USU
››
Programmid ettevõtte automatiseerimiseks
››
Kliiniku programm
››
Meditsiiniprogrammi juhised
››
Need funktsioonid tuleb eraldi tellida.
Parim viis osutatavate teenuste kvaliteedi kontrollimiseks on küsida seda klientidelt endilt SMS-uuringu kaudu. Inimesed, kes teie organisatsioonis raha maksavad, ootavad, et nende vajadused oleksid täielikult täidetud. Kui midagi ei tehtud piisavalt hästi, räägivad ostjad sellest kindlasti. Pealegi ei kasuta enamik kliente pärast esimest külastust enam teie teenuseid, kui teenuse tase on tõesti halb. SMS-i hindamine teenindussektorile on väga oluline, sest tegemist on tohutute kahjudega, mida ettevõtte juht kannab, kui töö on ebakvaliteetne. Seetõttu peaks just juht mõtlema pakutavate teenuste kvaliteedikontrollile. Just selleks on vajalik töö hindamine SMS-i teel küsitluse kaudu.
Kvaliteedikontrolli on kõige parem teha anonüümselt. SMS hindamine on selle probleemi parim ja kaasaegne lahendus. Ostja võib kõhklevalt teisele näkku öelda, et kõik on väga halvasti. Kuid SMS-sõnumite abil, mille peate lihtsalt oma telefonist saatma, kurdavad paljud rõõmuga. Töö hindamine SMS-iga on ühtaegu lihtne ega nõua kliendilt erilist julgust. SMS-uuringud on erinevad. Kõige sagedamini palutakse klientidel hinnata töö kvaliteeti viiepallisel skaalal: „1“ kuni „5“. Nii hinnatakse SMS-e enamikes SMS-uuringutes. Kus 5 on SMS-uuringu maksimaalne hea tulemus. Inimesed küsivad mõnikord: "Kas te soovitaksite meie organisatsiooni teistele?" Kus "5" - kindlasti soovitaks ja "1" - ei soovitaks mitte mingil juhul. Mis tähendab sisuliselt sama asja.
SMS-teenuse hindamine saadetakse teie telefoninumbrile. Seejärel lähevad jõudluse hindamisega klientide SMS-id automaatselt otse programmi USU . Neid saab salvestada kindlasse tabelisse. Näiteks kui Teil on oluline näha, milliselt konkreetselt kliendilt on Teie töötaja tööle hinnanguga SMS saadud, salvestatakse andmed moodulisse " Kliendid ".
Pealegi ei ole SMS-i teel saadud hinnang nähtav neile, kelle tööd kliendid hindavad. Juurdepääsuõigusi saab konfigureerida nii, et SMS-i skoori ja skooride analüüsi näeb ainult organisatsiooni juht. See on niinimetatud " varjatud hääletamine " SMS-i küsitluste kaudu.
Programm " USU " on süsteem teenuse kvaliteedi hindamiseks SMS-uuringute abil. Edaspidi analüüsitakse selles programmis ostjate saadetud hinnanguid ning koostatakse SMS-reiting. Kvaliteedikontrolli tulemuste põhjal SMS-reiting koostatakse eelkõige töötajatele. Lõppude lõpuks pakuvad töötajad just neid teenuseid, mille kvaliteeti kliendid hindavad. Ja kvaliteet sõltub suuresti töötaja professionaalsusest. Kui sellist SMS-küsitlust ei tehta, kaovad rahulolematud kliendid pärast esimest teie organisatsiooni külastust vaikselt. Ja ettevõte ise kannab suurt rahalist kahju.
Samuti koostab SMS-reitingut raamatupidamissüsteem ja osutatavate teenuste kohta saadakse nii teenuse SMS-reiting. Tehtav töö võib sõltuda mitte ainult ettevõtte töötajast, vaid ka ettevõtte üldisest töökorraldusest. Näiteks kasutatakse nende pakkumiseks vanu ja ebatäpseid seadmeid. Või ei saa ettevõte ette broneerida ja kliendid lihtsalt väsivad pikast ootamisest. Halval teenindusel on palju põhjuseid. Just SMS-i teel läbiviidav küsitlus aitab selliseid põhjuseid tuvastada ja saada teenusele usaldusväärse SMS-hinnangu esimestelt isikutelt – teenuse saajatelt endilt.
" USU " intelligentne süsteem on professionaalne klienditeeninduse hindamissüsteem. Sellel on võimalus koostada veelgi üksikasjalikumaid analüütilisi aruandeid. SMS hinnangut teenuse kvaliteedile on võimalik saada nii töötajate kui ka nende poolt samal ajal pakutavate teenuste kontekstis. Siis on võimalik läbi viia ettevõtte ja iga spetsialisti töö sügavam analüüs. SMS-reitingud võivad näiteks paljastada, et teatud teenus on kõigi ettevõtte töötajate jaoks kehv. Või milline spetsialist teeb kõike hästi ja absoluutselt kõik kliendid on rahulolematud mõne tema konkreetse tööga. SMS-i reiting näitab palju muid võimalusi. Just SMS-uuringud heidavad valgust teenuse kvaliteedile organisatsioonis ning aitavad saada hinnangut ostjate tunnetele.
Teenuse toimivuse mõõtmine on vajalik eelkõige klientide hoidmiseks. Tavaliselt kulutavad ettevõtted esmaostjate meelitamiseks palju raha. Ja need ostjad peaksid kindlasti pikutama. Siis teenib ettevõte kordusmüügist samadele inimestele palju rohkem. Pealegi pole vaja neile müüa sama, mida nad varem ostjad olid. Peaasi, et nad jäävad. Ja kui nad lahkuvad, aitab SMS-i teel edastatav klienditeeninduse hinnang sellise negatiivse trendi põhjused välja selgitada. SMS-i kvaliteedihindamine on taskukohane viis oma teenuse parandamiseks.
On moodsam meetod - 
küsitlus whatsapi kaudu .
Teisi kasulikke teemasid vaadake allpool:
Universaalne raamatupidamissüsteem
2010 - 2024
Laadige programm alla interaktiivse koolitusega