USU  ››  Programmid ettevõtte automatiseerimiseks  ››  Kliiniku programm  ››  Meditsiiniprogrammi juhised  ›› 

Miks kliendid lahkuvad?

Kuidas teha kindlaks põhjused, miks kliendid lahkuvad?

Kui koostasite aruande klientide kohta , kes kasutasid teie teenuseid pikka aega ja siis järsku lõpetasite, võite leida selliseid kliente, kes ei olnud teie teenusega mingil põhjusel rahul. Tuvastatud rahulolematuid kliente tuleb intervjueerida ja igaühe vastus märkida kliendikaardile , märkides ära lahkumise kuupäeva ja põhjuse. Siinne põhjuste loend on iseõppiv – see tähendab, et põhjuse sisestamisel saate selle seejärel loendist uuesti valida. Samas ei tasu samadel põhjustel palju variante luua, sest kui need kirjelduses erinevad, siis nende kohta statistikat ei näe, kuna neid käsitletakse eraldi põhjustena. Parem on tuvastada väike hulk peamisi klientide kadumise põhjuseid ja neid kasutada.

Kui teil pole võimalust kõigile ise helistada, siis koostage lihtsalt tagasiside küsimise mallid ja looge kadunud klientide aruandest masspostitus, kasutades teile sobivat suhtlusviisi: SMS, e-post, Viber või kõne. See võimaldab teil mitte aega raisata, vaid saada vastuseid vähemalt osa klientidest lahkumise põhjuste kohta.

Klientide lahkumise põhjuste analüüs

Miks kliendid lahkuvad? Põhjused on erinevad. Tuvastatud põhjuste analüüsi teostab meie professionaalne tarkvara. Seda tehakse aruandega. "Läinud" .

See analüütiline aruanne näitab lahkumise põhjuste koguarvu. Põhjuste suhe on nähtav, mis aitab esile tuua peamised. Selge on ka rahulolematute klientide arvu muutuste dünaamika. Kui töötate vigade kallal õigeaegselt, ei tohiks juhtumite arv kasvada, vaid väheneda.

Kui lahkumise ühe põhjusena tuuakse sageli välja halb hooldus või teenuse osutamine, saate koostada aruande oma patsientide arstide poolt kinnipidamise kohta, et analüüsida kiiresti, millised neist klientidest naasevad uuesti ja kes töötavad korra.

Kui põhjuseks on kõrged hinnad, võite proovida hinnata klientide ostujõudu aruande "Keskmine kontroll" abil, et mõista, kui palju inimesed on nõus teenuste eest maksma.

Teisi kasulikke teemasid vaadake allpool:

• Raamatupidamine klientidele
• Kliendid, kes lõpetasid ostmise
• SMS-uuring
• Alguse juurde

• Laadige programm alla interaktiivse koolitusega