedan plötsligt slutade, då kunde du mycket väl hitta sådana kunder som av någon anledning var missnöjda med din tjänst. Identifierade missnöjda kunder måste intervjuas och markera svaret för var och en på kundkortet med datum och anledning till att de lämnade. Listan med anledningar här är självlärande - det betyder att när du anger en anledning kan du sedan välja den igen från den här listan. Du bör dock inte skapa många varianter av samma orsaker, för om de skiljer sig i beskrivningen kommer du inte att kunna se statistik om dem, eftersom de kommer att betraktas som separata skäl. Det är bättre att identifiera ett litet antal av huvudorsakerna till att klienter försvinner och använda dem.

Om du inte har möjlighet att ringa alla på egen hand, förbered helt enkelt mallar för att begära feedback och skapa ett massutskick från rapporten om försvunna kunder med en kommunikationsmetod som är bekväm för dig: SMS, e-post, Viber eller röstsamtal Detta gör att du inte slösar tid utan får svar på orsakerna till att du lämnar åtminstone några av klienterna.

Analys av orsakerna till varför kunder lämnar

Varför lämnar kunderna? Orsakerna är olika. Analysen av de identifierade orsakerna kommer att utföras av vår professionella programvara. Detta kommer att göras med en rapport. "Borta" .

Den här analytiska rapporten visar det totala antalet orsaker till att lämna. Förhållandet mellan orsaker kommer att vara synligt, vilket kommer att bidra till att lyfta fram de viktigaste. Dynamiken i förändringar av antalet missnöjda kunder blir också tydlig. Om du arbetar med buggar i tid, bör antalet incidenter inte växa, utan minska.

Om dålig vård eller tjänsteleverans ofta anges som en av orsakerna till att du lämnar, kan du generera en rapport om läkarnas bibehållande av dina patienter för en snabb analys av vilka av dem som kommer tillbaka igen och vilka som arbetar en gång.

Om orsaken är höga priser kan du försöka bedöma kundernas köpkraft genom att använda rapporten 'Genomsnittskontroll' för att förstå hur mycket folk är villiga att betala för tjänster.

Se nedan för andra användbara ämnen:

• Redovisning för kunder
• Kunder som slutat köpa
• SMS-undersökning
• Till början

• Ladda ner programmet med interaktiv träning