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これらの機能は個別に注文する必要があります。
提供されるサービスの品質を確認する最善の方法は、SMS アンケートを通じてクライアント自身に質問することです。自分のニーズが完全に満たされるのを待っているのは、組織内でお金を払っている人々です。何かが十分に行われなかった場合、バイヤーは間違いなくそれについて話します。さらに、最初の訪問の後、サービスのレベルが非常に悪い場合、ほとんどの顧客はサービスを使用しなくなります。サービス部門のSMS評価は非常に重要です。なぜなら、これらは仕事の質が悪い場合に会社の長が負う大きな損失だからです。したがって、提供されるサービスの品質管理を考えるのは管理者です。そのためには、SMS による調査による作業の評価が必要です。
品質管理は匿名で行うのが最善です。 SMS 評価は、この問題に対する最善の最新のソリューションです。購入者は、すべてが非常に悪いことを面と向かって他の人に伝えるのをためらうかもしれません。しかし、携帯電話から送信する必要があるSMSメッセージの助けを借りて、多くの人が喜んで文句を言うでしょう。 SMS による作業の評価は簡単であり、クライアント側にそれほど勇気を必要としません。 SMS 調査は異なります。ほとんどの場合、クライアントは仕事の質を「1」から「5」までの 5 段階で評価するよう求められます。これは、ほとんどの SMS 調査で SMS が評価される方法です。 '5' は、SMS 調査による最大の良いスコアです。 「私たちの組織を他の人に勧めませんか?」と尋ねられることがあります。 「5」は絶対にお勧めしますが、「1」はお勧めしません。これは本質的に同じことを意味します。
SMS サービスの評価は、あなたの電話番号に送信されます。その後、業績評価を受けたクライアントからの SMS は、自動的に「 USU 」プログラムに直接送られます。それらは特定のテーブルに格納できます。たとえば、従業員の作業の評価を含む SMS を特定のクライアントから受信したことを確認することが重要な場合、データは「クライアント」モジュールに保存されます。
さらに、SMS による評価は、クライアントによって評価された作品には表示されません。組織の長だけが SMS スコアとスコアの分析を表示できるように、アクセス権を構成できます。これは、SMS 世論調査によるいわゆる「隠し投票」です。
「 USU 」プログラムは、SMS 調査を使用してサービスの品質を評価するためのシステムです。今後、このプログラムでは、購入者から送信された評価が分析され、SMS 評価がコンパイルされます。品質管理の結果に基づくSMS評価は、主に従業員向けにまとめられています。結局のところ、まさにサービスを提供するのはスタッフであり、その品質は顧客に高く評価されています。そして品質は、労働者のプロフェッショナリズムに大きく依存します。このようなSMS調査が実施されていない場合、不満を抱いている顧客は、最初に組織を訪問した後、黙って姿を消すだけです。そして、会社自体は大きな経済的損失を被るでしょう。
また、SMS評価は会計システムによって編集され、提供されるサービスについては、これがサービスのSMS評価の取得方法です。実行される作業は、会社の従業員だけでなく、企業の作業の一般的な組織にも依存する場合があります。たとえば、それらを提供するために古くて不正確な機器が使用されます。または、会社は事前予約を提供できず、顧客は長い待ち時間で疲れ果ててしまいます.サービスが悪いのには多くの理由があります。そのような理由を特定し、サービスの最初の人、つまりサービスの受信者から信頼できる SMS 評価を取得するのに役立つのは、SMS による調査です。
' USU ' インテリジェント システムは、プロの顧客サービス評価システムです。さらに詳細な分析レポートを作成する機能があります。サービス品質のSMS評価は、従業員のコンテキストと、従業員が同時に提供するサービスのコンテキストの両方で取得できます。その後、企業と各専門家の作業をより深く分析することが可能になります。 SMS 評価は、たとえば、会社のすべての従業員に対して特定のサービスの評価が低いことを明らかにすることができます。または、どのスペシャリストがすべてをうまくやっていて、絶対にすべてのクライアントが彼の特定の仕事に不満を持っています. SMS 評価には、他の多くのオプションが表示されます。組織内のサービスの質を明らかにし、購入者の気持ちを評価するのに役立つのは SMS 調査です。
サービス パフォーマンスの測定は、主に顧客維持のために必要です。通常、企業は初めてのバイヤーを引き付けるために多額の費用を費やします。そして、これらのバイヤーは間違いなく残っているはずです.そうすれば、会社は同じ人々へのリピート販売ではるかに多くの利益を得ることができます.さらに、以前に購入したものと同じものを販売する必要はありません。主なことは、彼らがとどまることです。そして、彼らが去った場合、SMS を介して提供される顧客サービス評価は、そのような否定的な傾向の理由を特定するのに役立ちます. SMS 品質評価は、サービスを改善する手頃な方法です。
より現代的な方法があります - 
whatsappによる調査。
その他の役立つトピックについては、以下を参照してください。
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