USU ›› Програми за автоматизација на бизнисот ›› Програма за клиника ›› Инструкции за медицинската програма ››

Податоци за клиентите кога се јавувате

Овие карактеристики мора да се нарачаат посебно.

Кој клиент се јавува?

Многу оператори на центри за повици може да ги поминат првите минути од разговорот барајќи одговор на прашањето: „ Кој клиент се јавува? '. Но, ова е веднаш огромна загуба во перформансите. Агентите на контакт центарот кои ја користат програмата „ USU “ го немаат овој проблем. Податоците за клиентот се појавуваат автоматски кога се јавувате. Затоа, тие веднаш започнуваат комуникација со клиентот за случајот.

Како да се зголеми продуктивноста?

Користењето на модерна програма за снимање и контролирање повици е многу погодно за самиот повикувач, бидејќи тој не мора да чека долго време додека операторот ја пребарува базата на податоци за потребната сметка по име, презиме или телефонски број. Тоа е од корист и за работодавачот. Компанијата што направила автоматизација на сметководството за повици од клиенти со сигурност знае дека времето на разговор со клиент што не треба да се пребарува е намалено за половина или повеќе. Излегува дека еден оператор може да се справи со повеќе телефонски повици. Шефот на организацијата енормно штеди на тоа што не мора да вработува дополнителни вработени во кол центарот.

Поставете си го прашањето: Како да ја зголемите продуктивноста? Дознајте повеќе за тоа како IP телефонијата може да ја зголеми продуктивноста.

Податоци за клиентите кога се јавувате

Корисниците на „ Универзалниот сметководствен систем “ отвораат клиентска картичка кога се јавуваат.

Можете да прочитате детално за механизмот за известување за скокачки прозорци .

Оваа картичка ги содржи сите потребни податоци за клиентите. Различни организации прикажуваат различни детали за клиентот кој се јавува. Она што компанијата треба веднаш да го види, додека сè уште има дојдовен повик, ќе се прикаже при повикување во скокачка клиентска картичка.

Кој клиент се јавува

Името на компанијата е напишано со задебелени букви на врвот на пораката.
Датум и време на телефонскиот повик
Можете да го видите датумот и времето на повикот.
Насоката на повикот е напишана со големи букви: дали е дојдовен или појдовен повик.
Категорија на клиенти
Се означува категоријата на клиентот со која е јасно дали се работи за просечен клиент. Доколку е напишано дека се јавува проблематичен клиент, операторот веднаш ќе биде внимателен да преговара. Спротивно на тоа, ако е напишано дека клиентот е особено важен, тогаш менаџерот може веднаш да го промени својот глас во уште пољубезен и да почне да се обидува да му угоди на секој каприц на таков клиент. На крајот на краиштата, ВИП клиентите и носат добар приход на компанијата.
Сопствени белешки
Можно е да се наведе било која белешка до клиентот, која исто така ќе биде содржана во картичката на клиентот кога се јавува. Ова може да биде некаков вид предупредување или индикација за работа со овој конкретен клиент.
Информации за тековните нарачки
Информациите за клиентот за време на повикот може да содржат информации за тековните нарачки. Доколку клиентот има отворена нарачка, операторот нема да ја пребарува базата на податоци не само за клиентот, туку и за претходно формираната нарачка. Веднаш пред вашите очи ќе се појават потребните податоци за фазата на извршување на налогот, одговорниот вработен или присуството на долг.
Земја и град
Ако работите со различни градови и земји, информациите за локацијата на купувачот може да се додадат на клиентската картичка кога се јавувате.
ID на повикувач
Следува бројот на клиентот од кој се јавува. И внатрешниот број на вработениот кој одговара на тековниот повик. По внатрешниот телефонски број веднаш се додава името на вработениот.
Име на клиентот кога се јавувате
Можете исто така да го видите името на клиентот кој се јавува. Името е многу важно да се види. Прочитајте како обезбедува Програмата за подобрување на лојалноста .

Лицето на клиентот кога се јавува

Ако имате намера да складирате фотографии од клиенти во програмата „ USU “, може да биде побарано да креирате приспособена форма што ќе ги прикажува информациите за клиентот и фотографијата од клиентот кога ќе се јавите.

Доколку фотографијата не е прикачена во базата на податоци за клиентот кој се јавува, тогаш наместо вистинската фотографија ќе се прикаже слика на местото каде што треба да биде фотографијата на клиентот кога се јавува. Прикажаната фотографија на клиентот што се јавува ќе биде со ист квалитет како и поставената датотека.

Повикување на нов клиент

Ако се јави нов клиент, тогаш сè уште нема да има информации за него во програмата. Затоа, ќе се прикаже само телефонскиот број од кој е упатен дојдовниот повик. Обично, за време на разговорот, операторот на центарот за повици има можност веднаш да ги внесе информациите што недостасуваат. И тогаш на следниот повик на истиот клиент, програмата веќе ќе покаже многу повеќе информации.

И, исто така, се случува да се јави валиден клиент, но од нов непознат број. Ова станува познато само за време на разговорот. Тогаш менаџерот треба само да додаде нов телефонски број на веќе отворената картичка за регистрација на клиентот.