USU  ››  პროგრამები ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის  ››  პროგრამა კლინიკისთვის  ››  ინსტრუქციები სამედიცინო პროგრამისთვის  ›› 

რატომ ტოვებენ კლიენტები?

როგორ ამოვიცნოთ მომხმარებლების დატოვების მიზეზები?

თუ თქვენ შექმენით ანგარიში კლიენტების შესახებ , რომლებიც დიდი ხნის განმავლობაში იყენებდნენ თქვენს მომსახურებებს, შემდეგ კი მოულოდნელად შეჩერდით, მაშინ შეგიძლიათ იპოვოთ ისეთი კლიენტები, რომლებიც რატომღაც უკმაყოფილონი იყვნენ თქვენი მომსახურებით. გამოვლენილი უკმაყოფილო კლიენტები უნდა გაიარონ გასაუბრება და მონიშნონ თითოეულის პასუხი კლიენტის ბარათში წასვლის თარიღისა და მიზეზის მითითებით. მიზეზების სია აქ არის თვითსწავლება - ეს ნიშნავს, რომ როდესაც შეიყვანთ მიზეზს, შეგიძლიათ კვლავ აირჩიოთ იგი ამ სიიდან. ამასთან, არ უნდა შექმნათ ერთი და იგივე მიზეზების მრავალი ვარიანტი, რადგან თუ ისინი განსხვავდებიან აღწერილობაში, მაშინ მათზე სტატისტიკას ვერ ნახავთ, რადგან ისინი ცალკე მიზეზებად ჩაითვლება. უმჯობესია კლიენტების გაუჩინარების ძირითადი მიზეზების მცირე ნაწილის იდენტიფიცირება და მათი გამოყენება.

თუ არ გაქვთ შესაძლებლობა დამოუკიდებლად დაურეკოთ ყველას, მაშინ უბრალოდ მოამზადეთ შაბლონები გამოხმაურების მოთხოვნისთვის და შექმენით მასობრივი გაგზავნა გაუჩინარებული მომხმარებლების შესახებ ანგარიშიდან თქვენთვის მოსახერხებელი კომუნიკაციის მეთოდის გამოყენებით: SMS, ელ. ფოსტა, Viber ან ხმოვანი ზარი. ეს საშუალებას მოგცემთ არ დაკარგოთ დრო, არამედ მიიღოთ პასუხი ზოგიერთი კლიენტის დატოვების მიზეზებზე.

მომხმარებლების დატოვების მიზეზების ანალიზი

რატომ ტოვებენ კლიენტები? მიზეზები განსხვავებულია. გამოვლენილი მიზეზების ანალიზს ჩვენი პროფესიონალური პროგრამული უზრუნველყოფა განახორციელებს. ეს მოხდება მოხსენებით. "Წავიდა" .

ეს ანალიტიკური ანგარიში აჩვენებს წასვლის მიზეზთა საერთო რაოდენობას. ხილული იქნება მიზეზების თანაფარდობა, რაც ხელს შეუწყობს ძირითადის ხაზგასმას. ასევე ნათელი იქნება უკმაყოფილო მომხმარებლების რაოდენობის ცვლილების დინამიკა. თუ ხარვეზებზე მუშაობთ დროულად, მაშინ ინციდენტების რაოდენობა არ უნდა გაიზარდოს, არამედ შემცირდეს.

თუ ცუდი მოვლა ან მომსახურების მიწოდება ხშირად არის მოხსენიებული, როგორც წასვლის ერთ-ერთი მიზეზი, მაშინ თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ანგარიში ექიმების მიერ თქვენი პაციენტების შეკავების შესახებ სწრაფი ანალიზისთვის, თუ რომელი კლიენტი დაბრუნდება ისევ და ვინ მუშაობს ერთხელ.

თუ მიზეზი მაღალი ფასებია, შეგიძლიათ სცადოთ მომხმარებელთა მსყიდველობითი უნარის შეფასება „საშუალო შემოწმების“ ანგარიშის გამოყენებით, რათა გაიგოთ, რამდენის გადახდა სურს ხალხს მომსახურებისთვის.

სხვა სასარგებლო თემებისთვის იხილეთ ქვემოთ:

• კლიენტების აღრიცხვა
• მომხმარებლები, რომლებმაც შეწყვიტეს ყიდვა
• SMS გამოკითხვა
• დასაწყისამდე

• ჩამოტვირთეთ პროგრამა ინტერაქტიული ტრენინგით