USU  ››  Programma's voor bedrijfsautomatisering  ››  Programma voor kliniek  ››  Instructies voor het medische programma  ›› 

Waarom gaan klanten weg?

Hoe identificeer je de redenen waarom klanten vertrekken?

Als u een rapport heeft gegenereerd over klanten die uw services lange tijd hebben gebruikt en vervolgens plotseling zijn gestopt, dan zou u dergelijke klanten heel goed kunnen vinden die om de een of andere reden ontevreden waren over uw service. Geïdentificeerde ontevreden klanten moeten worden geïnterviewd en het antwoord van elk op de klantenkaart markeren, met vermelding van de datum en de reden van vertrek. De lijst met redenen hier is zelflerend - dit betekent dat wanneer u een reden invoert, u deze vervolgens weer uit deze lijst kunt selecteren. U moet echter niet veel varianten van dezelfde redenen maken, want als ze verschillen in de beschrijving, kunt u er geen statistieken over zien, omdat ze als afzonderlijke redenen worden beschouwd. Het is beter om een klein aantal van de belangrijkste redenen voor het verdwijnen van klanten te identificeren en deze te gebruiken.

Als u niet de mogelijkheid heeft om iedereen alleen te bellen, bereidt u eenvoudig sjablonen voor om feedback te vragen en maakt u een massamailing van het rapport over verdwenen klanten met behulp van een communicatiemethode die voor u handig is: sms, e-mail, Viber of spraakoproep Dit stelt u in staat om geen tijd te verspillen, maar om antwoorden te krijgen op de redenen voor het verlaten van ten minste enkele van de klanten.

Analyse van de redenen waarom klanten vertrekken

Waarom gaan klanten weg? De redenen zijn verschillend. De analyse van de geïdentificeerde oorzaken wordt uitgevoerd door onze professionele software. Dit zal gebeuren met een rapport. "Weg" .

Dit analyserapport zal het totale aantal redenen van vertrek weergeven. De verhouding van oorzaken zal zichtbaar zijn, wat zal helpen om de belangrijkste te benadrukken. Ook de dynamiek van veranderingen in het aantal ontevreden klanten wordt duidelijk. Als je tijdig aan bugs werkt, zou het aantal incidenten niet moeten groeien, maar afnemen.

Als slechte zorg of dienstverlening vaak wordt genoemd als een van de redenen om te vertrekken, dan kunt u een rapport genereren over het vasthouden van uw patiënten door artsen voor een snelle analyse van welke klanten weer terugkomen en wie een keer heeft gewerkt.

Als de reden hoge prijzen zijn, kunt u proberen de koopkracht van klanten te beoordelen met behulp van het rapport 'Gemiddelde controle' om te begrijpen hoeveel mensen bereid zijn te betalen voor diensten.

Zie hieronder voor andere nuttige onderwerpen:

• Boekhouding voor klanten
• Klanten die gestopt zijn met kopen
• Sms-enquête
• Naar het begin

• Download het programma met interactieve training