USU  ››  Програми за автоматизација на бизнисот  ››  Програма за клиника  ››  Инструкции за медицинската програма  ›› 

Зошто клиентите заминуваат?

Како да ги идентификувате причините поради кои клиентите заминуваат?

Ако сте генерирале извештај за клиенти кои ги користеле вашите услуги долго време, а потоа одеднаш престанале, тогаш може да најдете такви клиенти кои поради некоја причина биле незадоволни од вашата услуга. Идентификуваните незадоволни клиенти мора да бидат интервјуирани и да го означат одговорот на секој во клиентската картичка , наведувајќи го датумот и причината за заминување. Списокот на причини овде е самостојно учење - тоа значи дека кога ќе внесете причина, потоа можете повторно да ја изберете од оваа листа. Сепак, не треба да креирате многу варијанти од истите причини, бидејќи ако тие се разликуваат во описот, тогаш нема да можете да видите статистика за нив, бидејќи тие ќе се сметаат за посебни причини. Подобро е да се идентификуваат мал број од главните причини за исчезнувањето на клиентите и да се користат.

Ако немате можност да ги повикате сите сами, тогаш едноставно подгответе шаблони за барање повратни информации и креирајте масовно испраќање од извештајот за исчезнатите клиенти користејќи метод на комуникација погоден за вас: СМС, е-пошта, Viber или гласовен повик Ова ќе ви овозможи да не губите време, туку да добиете одговори за причините за напуштање барем на дел од клиентите.

Анализа на причините поради кои клиентите заминуваат

Зошто клиентите заминуваат? Причините се различни. Анализата на идентификуваните причини ќе ја врши нашиот професионален софтвер. Тоа ќе се направи со извештај. "Помина" .

Овој аналитички извештај ќе го покаже вкупниот број на причини за заминување. Односот на причините ќе биде видлив, што ќе помогне да се истакнат главните. Јасна ќе биде и динамиката на промени во бројот на незадоволни клиенти. Ако работите на бубачки навремено, тогаш бројот на инциденти не треба да расте, туку да се намалува.

Ако лошата нега или испорака на услуги често се наведува како една од причините за заминување, тогаш можете да генерирате извештај за задржувањето на вашите пациенти од лекарите за брза анализа за тоа кои од нив клиенти се враќаат повторно и кои работат еднаш.

Ако причината се високите цени, можете да се обидете да ја процените куповната моќ на клиентите користејќи го извештајот „Просечна проверка“ за да разберете колку луѓето се подготвени да платат за услугите.

Погледнете подолу за други корисни теми:

• Сметководство за клиенти
• Клиенти кои престанаа да купуваат
• СМС анкета
• До почетокот

• Преземете ја програмата со интерактивен тренинг