USU
››
Programy do automatyzacji biznesu
››
Program dla kliniki
››
Instrukcje do programu medycznego
››
Funkcje te należy zamówić oddzielnie.
Najlepszym sposobem na sprawdzenie jakości świadczonych usług jest zapytanie o to samych klientów poprzez ankietę SMS. To ludzie, którzy płacą pieniądze w Twojej organizacji, czekają na pełne zaspokojenie ich potrzeb. Jeśli coś nie zostało zrobione wystarczająco dobrze, kupujący na pewno o tym powiedzą. Co więcej, po pierwszej wizycie większość klientów nie będzie już korzystać z Twoich usług, jeśli poziom obsługi jest naprawdę zły. Ocena SMS sektora usług jest bardzo ważna, bo to ogromne straty, które poniesie szef firmy, jeśli praca będzie złej jakości. Dlatego to menedżer powinien pomyśleć o kontroli jakości świadczonych usług. W tym celu konieczna jest ocena pracy za pomocą ankiety wysyłanej SMS-em.
Kontrolę jakości najlepiej przeprowadzać anonimowo. Ocena SMS jest najlepszym i nowoczesnym rozwiązaniem tego problemu. Kupujący może wahać się, czy powiedzieć drugiej osobie prosto w twarz, że wszystko jest bardzo źle. Ale za pomocą wiadomości SMS, które wystarczy wysłać z telefonu, wielu będzie narzekać z przyjemnością. Ocena pracy przez SMS jest zarówno łatwa, jak i nie wymaga od klienta dużej odwagi. Ankiety SMS są różne. Najczęściej klienci proszeni są o ocenę jakości pracy w pięciostopniowej skali: od „1” do „5”. W ten sposób SMS jest oceniany w większości ankiet SMS-owych. Gdzie „5” to maksymalny dobry wynik w ankiecie SMS. Ludzie czasami pytają: „czy poleciłbyś naszą organizację innym?” Gdzie „5” – zdecydowanie polecam, a „1” – w żadnym wypadku nie polecam. Co zasadniczo oznacza to samo.
SMS z oceną usługi zostanie wysłany na Twój numer telefonu. Następnie SMS-y od klientów z oceną wyników automatycznie trafiają bezpośrednio do programu „ USU ”. Mogą być przechowywane w określonej tabeli. Na przykład, jeśli zależy Ci na tym, aby zobaczyć, od którego konkretnego klienta przyszedł SMS z oceną pracy Twojego pracownika, dane zostaną zapisane w module „ Klienci ”.
Co więcej, ocena przez SMS nie będzie widoczna dla tych, których praca jest oceniana przez klientów. Prawa dostępu można skonfigurować tak, aby tylko szef organizacji mógł zobaczyć wynik SMS i analizy wyników. Jest to tak zwane „ ukryte głosowanie ” poprzez ankiety smsowe.
Program USU to system oceny jakości usług za pomocą ankiet sms. W przyszłości w tym programie oceny przesłane przez kupujących są analizowane i tworzona jest ocena SMS. Ocena SMS na podstawie wyników kontroli jakości jest opracowywana przede wszystkim dla pracowników. W końcu to personel świadczy same usługi, których jakość jest doceniana przez klientów. A jakość w dużej mierze zależy od profesjonalizmu pracownika. Jeśli taka ankieta SMS nie zostanie przeprowadzona, to niezadowoleni klienci po pierwszej wizycie w Twojej organizacji po prostu znikną po cichu. A sama firma poniesie duże straty finansowe.
Również ocena SMS jest zestawiana przez system księgowy i dla świadczonych usług, w ten sposób uzyskuje się ocenę SMS usługi. Wykonywana praca może zależeć nie tylko od pracownika firmy, ale także od ogólnej organizacji pracy przedsiębiorstwa. Na przykład do ich dostarczania używany jest stary i niedokładny sprzęt. Lub firma nie może zapewnić wstępnej rezerwacji, a klienci po prostu są wyczerpani długim oczekiwaniem. Przyczyn złej obsługi jest wiele. To właśnie ankieta SMS-owa pomaga zidentyfikować takie przyczyny i uzyskać wiarygodną SMS-ową ocenę usługi od pierwszych osób - od samych odbiorców usług.
Inteligentny system USU to profesjonalny system oceny obsługi klienta. Ma możliwość tworzenia jeszcze bardziej szczegółowych raportów analitycznych. SMS-ową ocenę jakości obsługi można uzyskać zarówno w kontekście pracowników, jak i jednocześnie świadczonych przez nich usług. Wtedy będzie można przeprowadzić głębszą analizę pracy przedsiębiorstwa i każdego specjalisty. Oceny SMS mogą na przykład ujawnić, że dana usługa jest słabo oceniana przez wszystkich pracowników firmy. Lub który specjalista robi wszystko dobrze, a absolutnie wszyscy klienci są niezadowoleni z jakiejś konkretnej jego pracy. Ocena SMS pokaże wiele innych opcji. To właśnie ankiety SMS rzucają światło na jakość obsługi w organizacji i pomagają uzyskać ocenę odczuć kupujących.
Pomiar wydajności usług jest wymagany przede wszystkim w celu utrzymania klienta. Zazwyczaj firmy wydają dużo pieniędzy, aby przyciągnąć kupujących po raz pierwszy. I ci kupujący zdecydowanie powinni się zatrzymać. Wtedy firma znacznie więcej zarobi na powtarzalnej sprzedaży tym samym osobom. Co więcej, nie jest konieczne sprzedawanie im tego samego, co wcześniej kupowali. Najważniejsze, że zostają. A jeśli odejdą, ocena obsługi klienta dostarczona SMS-em pomoże zidentyfikować przyczyny takiego negatywnego trendu. Ocena jakości SMS-ów to niedrogi sposób na poprawę usług.
Istnieje bardziej nowoczesna metoda - 
ankieta przez WhatsApp .
Zobacz poniżej inne przydatne tematy:
Uniwersalny system księgowy
2010 - 2024
Pobierz program z interaktywnym szkoleniem