USU  ››  Programos verslo automatizavimui  ››  Programa klinikai  ››  Medicininės programos instrukcijos  ›› 

Kodėl klientai išvyksta?

Kaip nustatyti priežastis, kodėl klientai išvyksta?

Jei sugeneruotumėte ataskaitą apie klientus , kurie ilgą laiką naudojosi jūsų paslaugomis, o po to staiga sustojote, tuomet galite rasti tokių klientų, kurie dėl tam tikrų priežasčių buvo nepatenkinti jūsų paslaugomis. Nustatyti nepatenkinti klientai turi būti apklausti ir kiekvieno atsakymą pažymėti kliento kortelėje , nurodant išvykimo datą ir priežastį. Priežasčių sąrašas čia yra savarankiškas mokymasis – tai reiškia, kad įvedę priežastį galėsite ją vėl pasirinkti iš šio sąrašo. Tačiau neturėtumėte kurti daug tų pačių priežasčių variantų, nes jei jie skiriasi aprašyme, tada nematysite statistikos apie juos, nes jie bus laikomi atskiromis priežastimis. Geriau nustatyti keletą pagrindinių klientų dingimo priežasčių ir jomis pasinaudoti.

Jei neturite galimybės visiems paskambinti patys, tiesiog paruoškite atsiliepimų prašymo šablonus ir iš ataskaitos apie dingusius klientus sukurkite masinį laišką, naudodami jums patogią komunikacijos būdą: SMS, el. paštu, Viber arba balso skambučiu. Tai leis nešvaistyti laiko, o gauti atsakymus dėl bent dalies klientų pasitraukimo priežasčių.

Klientų išvykimo priežasčių analizė

Kodėl klientai išvyksta? Priežastys įvairios. Nustatytų priežasčių analizę atliks mūsų profesionali programinė įranga. Tai bus padaryta su ataskaita. "Dingo" .

Šioje analitinėje ataskaitoje bus parodytas bendras pasitraukimo priežasčių skaičius. Bus matomas priežasčių santykis, kuris padės išryškinti pagrindines. Taip pat bus aiški nepatenkintų klientų skaičiaus pokyčių dinamika. Jei laiku dirbate su klaidomis, incidentų skaičius turėtų ne augti, o mažėti.

Jei netinkama priežiūra ar paslaugų teikimas dažnai nurodomas kaip viena iš išvykimo priežasčių, galite sukurti ataskaitą apie tai, kaip gydytojai išlaiko savo pacientus, kad galėtumėte greitai išanalizuoti, kurie iš jų klientai vėl grįžta, o kurie dirba vieną kartą.

Jei priežastis yra didelės kainos, galite pabandyti įvertinti klientų perkamąją galią naudodami ataskaitą „Vidutinis patikrinimas“, kad suprastumėte, kiek žmonės nori mokėti už paslaugas.

Žemiau rasite kitų naudingų temų:

• Apskaita klientams
• Klientai, kurie nustojo pirkti
• SMS apklausa
• Į pradžią

• Atsisiųskite programą su interaktyviu mokymu