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고객은 왜 떠나는가?

고객이 떠나는 이유를 식별하는 방법은 무엇입니까?

오랫동안 서비스를 사용한 고객에 대한 보고서를 생성했다가 갑자기 중단하면 어떤 이유로 서비스에 불만을 품은 고객을 찾을 수 있습니다. 확인된 불만족 고객은 인터뷰를 거쳐 고객 카드에 각각의 답변을 표시해야 합니다. 떠나는 날짜와 이유가 표시됩니다. 여기에 있는 이유 목록은 자가 학습입니다. 즉, 이유를 입력하면 이 목록에서 다시 선택할 수 있습니다. 그러나 동일한 이유의 변형을 여러 개 생성해서는 안 됩니다. 설명이 다른 경우 별도의 원인으로 간주되어 해당 변형에 대한 통계를 볼 수 없기 때문입니다. 클라이언트가 사라지는 주된 이유 중 소수를 식별하고 사용하는 것이 좋습니다.

모든 사람에게 직접 전화할 기회가 없다면 피드백 요청을 위한 템플릿을 준비하고 SMS, 이메일, Viber 또는 음성 통화와 같은 편리한 통신 방법을 사용하여 사라진 고객에 대한 보고서에서 대량 메일을 작성하십시오. .. 이렇게하면 시간을 낭비하지 않고 적어도 일부 고객을 떠나는 이유에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

고객이 떠나는 이유 분석

고객은 왜 떠나는가? 이유는 다릅니다. 식별된 원인에 대한 분석은 당사의 전문 소프트웨어에 의해 수행됩니다. 이것은 보고서로 수행됩니다. "다 쓴" .

이 분석 보고서는 떠나는 이유의 총 수를 보여줍니다. 원인의 비율이 표시되어 주요 원인을 강조하는 데 도움이 됩니다. 불만족 고객 수의 변화 역학도 분명할 것입니다. 적시에 버그에 대해 작업하면 인시던트 수가 증가하지 않고 감소합니다.

열악한 치료 또는 서비스 제공이 종종 떠나는 이유 중 하나로 인용되는 경우 의사가 환자를 유지하는 것에 대한 보고서를 생성하여 클라이언트 중 다시 돌아온 클라이언트와 한 번 근무한 클라이언트를 신속하게 분석할 수 있습니다.

그 이유가 높은 가격인 경우 '평균 확인' 보고서를 사용하여 고객의 구매력을 평가하여 사람들이 서비스에 대해 얼마를 지불할 의향이 있는지 파악할 수 있습니다.

다른 유용한 주제는 아래를 참조하십시오.

• 고객 회계
• 구매를 중단한 고객
• SMS 설문조사
• 처음으로

• 대화식 교육이 포함된 프로그램 다운로드