USU
››
Programmas biznesa automatizācijai
››
Klīnikas programma
››
Norādījumi medicīnas programmai
››
Šīs funkcijas ir jāpasūta atsevišķi.
Labākais veids, kā pārliecināties par sniegto pakalpojumu kvalitāti, ir par to jautāt pašiem klientiem, izmantojot SMS aptauju. Tieši cilvēki, kas maksā naudu jūsu organizācijā, gaida, kad viņu vajadzības tiks pilnībā apmierinātas. Ja kaut kas nav izdarīts pietiekami labi, pircēji noteikti par to pastāstīs. Turklāt pēc pirmā apmeklējuma lielākā daļa klientu vairs neizmantos jūsu pakalpojumus, ja pakalpojumu līmenis ir patiešām slikts. SMS novērtējums apkalpojošajam sektoram ir ļoti svarīgs, jo tie ir milzīgi zaudējumi, ko nesīs uzņēmuma vadītājs, ja darbs būs nekvalitatīvs. Tāpēc tieši vadītājam ir jādomā par sniegto pakalpojumu kvalitātes kontroli. Tieši šim nolūkam ir nepieciešams darba novērtējums ar aptauju ar SMS palīdzību.
Kvalitātes kontroli vislabāk var veikt anonīmi. SMS novērtējums ir labākais un mūsdienīgākais risinājums šim jautājumam. Pircējs var vilcināties pateikt otram sejā, ka viss ir ļoti slikti. Bet ar SMS īsziņu palīdzību, kuras vienkārši jānosūta no sava tālruņa, daudzi ar prieku sūdzēsies. Darba izvērtēšana ar SMS ir gan vienkārša, gan neprasa lielu drosmi no klienta puses. SMS aptaujas ir dažādas. Visbiežāk klientiem tiek lūgts novērtēt darba kvalitāti piecu ballu skalā: no '1' līdz '5'. Tā SMS tiek novērtēts lielākajā daļā SMS aptauju. Kur “5” ir maksimālais labais rezultāts īsziņu aptaujā. Cilvēki dažreiz jautā: "Vai jūs ieteiktu mūsu organizāciju citiem?" Kur "5" - noteikti ieteiktu, un "1" - neieteiktu nekādā gadījumā. Kas būtībā nozīmē vienu un to pašu.
SMS pakalpojuma novērtējums tiks nosūtīts uz jūsu tālruņa numuru. Pēc tam SMS no klientiem ar veiktspējas novērtējumu automātiski pāriet tieši uz programmu USU . Tos var uzglabāt noteiktā tabulā. Piemēram, ja Jums ir svarīgi redzēt, no kura konkrētā klienta ir saņemta SMS ar Jūsu darbinieka darba novērtējumu, dati tiks saglabāti modulī ' Klienti '.
Turklāt novērtējums ar SMS nebūs redzams tiem, kuru darbu vērtē klienti. Piekļuves tiesības var konfigurēt tā, lai tikai organizācijas vadītājs varētu redzēt SMS rezultātu un rezultātu analīzi. Šī ir tā sauktā " slēptā balsošana ", izmantojot īsziņu aptauju.
Programma ' USU ' ir pakalpojuma kvalitātes novērtēšanas sistēma, izmantojot sms aptaujas. Turpmāk šajā programmā tiek analizēti pircēju iesūtītie vērtējumi un sastādīts SMS reitings. SMS reitings, pamatojoties uz kvalitātes kontroles rezultātiem, tiek sastādīts galvenokārt darbiniekiem. Galu galā tieši personāls sniedz pakalpojumus, kuru kvalitāti novērtē klienti. Un kvalitāte lielā mērā ir atkarīga no darbinieka profesionalitātes. Ja šāda SMS aptauja netiks veikta, tad neapmierinātie klienti vienkārši klusībā pazudīs pēc pirmās vizītes jūsu organizācijā. Un pats uzņēmums cietīs lielus finansiālus zaudējumus.
Tāpat SMS reitingu sastāda uzskaites sistēma un par sniegtajiem pakalpojumiem šādi tiek iegūts pakalpojuma sms vērtējums. Veiktais darbs var būt atkarīgs ne tikai no uzņēmuma darbinieka, bet arī no uzņēmuma vispārējās darba organizācijas. Piemēram, to nodrošināšanai tiek izmantotas vecas un neprecīzas iekārtas. Vai arī uzņēmums nevar nodrošināt iepriekšēju rezervāciju, un klienti ilgajā gaidīšanas laikā vienkārši nogurst. Sliktam pakalpojumam ir daudz iemeslu. Tieši aptauja ar SMS palīdzību palīdz identificēt šādus iemeslus un iegūt ticamu SMS pakalpojuma novērtējumu no pirmajām personām - no pašiem pakalpojumu saņēmējiem.
" USU " viedā sistēma ir profesionāla klientu apkalpošanas novērtēšanas sistēma. Tam ir iespēja sagatavot vēl detalizētākus analītiskos pārskatus. SMS pakalpojumu kvalitātes novērtējumu var iegūt gan darbinieku kontekstā, gan viņu vienlaikus sniegto pakalpojumu kontekstā. Tad būs iespējams veikt padziļinātu uzņēmuma un katra speciālista darba analīzi. SMS vērtējumi var atklāt, piemēram, ka kāds pakalpojums visiem uzņēmuma darbiniekiem ir zems. Vai arī kurš speciālists visu dara labi, un pilnīgi visi klienti ir neapmierināti ar kādu konkrētu viņa darbu. SMS vērtējums parādīs daudzas citas iespējas. Tieši SMS aptaujas izgaismo pakalpojumu kvalitāti organizācijā un palīdz iegūt vērtējumu pircēju sajūtām.
Pakalpojuma veiktspējas mērīšana galvenokārt ir nepieciešama klientu noturēšanai. Parasti uzņēmumi tērē daudz naudas, lai piesaistītu pircējus pirmo reizi. Un šiem pircējiem noteikti vajadzētu uzkavēties. Tad uzņēmums nopelnīs daudz vairāk par atkārtotu pārdošanu tiem pašiem cilvēkiem. Turklāt nav nepieciešams viņiem pārdot to pašu, ko viņi iepriekš bija pircēji. Galvenais, lai viņi paliek. Un, ja viņi aiziet, tad ar īsziņu nosūtīts klientu apkalpošanas novērtējums palīdzēs noteikt šādas negatīvas tendences iemeslus. SMS kvalitātes novērtējums ir pieņemams veids, kā uzlabot pakalpojumu.
Ir modernāka metode - 
aptauja caur whatsapp .
Citas noderīgas tēmas skatiet tālāk:
Universāla grāmatvedības sistēma
2010 - 2024
Lejupielādējiet programmu ar interaktīvo apmācību