USU
››
Cláir le haghaidh uathoibriú gnó
››
Clár don chlinic
››
Treoracha le haghaidh an clár leighis
››
Ní mór na gnéithe seo a ordú ar leithligh.
Is é an bealach is fearr chun cáilíocht na seirbhísí a chuirtear ar fáil a sheiceáil ná ceisteanna a chur ar na cliaint iad féin faoi seo trí shuirbhé SMS. Is iad na daoine a íocann an t-airgead i d'eagraíocht atá ag fanacht lena gcuid riachtanas a chomhlíonadh go hiomlán. Mura ndearnadh rud éigin go maith go leor, inseoidh ceannaitheoirí cinnte faoi. Ina theannta sin, tar éis na chéad chuairte, ní bhainfidh formhór na gcustaiméirí úsáid as do chuid seirbhísí a thuilleadh má tá leibhéal na seirbhíse go dona. Tá measúnú SMS ar an earnáil seirbhíse an-tábhachtach, mar is caillteanais ollmhóra iad seo a iompróidh ceann na cuideachta má tá an obair ar dhroch-chaighdeán. Mar sin, is é an bainisteoir ba cheart smaoineamh ar rialú cáilíochta na seirbhísí a chuirtear ar fáil. Chun na críche sin is gá meastóireacht a dhéanamh ar obair trí shuirbhé trí SMS.
Is fearr rialú cáilíochta a dhéanamh gan ainm. Is é measúnú SMS an réiteach is fearr agus nua-aimseartha ar an gceist seo. Féadfaidh an ceannaitheoir a bheith leisce ort a insint don duine eile ina aghaidh go bhfuil gach rud an-dona. Ach le cabhair ó theachtaireachtaí SMS, nach gá duit ach a sheoladh ó do ghuthán, déanfaidh go leor gearán le pléisiúr. Tá sé éasca obair trí SMS a mheas agus ní gá go leor misnigh ón gcliant. Tá suirbhéanna SMS difriúil. Go minic, iarrtar ar chliaint cáilíocht na hoibre a rátáil ar scála cúig phointe: ó '1' go '5'. Seo mar a dhéantar measúnú ar SMS i bhformhór na suirbhéanna SMS. Nuair is é '5' an scór uasta is fearr tríd an suirbhé SMS. Fiafraíonn daoine uaireanta: 'an molfá ár n-eagraíocht do dhaoine eile?' Nuair nach molfaí ‘5’ – cinnte, agus ‘1’ – ar aon nós. Rud a chiallaíonn go bunúsach an rud céanna.
Seolfar meastóireacht seirbhíse SMS chuig d'uimhir theileafóin. Ansin, téann SMS ó chliaint le meastóireacht feidhmíochta go huathoibríoch díreach chuig an gclár ' MSU '. Is féidir iad a stóráil i dtábla ar leith. Mar shampla, má tá sé tábhachtach duit a fheiceáil cén cliant ar leith óna bhfuarthas SMS le measúnú ar obair d’fhostaí, stórálfar na sonraí sa mhodúl ‘ Cliant ’.
Ina theannta sin, ní bheidh an measúnú trí SMS le feiceáil dóibh siúd a ndéanann cliaint measúnú ar a gcuid oibre. Is féidir cearta rochtana a chumrú ionas nach féidir ach le ceannaire na heagraíochta an scór SMS agus an anailísíocht do na scóir a fheiceáil. Is é seo an ' vótáil i bhfolach ' mar a thugtar air trí vótaíochtaí sms.
Is córas é an clár ' MSU ' chun cáilíocht na seirbhíse a mheas ag baint úsáide as suirbhéanna sms. Sa todhchaí, sa chlár seo, déantar anailís ar na rátálacha a sheolann na ceannaitheoirí, agus cuirtear rátáil SMS le chéile. Tá rátáil SMS bunaithe ar thorthaí an rialaithe cáilíochta le chéile go príomha d'fhostaithe. Tar éis an tsaoil, is é an fhoireann a sholáthraíonn na seirbhísí an-, a bhfuil meas ag custaiméirí ar a gcáilíocht. Agus braitheann an caighdeán den chuid is mó ar ghairmiúlacht an oibrí. Mura ndéantar suirbhé SMS den sórt sin, imeoidh custaiméirí míshásta go ciúin tar éis na chéad chuairte ar d’eagraíocht. Agus beidh an chuideachta féin ag fulaingt caillteanais mhóra airgeadais.
Chomh maith leis sin, déanann an córas cuntasaíochta an rátáil SMS a thiomsú agus maidir leis na seirbhísí a sholáthraítear, seo é an chaoi a bhfaightear rátáil SMS na seirbhíse. Féadfaidh an obair a dhéantar a bheith ag brath ní hamháin ar fhostaí na cuideachta, ach freisin ar eagrú ginearálta obair an fhiontair. Mar shampla, úsáidtear trealamh sean agus míchruinn chun iad a sholáthar. Nó ní féidir leis an ngnólacht réamháirithint a sholáthar agus éiríonn custaiméirí ídithe san fhadtréimhse. Tá go leor cúiseanna le droch-sheirbhís. Is é an suirbhé trí SMS a chuidíonn le cúiseanna den sórt sin a aithint agus measúnú iontaofa SMS a fháil ar an tseirbhís ó na chéad daoine - ó fhaighteoirí na seirbhísí iad féin.
Is córas gairmiúil meastóireachta seirbhíse custaiméara é córas cliste ' MSU '. Tá an cumas aige tuarascálacha anailíse níos mionsonraithe a tháirgeadh. Is féidir measúnú SMS ar cháilíocht na seirbhíse a fháil i gcomhthéacs fostaithe agus i gcomhthéacs na seirbhísí a sholáthraíonn siad ag an am céanna. Ansin beifear in ann anailís níos doimhne a dhéanamh ar obair an fhiontair agus gach speisialtóir. Is féidir le rátálacha SMS a léiriú, mar shampla, go bhfuil rátaí seirbhíse áirithe go dona d’fhostaithe uile na cuideachta. Nó cén speisialtóir a dhéanann gach rud go maith, agus go hiomlán tá gach cliant míshásta le roinnt oibre ar leith dá chuid. Taispeánfaidh rátáil SMS go leor roghanna eile. Is suirbhéanna SMS a thugann léargas ar cháilíocht na seirbhíse san eagraíocht agus a chabhraíonn le measúnú a fháil ar mhothúcháin na gceannaitheoirí.
Teastaíonn tomhas feidhmíochta seirbhíse go príomha chun custaiméirí a choinneáil. De ghnáth, caitheann gnólachtaí go leor airgid chun ceannaitheoirí céaduaire a mhealladh. Agus ba cheart go leanfadh na ceannaitheoirí seo go cinnte. Ansin gheobhaidh an chuideachta i bhfad níos mó ar dhíolacháin athuair leis na daoine céanna. Thairis sin, ní gá an rud céanna a dhíol leo agus a bhí siad ina gceannaitheoirí roimhe seo. Is é an rud is mó ná go bhfanann siad. Agus má fhágann siad, cabhróidh measúnú ar sheirbhís do chustaiméirí a sheachadtar trí SMS chun na cúiseanna atá le treocht chomh diúltach a aithint. Is bealach inacmhainne é measúnú cáilíochta SMS chun do sheirbhís a fheabhsú.
Tá modh níos nua-aimseartha - 
suirbhé trí whatsapp .
Féach thíos le haghaidh ábhar cabhrach eile:
Córas Cuntasaíochta Uilíoch
2010 - 2024
Íoslódáil an clár oiliúna idirghníomhach