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Queste caratteristiche devono essere ordinate separatamente.
Il modo migliore per verificare la qualità dei servizi forniti è chiedere informazioni ai clienti stessi attraverso un sondaggio SMS. Sono le persone che pagano i soldi nella tua organizzazione che aspettano che i loro bisogni siano pienamente soddisfatti. Se qualcosa non è stato fatto abbastanza bene, gli acquirenti ne parleranno sicuramente. Inoltre, dopo la prima visita, la maggior parte dei clienti non utilizzerà più i tuoi servizi se il livello del servizio è davvero scadente. La valutazione SMS del settore dei servizi è molto importante, perché si tratta di enormi perdite che il capo dell'azienda dovrà sopportare se il lavoro è di scarsa qualità. Pertanto, è il manager che dovrebbe pensare al controllo di qualità dei servizi forniti. È a questo scopo che è necessaria la valutazione del lavoro attraverso un sondaggio via SMS.
Il controllo di qualità è meglio farlo in modo anonimo. La valutazione SMS è la soluzione migliore e moderna a questo problema. L'acquirente potrebbe essere riluttante a dire all'altra persona in faccia che tutto va molto male. Ma con l'aiuto dei messaggi SMS, che devi solo inviare dal tuo telefono, molti si lamenteranno con piacere. Valutare il lavoro tramite SMS è facile e non richiede molto coraggio da parte del cliente. I sondaggi SMS sono diversi. Molto spesso, ai clienti viene chiesto di valutare la qualità del lavoro su una scala di cinque punti: da "1" a "5". Questo è il modo in cui gli SMS vengono valutati nella maggior parte dei sondaggi SMS. Dove "5" è il punteggio massimo ottenuto tramite il sondaggio SMS. Le persone a volte chiedono: 'raccomanderesti la nostra organizzazione ad altri?' Dove "5" - lo consiglierei sicuramente e "1" - non lo consiglierei in ogni caso. Che essenzialmente significa la stessa cosa.
La valutazione del servizio SMS verrà inviata al tuo numero di telefono. Quindi, gli SMS dei clienti con una valutazione delle prestazioni vanno automaticamente direttamente al programma " USU ". Possono essere memorizzati in una tabella specifica. Ad esempio, se è importante per te vedere da quale particolare cliente è stato ricevuto un SMS con una valutazione del lavoro del tuo dipendente, i dati verranno archiviati nel modulo " Clienti ".
Inoltre, la valutazione tramite SMS non sarà visibile a coloro il cui lavoro è valutato dai clienti. I diritti di accesso possono essere configurati in modo che solo il capo dell'organizzazione possa vedere il punteggio SMS e l'analisi dei punteggi. Si tratta del cosiddetto ' voto nascosto ' tramite sondaggi via sms.
Il programma ' USU ' è un sistema di valutazione della qualità del servizio tramite sondaggi via sms. In futuro, in questo programma, vengono analizzate le valutazioni inviate dagli acquirenti e viene compilata una valutazione SMS. La valutazione SMS basata sui risultati del controllo di qualità viene compilata principalmente per i dipendenti. Dopotutto, è il personale che fornisce gli stessi servizi, la cui qualità è apprezzata dai clienti. E la qualità dipende in gran parte dalla professionalità del lavoratore. Se tale sondaggio SMS non viene eseguito, i clienti insoddisfatti scompariranno semplicemente in silenzio dopo la prima visita alla tua organizzazione. E la società stessa subirà grosse perdite finanziarie.
Inoltre, la valutazione SMS viene compilata dal sistema di contabilità e per i servizi forniti, è così che si ottiene la valutazione SMS del servizio. Il lavoro svolto può dipendere non solo dal dipendente dell'azienda, ma anche dall'organizzazione generale del lavoro dell'impresa. Ad esempio, per fornirli vengono utilizzate attrezzature vecchie e imprecise. Oppure l'azienda non può fornire la prenotazione anticipata e i clienti si esauriscono semplicemente nella lunga attesa. Ci sono molte ragioni per un servizio scadente. È il sondaggio via SMS che aiuta a identificare tali motivi e ottenere una valutazione SMS affidabile del servizio dalle prime persone, dai destinatari dei servizi stessi.
Sistema intelligente ' USU ' è un sistema di valutazione del servizio clienti professionale. Ha la capacità di produrre report analitici ancora più dettagliati. La valutazione SMS della qualità del servizio può essere ottenuta sia nel contesto dei dipendenti che nel contesto dei servizi che forniscono allo stesso tempo. Quindi sarà possibile condurre un'analisi più approfondita del lavoro dell'impresa e di ciascun specialista. Le valutazioni degli SMS possono rivelare, ad esempio, che un determinato servizio ha un prezzo basso per tutti i dipendenti dell'azienda. O quale specialista fa tutto bene e assolutamente tutti i clienti sono insoddisfatti di un suo lavoro specifico. La valutazione SMS mostrerà molte altre opzioni. Sono i sondaggi SMS che fanno luce sulla qualità del servizio nell'organizzazione e aiutano a ottenere una valutazione dei sentimenti degli acquirenti.
La misurazione delle prestazioni del servizio è necessaria principalmente per la fidelizzazione dei clienti. In genere, le aziende spendono molti soldi per attirare i nuovi acquirenti. E questi acquirenti dovrebbero assolutamente indugiare. Quindi l'azienda guadagnerà molto di più sulle vendite ripetute alle stesse persone. Inoltre, non è necessario venderli la stessa cosa che prima erano acquirenti. L'importante è che rimangano. E se se ne vanno, una valutazione del servizio clienti fornita tramite SMS aiuterà a identificare le ragioni di una tendenza così negativa. La valutazione della qualità degli SMS è un modo economico per migliorare il tuo servizio.
C'è un metodo più moderno - 
sondaggio tramite whatsapp .
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