USU
››
Програми за автоматизација на бизнисот
››
Програма за клиника
››
Инструкции за медицинската програма
››
Овие карактеристики мора да се нарачаат посебно.
За што служи говорната анализа? Пред сè, обезбедува автоматска контрола на квалитетот на телефонските разговори. Нерационално е да се издвои посебна личност која би ги слушала сите телефонски разговори на вработените со клиентите. Тоа се дополнителни трошоци. А ќе има и човечки фактор. Инспекторот можеби постапува со лоша намера. Тој може случајно да не забележи никакви грешки на операторите кога разговара со клиентите. И, исто така, тие можат да се договорат со него, така што тој намерно ги крие недостатоците на одреден телефонски оператор. И информацискиот систем нема да може да се договори. Не мора да плаќа секој месец плата. Анализата на говорот на компанијата ќе ја врши својата работа строго според наведениот алгоритам.
Прво, можете да креирате речник кој ќе вклучува неважечки зборови во разговорот. После тоа, можете лесно да ги најдете оние разговори во кои се појавуваат овие зборови. Можете да направите неколку речници и да го именувате секој од нив за да биде јасна неговата цел. Речникот може да содржи зборови кои ќе го дефинираат незадоволството на клиентите од работата на компанијата, незадоволството од услугата, реториката на операторот, работата на операторот, лошата комуникација, недостатокот на повратни информации, некомпетентната работа на операторот, несигурната работа на операторот итн. Следниве се примери на неважечки фрази што програмата може да ги открие во разговор. Можете да тренирате аналитика на говор со додавање или менување на овие списоци.
Анализата на говорот е особено важна во продажбата. Ако операторот прави грешки кога разговара со клиент, тогаш продажбата може да биде значително помала. Невалидни разговори може да се најдат на различни начини. Можете да направите избор од оние телефонски разговори каде што во разговорот е присутен одреден збор или фраза од претходно составени речници. Можете исто така одделно да ги анализирате зборовите на клиентот и зборовите на вашиот оператор.
Покрај тоа, употребата на говорна анализа дури и ви овозможува да најдете разговори во кои операторот, напротив, не го кажал она што требало да го каже. На пример, не се поздрави. Или операторот не го даде името на компанијата кога се јавуваше на телефон. Или не понуди производ или услуга што треба да ја понуди вашата организација на секој клиент што се јавува.
По истиот принцип, може да се разликуваат одделни категории на разговори. Ако клиентот изговорил одредена фраза, тоа значи дека бил заинтересиран за одредена ваша услуга или за одреден производ. Можете да креирате различни дополнителни речници за да можете да ги класифицирате разговорите во различни групи. Ова ќе ви даде можност да разберете колкав процент од купувачите се заинтересирани за одреден тип на вашиот производ.
Слично на тоа, можно е да се разбере процентот на клиенти кои не само што се јавиле за да ги дознаат трошоците, туку се подготвени да купат услуга или производ. Подготвени сме да нарачаме стока или да закажете состанок со вашиот вработен за да добиеме услуга.
Анализата на говорот на повиците дури ви овозможува да идентификувате такви разговори во кои операторот го прекина клиентот, спречувајќи го целосно да ја изрази својата мисла. Што, се разбира, е неприфатливо. Прекинот остава лош впечаток кај клиентот. Можете дури и да одредите колку пати операторот го прекинал клиентот: и во квантитативна смисла и како процент.
И обратно, можно е да се види колку пати купувачот го прекинал вашиот менаџер за продажба во телефонски разговор. Покрај тоа, можете да го анализирате вкупниот број на прекини во разговорот.
Анализата за говор за контакт центри може да препознае тишина. Тишината е лош знак во разговорот. Може да откриете и тишина во телефонски разговор со клиент. Ќе биде достапна и нумеричка вредност - колку пати дошло до тишина. Ќе се прикаже и процентот.
Нашата услуга за анализа на говор може дури и да ја анализира брзината на говорот во разговор. И брзината на говорот на операторот и брзината на говорот на клиентот можат да се анализираат. Поважно, се разбира, е брзината на говорот на операторот. Важно е да не зборува пребрзо, за купувачот да има време да ги согледа информациите. Брзината на говорот се мери со зборови во минута.
Исто така, важно е да се разбере во телефонски разговор кој зборувал повеќе: операторот или купувачот. Ќе можете да земате примероци од разговори во кои говорот на агентот е повеќе или помалку од саканиот процент од вкупното време за разговор. Тука е и процентот на говорот на клиентот од вкупното време поминато во разговор на телефон. Со ваквите избори, можете дополнително да ја земете предвид насоката на повикот: дали имало дојдовен или појдовен повик. Исто така, можно е да се земе предвид времетраењето на повикот и одреден оператор. Операторот е вработен во организацијата кој телефонски комуницирал со клиентот.
Евалуацијата на разговорот со клиентот може да се постави автоматски од аналитичкиот систем. Можете да ги земете предвид сите фактори што беа опишани во оваа статија погоре. Врз основа на присуството на одредени прекршувања или нивниот број, на секој разговор може да му се додели резултат на скала од пет точки. И збирот на оценките на сите параметри додадени во шаблонот за оценување на перформансите ќе биде вкупниот рејтинг на агентот.
Можете да вршите различни анализи на телефонски разговори. Анализата се изведува за кој било временски период. Системот за анализа на говор ви овозможува да добивате статистика. Според статистичките податоци, може да се изградат различни графикони за да се визуелизира ситуацијата. Исто така, можно е да се вклучат статистички податоци во аналитичките извештаи за телефонски повици. Можете да креирате неколку различни извештаи за различни задачи.
Погледнете подолу за други корисни теми:
Универзален сметководствен систем
2010 - 2024
Преземете ја програмата со интерактивен тренинг