USU  ››  Cláir le haghaidh uathoibriú gnó  ››  Clár don chlinic  ››  Treoracha le haghaidh an clár leighis  ›› 

Cén fáth a fhágann cliaint?

Conas na fáthanna a fhágann custaiméirí a aithint?

Má ghin tú tuairisc ar chliaint a bhain úsáid as do sheirbhísí ar feadh i bhfad, agus gur stop tú go tobann ansin, d'fhéadfá a leithéid de chliaint a aimsiú a bhí míshásta le do sheirbhís ar chúis éigin. Ní mór custaiméirí míshásta aitheanta a chur faoi agallamh agus freagra gach ceann acu a mharcáil ar an gcárta cliaint , ag léiriú an dáta agus an chúis le fágáil. Féinfhoghlaim atá sa liosta cúiseanna anseo - ciallaíonn sé seo nuair a chuireann tú cúis isteach, is féidir leat é a roghnú arís ón liosta seo. Mar sin féin, níor cheart duit go leor leaganacha de na cúiseanna céanna a chruthú, mar má tá siad difriúil sa chur síos, ní bheidh tú in ann staitisticí a fheiceáil orthu, ós rud é go measfar iad mar chúiseanna ar leithligh. Tá sé níos fearr a aithint ar líon beag de na cúiseanna is mó le haghaidh an cealú na gcliant agus iad a úsáid.

Mura bhfuil an deis agat glaoch ar gach duine leat féin, ansin ullmhaigh teimpléid chun aiseolas a iarraidh agus cruthaigh ollphostáil ón tuairisc ar chustaiméirí imithe ag baint úsáide as modh cumarsáide atá áisiúil duit: SMS, R-phost, Viber nó glao gutha .Beidh sé seo deis duit gan am a chur amú, ach chun freagraí a fháil ar na cúiseanna a fhágáil ar a laghad cuid de na cliaint.

Anailís ar na fáthanna a fhágann custaiméirí

Cén fáth a fhágann cliaint? Tá na cúiseanna éagsúla. Déanfaidh ár mbogearraí gairmiúla an anailís ar na cúiseanna aitheanta. Déanfar é seo le tuarascáil. "Imithe" .

Léireoidh an tuarascáil anailíse seo líon iomlán na gcúiseanna le fágáil. Beidh an cóimheas cúiseanna le feiceáil, rud a chabhróidh chun aird a tharraingt ar na cinn is mó. Beidh dinimic na n-athruithe ar líon na gcustaiméirí míshásta soiléir freisin. Má oibríonn tú ar fhabhtanna go tráthúil, ansin níor cheart go n-ardódh líon na n-eachtraí, ach go laghdódh siad.

Más rud é go minic luaitear droch-chúram nó seachadadh seirbhíse mar cheann de na cúiseanna a fhágann tú, is féidir leat tuairisc a ghiniúint ar choinneáil d’othair ag dochtúirí le hanailís tapa a dhéanamh ar cé acu cliant a fhilleann arís agus a oibríonn uair amháin.

Más praghsanna arda an chúis, is féidir leat iarracht a dhéanamh measúnú a dhéanamh ar chumhacht ceannaigh na gcustaiméirí ag baint úsáide as an tuarascáil ‘Meánsheiceáil’ chun tuiscint a fháil ar cé mhéad atá daoine sásta íoc as seirbhísí.

Féach thíos le haghaidh ábhar cabhrach eile:

• Cuntasaíocht do chliaint
• Custaiméirí a stop a cheannach
• Suirbhé SMS
• Go dtí an tús

• Íoslódáil an clár oiliúna idirghníomhach