USU
››
Programma's voor bedrijfsautomatisering
››
Programma voor kliniek
››
Instructies voor het medische programma
››
Deze functies moeten apart worden besteld.
De beste manier om de kwaliteit van de geleverde diensten te controleren, is door de klanten zelf hierover te bevragen via een sms-enquête. Het zijn de mensen die het geld betalen in uw organisatie die wachten tot volledig aan hun behoeften wordt voldaan. Als iets niet goed genoeg is gedaan, zullen kopers dit zeker vertellen. Bovendien zullen de meeste klanten na het eerste bezoek geen gebruik meer maken van je diensten als het serviceniveau echt slecht is. SMS-beoordeling van de dienstensector is erg belangrijk, omdat dit enorme verliezen zijn die het hoofd van het bedrijf zal dragen als het werk van slechte kwaliteit is. Daarom is het de manager die moet nadenken over de kwaliteitscontrole van de geleverde diensten. Het is voor dit doel dat evaluatie van het werk door middel van een enquête via sms noodzakelijk is.
Kwaliteitscontrole kan het beste anoniem gebeuren. SMS-assessment is hiervoor de beste en moderne oplossing. De koper kan aarzelen om de andere persoon in het gezicht te vertellen dat alles erg slecht is. Maar met behulp van sms-berichten, die u gewoon vanaf uw telefoon hoeft te verzenden, zullen velen met plezier klagen. Werk evalueren via sms is zowel eenvoudig als vereist niet veel moed van de kant van de klant. Sms-enquêtes zijn anders. Meestal wordt cliënten gevraagd de kwaliteit van het werk te beoordelen op een vijfpuntsschaal: van '1' tot '5'. Zo wordt SMS in de meeste SMS-enquêtes beoordeeld. Waarbij '5' de maximaal-goede score is via de SMS-enquête. Mensen vragen wel eens: 'zou u onze organisatie aanbevelen bij anderen?' Waar '5' - zeker zou aanbevelen, en '1' - in geen geval zou aanbevelen. Wat in wezen hetzelfde betekent.
De evaluatie van de sms-service wordt naar uw telefoonnummer verzonden. Vervolgens gaan sms'jes van klanten met een prestatie-evaluatie automatisch rechtstreeks naar het ' USU' -programma. Ze kunnen in een specifieke tabel worden opgeslagen. Als het voor u bijvoorbeeld belangrijk is om te zien van welke opdrachtgever een SMS met een beoordeling van het werk van uw medewerker is ontvangen, dan worden de gegevens opgeslagen in de module ' Klanten '.
Bovendien zal de beoordeling per sms niet zichtbaar zijn voor degenen wiens werk wordt beoordeeld door klanten. Toegangsrechten kunnen zo worden geconfigureerd dat alleen het hoofd van de organisatie de sms-score en analyses voor de scores kan zien. Dit is het zogenaamde ' verborgen stemmen ' via sms-polls.
Het programma ' USU ' is een systeem om de kwaliteit van de dienstverlening te beoordelen met behulp van sms-enquêtes. In de toekomst worden in dit programma de beoordelingen van de kopers geanalyseerd en wordt een sms-beoordeling samengesteld. SMS-beoordeling op basis van de resultaten van kwaliteitscontrole wordt voornamelijk samengesteld voor werknemers. Het is tenslotte het personeel dat de diensten levert, waarvan de kwaliteit door klanten wordt gewaardeerd. En de kwaliteit hangt grotendeels af van de professionaliteit van de werknemer. Als zo'n SMS-enquête niet wordt uitgevoerd, verdwijnen ontevreden klanten na het eerste bezoek aan uw organisatie gewoon geruisloos. En het bedrijf zelf zal grote financiële verliezen lijden.
Ook wordt de sms-beoordeling samengesteld door het boekhoudsysteem en voor de geleverde diensten wordt op deze manier de sms-beoordeling van de dienst verkregen. Het uitgevoerde werk kan niet alleen afhangen van de werknemer van het bedrijf, maar ook van de algemene organisatie van het werk van de onderneming. Er wordt bijvoorbeeld oude en onnauwkeurige apparatuur gebruikt om ze te verstrekken. Of het bedrijf kan niet vooraf reserveren en klanten raken gewoon uitgeput van het lange wachten. Er zijn veel redenen voor slechte service. Het is de enquête via sms die helpt om dergelijke redenen te identificeren en een betrouwbare beoordeling van de service via sms te krijgen van de eerste personen - van de ontvangers van de services zelf.
' USU ' intelligent systeem is een professioneel evaluatiesysteem voor de klantenservice. Het heeft de mogelijkheid om nog gedetailleerdere analytische rapporten te produceren. SMS-beoordeling van de kwaliteit van de dienstverlening kan zowel in de context van werknemers als in de context van de diensten die zij tegelijkertijd leveren, worden verkregen. Dan is het mogelijk om een diepere analyse uit te voeren van het werk van de onderneming en elke specialist. SMS-beoordelingen kunnen bijvoorbeeld onthullen dat een bepaalde dienst slecht scoort voor alle medewerkers van het bedrijf. Of welke specialist alles goed doet, en absoluut alle klanten zijn ontevreden over een specifiek werk van hem. SMS-beoordeling zal vele andere opties tonen. Het zijn SMS-enquêtes die licht werpen op de kwaliteit van de dienstverlening in de organisatie en helpen om de gevoelens van de kopers te beoordelen.
Het meten van serviceprestaties is in de eerste plaats vereist voor klantbehoud. Doorgaans geven bedrijven veel geld uit om nieuwe kopers aan te trekken. En deze kopers moeten zeker blijven hangen. Dan verdient het bedrijf veel meer aan herhalingsverkopen aan dezelfde mensen. Bovendien is het niet nodig om ze hetzelfde te verkopen dat ze eerder kopers waren. Het belangrijkste is dat ze blijven. En als ze vertrekken, zal een beoordeling van de klantenservice via sms helpen om de redenen voor een dergelijke negatieve trend te identificeren. SMS-kwaliteitsbeoordeling is een betaalbare manier om uw service te verbeteren.
Er is een modernere methode - 
onderzoek via whatsapp .
Zie hieronder voor andere nuttige onderwerpen:
Universeel boekhoudsysteem
2010 - 2024
Download het programma met interactieve training