USU
››
პროგრამები ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის
››
პროგრამა კლინიკისთვის
››
ინსტრუქციები სამედიცინო პროგრამისთვის
››
ეს მახასიათებლები ცალკე უნდა შეუკვეთოთ.
მოწოდებული სერვისების ხარისხის შესამოწმებლად საუკეთესო საშუალებაა ამის შესახებ თავად კლიენტებს ჰკითხოთ SMS გამოკითხვის საშუალებით. სწორედ ადამიანები, რომლებიც იხდიან ფულს თქვენს ორგანიზაციაში, ელიან მათი მოთხოვნილებების სრულად დაკმაყოფილებას. თუ რამე საკმარისად კარგად არ გაკეთდა, მყიდველები აუცილებლად გეტყვიან ამის შესახებ. უფრო მეტიც, პირველი ვიზიტის შემდეგ მომხმარებლების უმეტესობა აღარ გამოიყენებს თქვენს მომსახურებებს, თუ მომსახურების დონე ნამდვილად ცუდია. სერვისის სექტორის SMS შეფასება ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან ეს არის უზარმაზარი ზარალი, რომელსაც კომპანიის ხელმძღვანელი ატარებს, თუ სამუშაო უხარისხო იქნება. ამიტომ, მენეჯერმა უნდა იფიქროს გაწეული მომსახურების ხარისხის კონტროლზე. სწორედ ამ მიზნით არის საჭირო სამუშაოს შეფასება გამოკითხვის საშუალებით SMS-ის საშუალებით.
ხარისხის კონტროლი უმჯობესია ანონიმურად გაკეთდეს. SMS შეფასება ამ საკითხის საუკეთესო და თანამედროვე გამოსავალია. მყიდველმა შეიძლება ყოყმანდეს უთხრას სხვას პირისპირ, რომ ყველაფერი ძალიან ცუდია. მაგრამ SMS შეტყობინებების დახმარებით, რომელიც უბრალოდ უნდა გამოაგზავნოთ თქვენი ტელეფონიდან, ბევრი სიამოვნებით ჩივის. SMS-ით მუშაობის შეფასება მარტივია და კლიენტის მხრიდან დიდ გამბედაობას არ საჭიროებს. SMS გამოკითხვები განსხვავებულია. ყველაზე ხშირად, კლიენტებს სთხოვენ შეაფასონ სამუშაოს ხარისხი ხუთბალიანი სკალით: "1"-დან "5"-მდე. ასე ფასდება SMS გამოკითხვების უმეტესობაში. სადაც '5' არის მაქსიმალური კარგი ქულა SMS გამოკითხვის საშუალებით. ადამიანები ხანდახან კითხულობენ: „ჩვენს ორგანიზაციას ურჩევდით სხვებს?“ სადაც '5' - აუცილებლად გირჩევთ, ხოლო '1' - არავითარ შემთხვევაში არ გირჩევთ. რაც არსებითად იგივეს ნიშნავს.
SMS სერვისის შეფასება გაიგზავნება თქვენს ტელეფონის ნომერზე. შემდეგ, კლიენტების SMS, შესრულების შეფასებით, ავტომატურად გადადის პირდაპირ " USU " პროგრამაში. მათი შენახვა შესაძლებელია კონკრეტულ ცხრილში. მაგალითად, თუ თქვენთვის მნიშვნელოვანია ნახოთ, რომელი კონკრეტული კლიენტისგან იყო მიღებული SMS თქვენი თანამშრომლის მუშაობის შეფასებით, მონაცემები შეინახება „ კლიენტები “ მოდულში.
უფრო მეტიც, SMS-ით შეფასება ვერ იქნება ხილული მათთვის, ვისი ნამუშევარიც კლიენტების მიერ არის შეფასებული. წვდომის უფლებების კონფიგურაცია შესაძლებელია ისე, რომ მხოლოდ ორგანიზაციის ხელმძღვანელს შეუძლია ნახოს SMS ქულა და ქულების ანალიტიკა. ეს არის ეგრეთ წოდებული " ფარული ხმის მიცემა " sms გამოკითხვის საშუალებით.
პროგრამა ' USU ' არის სერვისის ხარისხის შეფასების სისტემა sms გამოკითხვების გამოყენებით. სამომავლოდ ამ პროგრამაში ხდება მყიდველების მიერ გაგზავნილი რეიტინგების ანალიზი, შედგენილია SMS რეიტინგი. ხარისხის კონტროლის შედეგებზე დაფუძნებული SMS რეიტინგი შედგენილია ძირითადად თანამშრომლებისთვის. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არის პერსონალი, რომელიც უზრუნველყოფს სწორედ იმ მომსახურებას, რომლის ხარისხსაც აფასებენ მომხმარებლები. ხარისხი კი დიდწილად დამოკიდებულია თანამშრომლის პროფესიონალიზმზე. თუ ასეთი SMS გამოკითხვა არ განხორციელდა, მაშინ უკმაყოფილო მომხმარებლები უბრალოდ ჩუმად გაქრებიან თქვენს ორგანიზაციაში პირველი ვიზიტის შემდეგ. თავად კომპანია კი დიდ ფინანსურ ზარალს განიცდის.
ასევე, SMS რეიტინგი შედგენილია ბუღალტრული სისტემით და გაწეული სერვისებისთვის ასე მიიღება სერვისის sms რეიტინგი. შესრულებული სამუშაო შეიძლება დამოკიდებული იყოს არა მხოლოდ კომპანიის თანამშრომელზე, არამედ საწარმოს მუშაობის ზოგად ორგანიზაციაზე. მაგალითად, მათ უზრუნველსაყოფად გამოიყენება ძველი და არაზუსტი აღჭურვილობა. ან ფირმა ვერ უზრუნველყოფს წინასწარ დაჯავშნას და მომხმარებლები უბრალოდ იღლებიან ხანგრძლივი ლოდინის დროს. ცუდი სერვისის მრავალი მიზეზი არსებობს. სწორედ SMS-ის საშუალებით გამოკითხვა გვეხმარება მსგავსი მიზეზების იდენტიფიცირებაში და სერვისის სანდო SMS შეფასების მიღებაში პირველი პირებისგან - თავად სერვისების მიმღებებისგან.
" USU " ინტელექტუალური სისტემა არის პროფესიონალური მომხმარებლის მომსახურების შეფასების სისტემა. მას აქვს კიდევ უფრო დეტალური ანალიტიკური ანგარიშების წარმოების შესაძლებლობა. სერვისის ხარისხის SMS შეფასების მიღება შესაძლებელია როგორც თანამშრომლების კონტექსტში, ასევე იმ სერვისების კონტექსტში, რომლებსაც ისინი ახორციელებენ ერთდროულად. ამის შემდეგ შესაძლებელი იქნება საწარმოსა და თითოეული სპეციალისტის მუშაობის უფრო ღრმა ანალიზი. SMS რეიტინგებმა შეიძლება გამოავლინოს, მაგალითად, რომ გარკვეული სერვისი ცუდია კომპანიის ყველა თანამშრომლისთვის. ან რომელი სპეციალისტი აკეთებს ყველაფერს კარგად და აბსოლუტურად ყველა კლიენტი უკმაყოფილოა მისი რაღაც კონკრეტული მუშაობით. SMS რეიტინგი აჩვენებს ბევრ სხვა ვარიანტს. სწორედ SMS გამოკითხვები მოჰფენს ნათელს ორგანიზაციაში მომსახურების ხარისხზე და ეხმარება მყიდველების გრძნობების შეფასებას.
მომსახურების შესრულების გაზომვა საჭიროა ძირითადად მომხმარებლის შენარჩუნებისთვის. როგორც წესი, ფირმები ხარჯავენ დიდ ფულს პირველად მყიდველების მოსაზიდად. და ეს მყიდველები აუცილებლად უნდა გაჩერდნენ. მაშინ კომპანია გაცილებით მეტს გამოიმუშავებს იმავე ადამიანებზე განმეორებით გაყიდვებზე. უფრო მეტიც, არ არის აუცილებელი მათი გაყიდვა იგივე, რაც ადრე მყიდველები იყვნენ. მთავარია დარჩნენ. და თუ ისინი დატოვებენ, მაშინ SMS-ის საშუალებით მიწოდებული მომხმარებელთა მომსახურების შეფასება დაგეხმარებათ ასეთი უარყოფითი ტენდენციის მიზეზების იდენტიფიცირებაში. SMS ხარისხის შეფასება არის ხელმისაწვდომი გზა თქვენი სერვისის გასაუმჯობესებლად.
არსებობს უფრო თანამედროვე მეთოდი - 
გამოკითხვა whatsapp-ის საშუალებით .
სხვა სასარგებლო თემებისთვის იხილეთ ქვემოთ:
უნივერსალური აღრიცხვის სისტემა
2010 - 2024
ჩამოტვირთეთ პროგრამა ინტერაქტიული ტრენინგით