USU
››
व्यापार स्वचालन को लागी कार्यक्रम
››
क्लिनिकको लागि कार्यक्रम
››
चिकित्सा कार्यक्रम को लागी निर्देशन
››
यी सुविधाहरू अलग अर्डर गर्नुपर्छ।
धेरै कल सेन्टर अपरेटरहरूले कुराकानीको पहिलो मिनेट प्रश्नको जवाफ खोज्न खर्च गर्न सक्छन्: ' कुन ग्राहकले कल गर्दै हुनुहुन्छ? '। तर यो तुरुन्तै प्रदर्शन मा एक ठूलो हानि हो। ' USU ' कार्यक्रम प्रयोग गर्ने सम्पर्क केन्द्र एजेन्टहरूसँग यो समस्या छैन। कल गर्दा क्लाइन्ट डाटा स्वचालित रूपमा देखा पर्दछ। तसर्थ, तिनीहरूले तुरुन्तै मामला मा ग्राहक संग संचार सुरु।
कल रेकर्डिङ र नियन्त्रण गर्नको लागि आधुनिक प्रोग्राम प्रयोग गरेर कलर आफैंको लागि धेरै सुविधाजनक छ, किनकि उसले लामो समय पर्खनु पर्दैन जब अपरेटरले नाम, थर वा फोन नम्बरद्वारा आवश्यक खाताको लागि डाटाबेस खोज्छ। यसले रोजगारदातालाई पनि फाइदा हुन्छ । ग्राहकहरूबाट कलहरूको लागि लेखाको स्वचालन गर्ने कम्पनीलाई निश्चित रूपमा थाहा छ कि ग्राहकसँगको कुराकानीको समय जुन खोजी गर्न आवश्यक छैन आधा वा बढीले घटेको छ। यो बाहिर जान्छ कि एक अपरेटरले धेरै फोन कलहरू ह्यान्डल गर्न सक्छ। कल सेन्टरमा थप कर्मचारीहरू राख्नु पर्दैन भन्ने तथ्यमा संस्थाको प्रमुखले ठूलो बचत गर्छ।
आफैलाई प्रश्न सोध्नुहोस्: उत्पादकता कसरी बढाउने? IP टेलिफोनीले कसरी उत्पादकता बढाउन सक्छ भन्ने बारे थप जान्नुहोस्।
' विश्वव्यापी लेखा प्रणाली ' का प्रयोगकर्ताहरूले कल गर्दा ग्राहक कार्ड पप अप गर्छन्।
तपाईं पप-अप सूचना संयन्त्रको बारेमा विस्तृत रूपमा पढ्न सक्नुहुन्छ।
यो कार्डमा सबै आवश्यक ग्राहक डेटा समावेश छ। विभिन्न संस्थाहरूले कल गर्ने ग्राहकको विभिन्न विवरणहरू प्रदर्शन गर्छन्। पप-अप क्लाइन्ट कार्डमा कल गर्दा कम्पनीले तुरुन्तै के हेर्न आवश्यक छ, जबकि त्यहाँ अझै आगमन कल छ, प्रदर्शित हुनेछ।
मेसेजको माथि बोल्ड अक्षरमा कम्पनीको नाम लेखिएको छ ।
तपाईंले कलको मिति र समय हेर्न सक्नुहुन्छ।
कलको दिशा क्यापिटल अक्षरहरूमा लेखिएको छ: चाहे यो आगमन वा बहिर्गमन कल हो।
ग्राहकको वर्गलाई संकेत गरिएको छ, जसद्वारा यो एक औसत ग्राहक हो कि होइन भन्ने स्पष्ट हुन्छ। यदि यो लेखिएको छ कि एक समस्या क्लाइन्ट कल गर्दैछ, अपरेटर तुरुन्तै वार्तालाप गर्न सावधान हुनेछ। यसको विपरित, यदि यो लेखिएको छ कि ग्राहक विशेष गरी महत्त्वपूर्ण छ, तब प्रबन्धकले तुरुन्तै आफ्नो आवाजलाई अझ बढी विनम्रमा परिवर्तन गर्न सक्छ र यस्तो ग्राहकको हरेक इच्छालाई खुशी पार्न प्रयास गर्न थाल्छ। आखिर, वीआईपी ग्राहकहरूले कम्पनीमा राम्रो आय ल्याउँछन्।
ग्राहकलाई कुनै पनि नोट निर्दिष्ट गर्न सम्भव छ, जुन कल गर्दा ग्राहकको कार्डमा पनि समावेश हुनेछ। यो केहि प्रकारको चेतावनी वा यो विशेष ग्राहक संग काम गर्न को लागी एक संकेत हुन सक्छ।
कलको समयमा ग्राहकको जानकारीमा हालको अर्डरहरूको बारेमा जानकारी हुन सक्छ। यदि क्लाइन्टसँग खुला अर्डर छ भने, अपरेटरले ग्राहकको लागि मात्र होइन, तर पहिले गठन गरिएको अर्डरको लागि पनि डाटाबेस खोज्ने छैन। तुरुन्तै तपाईंको आँखा अगाडि, आदेश को कार्यान्वयन को चरण को बारे मा आवश्यक डाटा, जिम्मेवार कर्मचारी वा ऋण उपस्थिति देखा पर्नेछ।
यदि तपाइँ विभिन्न शहर र देशहरूसँग काम गर्नुहुन्छ भने, कल गर्दा ग्राहक कार्डमा खरिदकर्ताको स्थानको बारेमा जानकारी थप्न सकिन्छ।
त्यसपछि उसले कल गरेको ग्राहकको नम्बर आउँछ। र हालको कलको जवाफ दिने कर्मचारीको आन्तरिक नम्बर। आन्तरिक फोन नम्बर पछि, कर्मचारीको नाम तुरुन्तै थपिएको छ।
तपाईले कल गर्ने ग्राहकको नाम पनि हेर्न सक्नुहुन्छ। नाम हेर्न धेरै महत्त्वपूर्ण छ। लोयल्टी इम्प्रुभमेन्ट प्रोग्रामले कसरी डेलिभर गर्छ पढ्नुहोस्।
यदि तपाइँ ' USU ' कार्यक्रममा ग्राहकका तस्बिरहरू भण्डारण गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाइँलाई कल गर्दा ग्राहकको जानकारी र ग्राहकको तस्बिर देखाउने अनुकूल फारम सिर्जना गर्न सोध्न सकिन्छ।
यदि कल गर्ने ग्राहकको डाटाबेसमा फोटो अपलोड गरिएको छैन भने, वास्तविक फोटोको सट्टामा, कल गर्दा ग्राहकको फोटो हुनु पर्ने ठाउँमा फोटो देखाइनेछ। कल गर्ने ग्राहकको प्रदर्शित तस्बिर अपलोड गरिएको फाइल जस्तै गुणस्तरको हुनेछ।
यदि कुनै नयाँ ग्राहकले कल गर्छ भने, कार्यक्रममा उनको बारेमा कुनै जानकारी हुनेछैन। तसर्थ, आगमन कल गरिएको फोन नम्बर मात्र प्रदर्शित हुनेछ। सामान्यतया, कुराकानीको क्रममा, कल सेन्टर अपरेटरले तुरुन्तै हराएको जानकारी प्रविष्ट गर्ने अवसर छ। र त्यसपछि उही ग्राहकको अर्को कलमा, कार्यक्रम पहिले नै धेरै जानकारी देखाउनेछ।
र यो पनि हुन्छ कि एक मान्य ग्राहक कल, तर नयाँ अज्ञात नम्बर बाट। यो कुरा कुराकानीको क्रममा मात्र थाहा हुन्छ। त्यसपछि प्रबन्धकले पहिले नै खोलिएको ग्राहक दर्ता कार्डमा नयाँ फोन नम्बर थप्न आवश्यक छ।
तपाईंसँग कर्मचारीहरू र ग्राहकहरू बीचको टेलिफोन कुराकानीहरू स्वचालित रूपमा विश्लेषण गर्ने अवसर पनि हुनेछ।
अन्य उपयोगी विषयहरूको लागि तल हेर्नुहोस्:
विश्वव्यापी लेखा प्रणाली
2010 - 2024
अन्तरक्रियात्मक प्रशिक्षण संग कार्यक्रम डाउनलोड गर्नुहोस्