USU ›› Програми за автоматизација на бизнисот ›› Програма за клиника ›› Инструкции за медицинската програма ››

Сметководство на телефонски повици

Овие карактеристики мора да се нарачаат посебно.

Сметководството за телефонски повици е важно за секој бизнис. За да може менаџерот да види дали појдовните телефонски повици се направени денес или дали операторите примале дојдовни повици од клиенти, доволно е да внесете посебен модул. На пример, може да се нарече „ Телефон “.

Ќе се отвори Формуларот за пребарување податоци , кој ќе ви помогне да ги прикажете телефонските повици за саканиот временски период.

Мени. Опции за пребарување на телефонски повици

После тоа, веднаш ќе се појави список на дојдовни и појдовни повици за одреден ден.

Како да знаете дали е одговорено на повикот на клиентот?

Колоната „ Статус “ ќе покаже дали разговорот со клиентот се одржал. За јасност, линиите се разликуваат по боја во зависност од статусот на телефонскиот повик. Исто така, имате единствена можност да доделите визуелни слики . Со тага ве информираме дека не сите автоматски телефонски централи можат да пренесат информации за тоа дали повикот се случил.
Програма за наплата
Снимачот на повици на клиентите содржи основни информации за датумот и времето на повикот. Посебните колони „ Датум на повикот “ и „ Време на повикот “ играат важна улога, со што е многу погодно да се филтрираат и сортираат податоците. И, исто така, сметководството на клиентите за наплата ви овозможува да групирате информации по датум за визуелно да ги видите повиците што биле направени на одреден ден.
Сметководство за дојдовни и појдовни повици
Полето „ Насока “ покажува дали сме повикале или сме повикани. Ако повикот е „ дојдовен “, тоа значи дека добивме повик од клиент.
Ако „ сметката за дојдовни повици “ ви е поважна, можете, како во нашиот пример погоре, да ги означите таквите повици со светла слика за да се истакнат во генералниот список. И „ сметководството за дојдовни повици “ е навистина поважно. На крајот на краиштата, појдовните повици се најчесто „ работа со ладни повици “, каде што клиентот не е заинтересиран. Затоа, „ записите за ладно повикување “ имаат мали шанси за продажба. И кога самиот клиент ја повикува вашата организација, ова е веќе знак за интерес. Ако погрешно одговорите на дојдовните повици, може да изгубите пари што се „речиси ваши“.
Како можам да дознаам од кој број се јавиле?
Потоа се прикажува „ Кој е повикан број “ и „ Кој број повикан “. Ако повикот е „ дојдовен “, тогаш бројот на клиентот ќе се прикаже во полето „ Кој телефонски број “. Ако повикот е „ појдовен “, тогаш телефонскиот број на клиентот ќе биде во полето „ Кој број е повикан “.
За да може автоматската телефонска централа да го одреди бројот на клиентот што се јавува, мора да ја имате активирана услугата ' CallerID '. Значи „ ID на повикувач “. Оваа услуга е поврзана од давател на телефонски услуги. На кого плаќате за телефонски број, таа организација треба да биде прашана за оваа функција. Кај народот се нарекува и „ ID на повикувач “.
Кој вработен одговори на повикот?
Кога го автоматизирате сметководството на повиците до клиентите, можете да ја контролирате секоја ситница. На пример, кај дојдовните повици, фактот кој вработен одговорил на повикот сè уште игра улога. За да го направите ова, на секој вработен му е доделен „ Број на екстензија “. Исто така се прикажува во посебна колона.
Современите PBX ви овозможуваат да користите различни сценарија кои одредуваат кој вработен ќе прима дојдовни повици на прво место. И ако овој вработен поради некоја причина не одговори, тогаш повикот ќе биде упатен до други вработени.
Исклучете ги скапите повици
Колку долго зборувате на телефон може да се види во колоната „ Траење на повикот “. Ова е особено важно ако повикот се наплатува.
И ако повикот не е само платен, туку и скап, тогаш во колоната „ Премногу долг “, паметната програма „ USU “ ќе стави посебна ознака за проверка. Покрај визуелниот дизајн на неприфатливо долгите повици, нашиот софтвер може да креира и известување за рецензентот.
Автоматска регистрација на клиент на дојдовен повик
АТС не води евиденција на клиенти. Ова е она што го прави нашата модерна програма. „ Универзален сметководствен систем “ може во голема мера да ја олесни работата на персоналот на компанијата. На пример, кога се јавувате од клиент кој сè уште не е во базата на податоци, програмата ќе може сама да ја регистрира. Името на регистрираниот клиент е прикажано во колоната „ Клиент “ со исто име.
На секое лице во вашата унифицирана база на податоци за клиенти може да му се додели статус кој покажува дали ова е потенцијален клиент или веќе ги користи вашите услуги, дали е проблематичен клиент или, обратно, многу важен. Кога регистрирате повици, статусот на клиентот може да се прикаже во посебна колона „ Тип на клиент “.
Програма за снимање разговори и понатамошно слушање
А програмата исто така може да снима разговор и подоцна да ја даде да слуша за да го контролира квалитетот на работата на операторите и менаџерите. Доколку разговорот е преземен за можност за понатамошно слушање, ќе се провери специјалното поле „ Преземено разговорот “.