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クライアントはなぜ離れていくのか？

顧客離れの原因を特定するには？

サービスを長期間使用した後、突然停止したクライアントに関するレポートを生成した場合、何らかの理由でサービスに不満を持っているクライアントを見つけることができます。不満を持っていることが判明した顧客にはインタビューを行い、顧客カードにそれぞれの回答をマークして、退去の日付と理由を示す必要があります。ここにある理由のリストは自己学習型です。つまり、理由を入力すると、このリストから再度選択できます。ただし、説明が異なる場合、それらは別の理由と見なされるため、それらの統計を表示できなくなるため、同じ理由の多くのバリアントを作成しないでください。クライアントの消失の主な理由をいくつか特定して使用することをお勧めします。

自分で全員に電話をかける機会がない場合は、フィードバックを要求するためのテンプレートを準備し、SMS、電子メール、Viber、または音声通話などの便利な通信方法を使用して、失踪した顧客に関するレポートから大量のメールを作成するだけです。 . これにより、時間を無駄にすることなく、少なくとも一部のクライアントを離れた理由について回答を得ることができます。

離職理由の分析

クライアントはなぜ離れていくのか？理由はさまざまです。特定された原因の分析は、当社の専門的なソフトウェアによって実行されます。これはレポートで行われます。 "なくなった" .

この分析レポートには、離職理由の総数が表示されます。原因の比率が表示され、主なものを強調するのに役立ちます。不満を持つ顧客数の変化のダイナミクスも明らかになります。タイムリーにバグに取り組めば、インシデントの数は増加せず、減少するはずです。

ケアやサービスの提供が不十分であることが離職の理由の 1 つとして挙げられることが多い場合は、医師による患者の維持に関するレポートを生成して、どのクライアントが再び戻ってきて、誰が一度働いたのかをすばやく分析できます。

理由が高価格である場合は、「平均チェック」レポートを使用して顧客の購買力を評価し、人々がサービスに対して支払う意思があるかを理解することができます。

その他の役立つトピックについては、以下を参照してください。

• クライアントの会計
• 購入をやめたお客様
• SMSアンケート
• 最初に

• インタラクティブなトレーニングでプログラムをダウンロードする