USU  ››  Programmas biznesa automatizācijai  ››  Klīnikas programma  ››  Norādījumi medicīnas programmai  ›› 

Kāpēc klienti aiziet?

Kā noteikt iemeslus, kāpēc klienti aiziet?

Ja jūs izveidojāt pārskatu par klientiem , kuri ilgu laiku izmantoja jūsu pakalpojumus un pēc tam pēkšņi apstājās, tad jūs varētu atrast tādus klientus, kuri kaut kādu iemeslu dēļ nebija apmierināti ar jūsu pakalpojumu. Identificētie neapmierinātie klienti ir jāaptauj un katra atbilde jāatzīmē klienta kartītē , norādot izbraukšanas datumu un iemeslu. Iemeslu saraksts šeit ir pašmācības — tas nozīmē, ka, ievadot iemeslu, varat to atlasīt vēlreiz no šī saraksta. Tomēr nevajadzētu izveidot daudzus vienu un to pašu iemeslu variantus, jo, ja tie atšķiras aprakstā, jūs nevarēsit redzēt statistiku par tiem, jo tie tiks uzskatīti par atsevišķiem iemesliem. Labāk ir identificēt nelielu skaitu galveno klientu pazušanas iemeslu un tos izmantot.

Ja jums nav iespējas katram pašam sazvanīt, tad vienkārši sagatavojiet veidnes atsauksmju pieprasīšanai un izveidojiet masveida sūtījumu no ziņojuma par pazudušajiem klientiem, izmantojot jums ērtu saziņas metodi: SMS, E-pasts, Viber vai balss zvans. Tas ļaus jums netērēt laiku, bet gan saņemt atbildes par iemesliem, kāpēc vismaz daži klienti ir aizbraukuši.

Klientu aiziešanas iemeslu analīze

Kāpēc klienti aiziet? Iemesli ir dažādi. Identificēto cēloņu analīzi veiks mūsu profesionālā programmatūra. Tas tiks darīts ar ziņojumu. "Aizgājis" .

Šajā analītiskajā ziņojumā tiks parādīts kopējais aiziešanas iemeslu skaits. Būs redzama cēloņu attiecība, kas palīdzēs izcelt galvenos. Skaidra būs arī neapmierināto klientu skaita izmaiņu dinamika. Ja jūs savlaicīgi strādājat ar kļūdām, tad incidentu skaitam nevajadzētu pieaugt, bet gan samazināties.

Ja kā viens no aiziešanas iemesliem bieži tiek minēta slikta aprūpe vai pakalpojumu sniegšana, varat izveidot pārskatu par to, kā ārsti paturējuši savus pacientus, lai ātri analizētu, kuri no viņiem klienti atgriežas vēlreiz un kuri strādā vienreiz.

Ja iemesls ir augstās cenas, varat mēģināt novērtēt klientu pirktspēju, izmantojot pārskatu “Vidējā pārbaude”, lai saprastu, cik daudz cilvēki ir gatavi maksāt par pakalpojumiem.

Citas noderīgas tēmas skatiet tālāk:

• Grāmatvedība klientiem
• Klienti, kuri pārtrauca pirkšanu
• SMS aptauja
• Uz sākumu

• Lejupielādējiet programmu ar interaktīvo apmācību