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Warum gehen Kunden?

Wie erkennt man die Gründe, warum Kunden gehen?

Wenn Sie einen Bericht über Kunden erstellen, die Ihre Dienste lange Zeit in Anspruch genommen haben und dann plötzlich aufgehört haben, könnten Sie durchaus solche Kunden finden, die aus irgendeinem Grund mit Ihrem Service unzufrieden waren. Identifizierte unzufriedene Kunden müssen befragt werden und die Antwort jedes einzelnen in der Kundenkarte vermerken, wobei das Datum und der Grund des Verlassens angegeben sind. Die Liste der Gründe ist hier selbstlernend – das heißt, wenn Sie einen Grund eingeben, können Sie ihn anschließend wieder aus dieser Liste auswählen. Sie sollten jedoch nicht viele Varianten derselben Gründe erstellen, denn wenn sie sich in der Beschreibung unterscheiden, können Sie keine Statistiken dazu sehen, da sie als separate Gründe betrachtet werden. Es ist besser, eine kleine Anzahl der Hauptgründe für das Verschwinden von Kunden zu identifizieren und sie zu verwenden.

Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, jeden selbst anzurufen, bereiten Sie einfach Vorlagen für die Bitte um Feedback vor und erstellen Sie aus dem Bericht über verschwundene Kunden ein Massenmailing mit einer für Sie bequemen Kommunikationsmethode: SMS, E-Mail, Viber oder Sprachanruf Auf diese Weise können Sie keine Zeit verschwenden, sondern Antworten auf die Gründe für das Verlassen zumindest einiger Kunden erhalten.

Analyse der Abwanderungsgründe von Kunden

Warum gehen Kunden? Die Gründe sind unterschiedlich. Die Analyse der identifizierten Ursachen übernimmt unsere professionelle Software. Dies geschieht mit einem Bericht. "Gegangen" .

Dieser Analysebericht zeigt die Gesamtzahl der Austrittsgründe. Das Verhältnis der Ursachen wird sichtbar, was dazu beiträgt, die wichtigsten hervorzuheben. Deutlich wird auch die Dynamik der Veränderungen bei der Zahl der unzufriedenen Kunden. Wenn Sie rechtzeitig an Fehlern arbeiten, sollte die Anzahl der Vorfälle nicht wachsen, sondern abnehmen.

Wenn schlechte Pflege oder Leistungserbringung oft als einer der Gründe für das Verlassen genannt werden, können Sie einen Bericht über die Weiterführung Ihrer Patienten durch Ärzte erstellen, um schnell zu analysieren, welche Patienten wiederkommen und wer einmal arbeiten.

Wenn der Grund hohe Preise sind, können Sie versuchen, die Kaufkraft der Kunden mithilfe des Berichts „Durchschnittsprüfung“ einzuschätzen, um zu verstehen, wie viel Menschen bereit sind, für Dienstleistungen zu zahlen.

Nachfolgend finden Sie weitere hilfreiche Themen:

• Buchhaltung für Kunden
• Kunden, die aufgehört haben zu kaufen
• SMS-Umfrage
• Zum Anfang

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