USU  ››  Programy do automatyzacji biznesu  ››  Program dla kliniki  ››  Instrukcje do programu medycznego  ›› 

Dlaczego klienci odchodzą?

Jak zidentyfikować powody, dla których klienci odchodzą?

Jeśli wygenerowałeś raport o klientach , którzy korzystali z twoich usług przez długi czas, a potem nagle przestali, to równie dobrze mógłbyś znaleźć takich klientów, którzy z jakiegoś powodu byli niezadowoleni z twoich usług. Ze zidentyfikowanymi niezadowolonymi klientami należy przeprowadzić wywiad i zaznaczyć odpowiedź każdego w karcie klienta , podając datę i powód odejścia. Lista powodów tutaj jest samoucząca się - oznacza to, że po wprowadzeniu powodu możesz go ponownie wybrać z tej listy. Nie należy jednak tworzyć wielu wariantów tych samych powodów, ponieważ jeśli różnią się one opisem, wówczas nie będzie można zobaczyć statystyk na ich temat, ponieważ będą one traktowane jako odrębne przyczyny. Lepiej jest zidentyfikować niewielką liczbę głównych przyczyn znikania klientów i je wykorzystać.

Jeśli nie masz możliwości zadzwonić do wszystkich na własną rękę, po prostu przygotuj szablony prośby o informację zwrotną i utwórz masową wysyłkę z raportu o znikniętych klientach za pomocą dogodnej dla Ciebie metody komunikacji: SMS, E-mail, Viber lub połączenie głosowe Pozwoli to nie tracić czasu, ale uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące powodów odejścia przynajmniej części klientów.

Analiza powodów odejścia klientów

Dlaczego klienci odchodzą? Przyczyny są różne. Analiza zidentyfikowanych przyczyn zostanie przeprowadzona przez nasze profesjonalne oprogramowanie. Odbędzie się to za pomocą raportu. "Stracony" .

Ten raport analityczny pokaże całkowitą liczbę powodów odejścia. Widoczny będzie stosunek przyczyn, co pomoże wyróżnić główne. Wyraźna będzie też dynamika zmian liczby niezadowolonych klientów. Jeśli pracujesz nad błędami w odpowiednim czasie, liczba incydentów nie powinna rosnąć, ale spadać.

Jeśli jako jeden z powodów odejścia często wymieniana jest zła opieka lub świadczenie usług, możesz wygenerować raport dotyczący zatrzymania Twoich pacjentów przez lekarzy, aby szybko przeanalizować, który z nich powraca, a który raz pracuje.

Jeśli przyczyną są wysokie ceny, możesz spróbować ocenić siłę nabywczą klientów za pomocą raportu „Średnia kontrola”, aby dowiedzieć się, ile ludzie są skłonni zapłacić za usługi.

Zobacz poniżej inne przydatne tematy:

• Księgowość dla klientów
• Klienci, którzy przestali kupować
• Ankieta SMS-owa
• Na początek

• Pobierz program z interaktywnym szkoleniem