USU
››
ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
››
ਕਲੀਨਿਕ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
››
ਮੈਡੀਕਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼
››
ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਰਡਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਓਪਰੇਟਰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਮਿੰਟ ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਬਿਤਾ ਸਕਦੇ ਹਨ: ' ਕਿਹੜਾ ਗਾਹਕ ਕਾਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ? '। ਪਰ ਇਹ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੈ. ' USU ' ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਏਜੰਟਾਂ ਕੋਲ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕਾਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਕਲਾਇੰਟ ਡੇਟਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਪ੍ਰਗਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਕੇਸ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਆਧੁਨਿਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਕਾਲਰ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਸਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਓਪਰੇਟਰ ਨਾਮ, ਉਪਨਾਮ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦੇ ਖਾਤੇ ਲਈ ਡੇਟਾਬੇਸ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਨਾਲ ਮਾਲਕ ਨੂੰ ਵੀ ਫਾਇਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਿਸ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ ਕਰਨ ਦਾ ਸਵੈਚਾਲਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਉਹ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਣਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਕਲਾਇੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਸਮਾਂ ਜਿਸ ਨੂੰ ਖੋਜਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅੱਧਾ ਜਾਂ ਵੱਧ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਇਹ ਪਤਾ ਚਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਆਪਰੇਟਰ ਹੋਰ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਮੁਖੀ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿਚ ਵਾਧੂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ: ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ? ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣੋ ਕਿ ਕਿਵੇਂ IP ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਧਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
' ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਅਕਾਊਂਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ' ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਦੋਂ ਉਹ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਪੌਪ ਅਪ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਸੂਚਨਾ ਵਿਧੀ ਬਾਰੇ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਸ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵੇਰਵੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਕੀ ਦੇਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਹੈ, ਇੱਕ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਮੈਸੇਜ ਦੇ ਉੱਪਰ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਨਾਮ ਬੋਲਡ ਵਿੱਚ ਲਿਖਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਕਾਲ ਦੀ ਮਿਤੀ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਕਾਲ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵੱਡੇ ਅੱਖਰਾਂ ਵਿੱਚ ਲਿਖੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ: ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਇੱਕ ਇਨਕਮਿੰਗ ਜਾਂ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲ ਹੈ।
ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦਰਸਾਈ ਗਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੁਆਰਾ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਇਹ ਲਿਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਗਾਹਕ ਕਾਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਰੇਟਰ ਤੁਰੰਤ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਸੁਚੇਤ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, ਜੇ ਇਹ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਨੇਜਰ ਤੁਰੰਤ ਆਪਣੀ ਆਵਾਜ਼ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਹਰ ਇੱਛਾ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਵੀਆਈਪੀ ਗਾਹਕ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਚੰਗੀ ਆਮਦਨ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ.
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੋਈ ਵੀ ਨੋਟ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ, ਜੋ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਹ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਜਾਂ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਲਾਇੰਟ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦਾ ਆਰਡਰਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕਲਾਇੰਟ ਕੋਲ ਇੱਕ ਖੁੱਲਾ ਆਰਡਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਰੇਟਰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ, ਸਗੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬਣਾਏ ਗਏ ਆਰਡਰ ਲਈ ਵੀ ਡੇਟਾਬੇਸ ਦੀ ਖੋਜ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ। ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਅੱਖਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਤੁਰੰਤ, ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਪੜਾਅ, ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਂ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਬਾਰੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਡੇਟਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ.
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਅਤੇ ਦੇਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੇ ਸਥਾਨ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਅੱਗੇ ਉਸ ਗਾਹਕ ਦਾ ਨੰਬਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਤੋਂ ਉਹ ਕਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਕਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦਾ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੰਬਰ। ਅੰਦਰੂਨੀ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਦਾ ਨਾਮ ਤੁਰੰਤ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਗਾਹਕ ਦਾ ਨਾਮ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਕਾਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਨਾਮ ਦੇਖਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਪੜ੍ਹੋ ਕਿ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਸੁਧਾਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ' USU ' ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਕਸਟਮ ਫਾਰਮ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਕਾਲ ਕਰਨ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਫੋਟੋ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰੇਗਾ।
ਜੇਕਰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਫੋਟੋ ਨੂੰ ਡਾਟਾਬੇਸ 'ਤੇ ਅਪਲੋਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸਲ ਫੋਟੋ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਕਾਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਫੋਟੋ ਵਾਲੀ ਜਗ੍ਹਾ 'ਤੇ ਤਸਵੀਰ ਦਿਖਾਈ ਜਾਵੇਗੀ। ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਡਿਸਪਲੇ ਕੀਤੀ ਫੋਟੋ ਅਪਲੋਡ ਕੀਤੀ ਫਾਈਲ ਵਰਗੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੀ ਹੋਵੇਗੀ।
ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਕਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਅਜੇ ਤੱਕ ਉਸ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਸ ਲਈ, ਸਿਰਫ ਉਹ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ ਜਿਸ ਤੋਂ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਆਪਰੇਟਰ ਕੋਲ ਤੁਰੰਤ ਗੁੰਮ ਹੋਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਸੇ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਅਗਲੀ ਕਾਲ 'ਤੇ, ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿਖਾਏਗਾ.
ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਵੈਧ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਅਣਜਾਣ ਨੰਬਰ ਤੋਂ। ਇਹ ਗੱਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਹੀ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਫਿਰ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਗਾਹਕ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਵੀ ਹੋਵੇਗਾ।
ਹੋਰ ਮਦਦਗਾਰ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦੇਖੋ:
ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਲੇਖਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ
2010 - 2024
ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ