USU  ››  Programok üzleti automatizáláshoz  ››  Program klinikára  ››  Utasítások az orvosi programhoz  ›› 

Miért mennek el az ügyfelek?

Hogyan lehet azonosítani az ügyfelek távozásának okait?

Ha jelentést készít azokról az ügyfelekről , akik hosszú ideig használták szolgáltatásait, majd hirtelen leálltak, akkor könnyen találhat olyan ügyfeleket, akik valamilyen okból elégedetlenek voltak az Ön szolgáltatásával. Az azonosított elégedetlen ügyfeleket ki kell kérni , és mindegyik válaszát be kell jelölni az ügyfélkártyán , feltüntetve a távozás dátumát és okát. Az okok listája itt öntanuló jellegű – ez azt jelenti, hogy amikor megad egy okot, azt ismét kiválaszthatja ebből a listából. Azonban nem szabad ugyanazon okokból sok változatot létrehozni, mert ha a leírásban eltérnek, akkor nem láthatja róluk statisztikát, mivel ezek külön okoknak minősülnek. Jobb, ha azonosítunk néhány fő okot az ügyfelek eltűnésének fő okai közül, és felhasználjuk őket.

Ha nincs lehetősége mindenkit egyedül felhívni, akkor egyszerűen készítsen sablonokat a visszajelzés kéréséhez, és hozzon létre tömeges levelet az eltűnt ügyfelekről szóló jelentésből az Ön számára kényelmes kommunikációs módszerrel: SMS, e-mail, Viber vagy hanghívás Ezzel nem vesztegetheti az időt, hanem választ kaphat az ügyfelek legalább egy részének elhagyásának okaira.

Az ügyfelek távozásának okainak elemzése

Miért mennek el az ügyfelek? Az okok különbözőek. Az azonosított okok elemzését professzionális szoftverünk végzi. Ez jelentéssel történik. "Elmúlt" .

Ez az elemző jelentés megmutatja a távozás okainak teljes számát. Az okok aránya látható lesz, ami segít kiemelni a főbbeket. Egyértelmű lesz az elégedetlen ügyfelek számának változásának dinamikája is. Ha időben dolgozik a hibákon, akkor az incidensek számának nem növekednie, hanem csökkennie kell.

Ha gyakran a rossz ellátást vagy szolgáltatásnyújtást említik a távozás egyik okaként, akkor jelentést készíthet arról, hogy az orvosok visszatartották-e a betegeket, hogy gyorsan elemezze, melyik kliens tér vissza újra, és kik dolgoznak egyszer.

Ha az ok a magas árak, megpróbálhatja felmérni az ügyfelek vásárlóerejét az „Átlagos ellenőrzés” jelentés segítségével, hogy megértse, mennyit hajlandók fizetni az emberek a szolgáltatásokért.

Az alábbiakban további hasznos témákat talál:

• Számvitel az ügyfelek számára
• Vásárlók, akik abbahagyták a vásárlást
• SMS felmérés
• Az elejére

• Töltse le a programot interaktív képzéssel