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Perché i clienti se ne vanno?

Come identificare i motivi per cui i clienti se ne vanno?

Se hai generato un rapporto sui clienti che hanno utilizzato i tuoi servizi per molto tempo e poi si sono fermati improvvisamente, potresti trovare tali clienti che per qualche motivo erano insoddisfatti del tuo servizio. I clienti insoddisfatti individuati devono essere intervistati e segnare la risposta di ciascuno nella scheda cliente , indicando la data e il motivo dell'abbandono. L'elenco dei motivi qui è ad autoapprendimento: ciò significa che quando inserisci un motivo, puoi selezionarlo nuovamente da questo elenco. Tuttavia, non dovresti creare molte varianti degli stessi motivi, perché se differiscono nella descrizione, non sarai in grado di vedere le statistiche su di essi, poiché saranno considerati motivi separati. È meglio identificare un piccolo numero dei motivi principali della scomparsa dei clienti e utilizzarli.

Se non hai l'opportunità di chiamare tutti da solo, prepara semplicemente modelli per richiedere feedback e crea un invio di massa dal rapporto sui clienti scomparsi utilizzando un metodo di comunicazione conveniente per te: SMS, e-mail, Viber o chiamata vocale Questo ti permetterà di non perdere tempo, ma di avere risposte sui motivi dell'abbandono di almeno una parte dei clienti.

Analisi dei motivi per cui i clienti se ne vanno

Perché i clienti se ne vanno? I motivi sono diversi. L'analisi delle cause individuate sarà effettuata dal nostro software professionale. Questo sarà fatto con un rapporto. "Andato" .

Questo rapporto analitico mostrerà il numero totale di motivi di uscita. Sarà visibile il rapporto tra le cause, che aiuterà a evidenziare quelle principali. Sarà chiara anche la dinamica dei cambiamenti nel numero di clienti insoddisfatti. Se lavori sui bug in modo tempestivo, il numero di incidenti non dovrebbe aumentare, ma diminuire.

Se la scarsa assistenza o la fornitura di servizi viene spesso citata come uno dei motivi dell'abbandono, è possibile generare un rapporto sulla conservazione dei pazienti da parte dei medici per una rapida analisi di quali di questi clienti ritornano di nuovo e quali lavorano una volta.

Se il motivo sono i prezzi elevati, puoi provare a valutare il potere d'acquisto dei clienti utilizzando il rapporto "Verifica media" per capire quanto le persone sono disposte a pagare per i servizi.

Vedi sotto per altri argomenti utili:

• Contabilità per i clienti
• Clienti che hanno smesso di acquistare
• Sondaggio SMS
• All'inizio

• Scarica il programma con la formazione interattiva