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Diese Features müssen separat bestellt werden.
Der beste Weg, die Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu überprüfen, besteht darin, die Kunden selbst per SMS-Umfrage danach zu fragen. Es sind die Menschen, die das Geld in Ihrer Organisation bezahlen, die darauf warten, dass ihre Bedürfnisse vollständig erfüllt werden. Wenn etwas nicht gut genug gemacht wurde, werden die Käufer es definitiv erzählen. Darüber hinaus werden die meisten Kunden nach dem ersten Besuch Ihre Dienste nicht mehr nutzen, wenn das Serviceniveau wirklich schlecht ist. Die SMS-Bewertung des Dienstleistungssektors ist sehr wichtig, da dies enorme Verluste sind, die der Unternehmensleiter tragen muss, wenn die Arbeit von schlechter Qualität ist. Daher sollte der Manager über die Qualitätskontrolle der erbrachten Dienstleistungen nachdenken. Dazu ist die Bewertung der Arbeit durch eine Umfrage per SMS notwendig.
Die Qualitätskontrolle erfolgt am besten anonym. Die SMS-Bewertung ist die beste und modernste Lösung für dieses Problem. Der Käufer zögert vielleicht, der anderen Person ins Gesicht zu sagen, dass alles sehr schlecht ist. Aber mit Hilfe von SMS-Nachrichten, die Sie nur von Ihrem Telefon aus senden müssen, werden sich viele gerne beschweren. Die Bewertung der Arbeit per SMS ist einfach und erfordert vom Auftraggeber nicht viel Mut. SMS-Umfragen sind anders. Am häufigsten werden Kunden gebeten, die Qualität der Arbeit auf einer Fünf-Punkte-Skala zu bewerten: von „1“ bis „5“. So wird SMS in den meisten SMS-Umfragen bewertet. Wobei „5“ die maximal gute Punktzahl durch die SMS-Umfrage ist. Die Leute fragen manchmal: „Würden Sie unsere Organisation weiterempfehlen?“ Wobei '5' - auf jeden Fall empfehlen würde, und '1' - auf keinen Fall empfehlen würde. Was im Wesentlichen dasselbe bedeutet.
Die SMS-Servicebewertung wird an Ihre Telefonnummer gesendet. Dann landen SMS von Clients mit einer Leistungsbewertung automatisch direkt im ' USU' -Programm. Sie können in einer bestimmten Tabelle gespeichert werden. Wenn es Ihnen beispielsweise wichtig ist zu sehen, von welchem Kunden eine SMS mit einer Bewertung der Arbeit Ihres Mitarbeiters kam, werden die Daten im Modul „ Kunden “ gespeichert.
Darüber hinaus ist die Bewertung per SMS für diejenigen, deren Arbeit von Kunden bewertet wird, nicht sichtbar. Zugriffsrechte können so konfiguriert werden, dass nur der Leiter der Organisation den SMS-Score und Analysen für die Scores sehen kann. Dies ist die sogenannte " versteckte Abstimmung " über SMS-Umfragen.
Das Programm „ USU “ ist ein System zur Bewertung der Servicequalität mittels SMS-Umfragen. In diesem Programm werden zukünftig die von den Käufern gesendeten Bewertungen analysiert und eine SMS-Bewertung erstellt. Die SMS-Bewertung auf der Grundlage der Ergebnisse der Qualitätskontrolle wird hauptsächlich für Mitarbeiter erstellt. Schließlich sind es die Mitarbeiter, die genau die Leistungen erbringen, deren Qualität von den Kunden geschätzt wird. Und die Qualität hängt weitgehend von der Professionalität des Arbeiters ab. Wird eine solche SMS-Umfrage nicht durchgeführt, verschwinden unzufriedene Kunden nach dem ersten Besuch in Ihrer Organisation einfach geräuschlos. Und das Unternehmen selbst wird große finanzielle Verluste erleiden.
Auch die SMS-Bewertung wird vom Abrechnungssystem erstellt und für die bereitgestellten Dienste wird so die SMS-Bewertung des Dienstes erhalten. Die ausgeführten Arbeiten können nicht nur vom Mitarbeiter des Unternehmens, sondern auch von der allgemeinen Arbeitsorganisation des Unternehmens abhängen. Zum Beispiel werden alte und ungenaue Geräte verwendet, um sie bereitzustellen. Oder die Firma kann keine Vorreservierung anbieten und die Kunden werden einfach durch das lange Warten erschöpft. Es gibt viele Gründe für schlechten Service. Erst die Befragung per SMS hilft, solche Gründe zu erkennen und eine verlässliche SMS-Bewertung der Leistung von den ersten Personen – von den Leistungsempfängern selbst – zu erhalten.
' USU ' intelligentes System ist ein professionelles Kundenservice-Bewertungssystem. Es ist in der Lage, noch detailliertere Analyseberichte zu erstellen. Die SMS-Bewertung der Servicequalität kann sowohl im Kontext der Mitarbeiter als auch im Kontext der von ihnen erbrachten Dienstleistungen gleichzeitig erhalten werden. Dann wird es möglich sein, eine tiefere Analyse der Arbeit des Unternehmens und jedes Spezialisten durchzuführen. SMS-Ratings können beispielsweise aufzeigen, dass ein bestimmter Service bei allen Mitarbeitern des Unternehmens schlecht ankommt. Oder welcher Spezialist alles gut macht und absolut alle Kunden mit einer bestimmten Arbeit von ihm unzufrieden sind. Die SMS-Bewertung zeigt viele andere Optionen. Es sind SMS-Umfragen, die Aufschluss über die Servicequalität in der Organisation geben und helfen, eine Einschätzung der Gefühle der Käufer zu erhalten.
Die Messung der Serviceleistung wird in erster Linie zur Kundenbindung benötigt. Typischerweise geben Unternehmen viel Geld aus, um Erstkäufer anzuziehen. Und diese Käufer sollten unbedingt verweilen. Dann verdient das Unternehmen viel mehr bei wiederholten Verkäufen an dieselben Personen. Außerdem ist es nicht notwendig, ihnen dasselbe zu verkaufen, was sie vorher Käufer waren. Hauptsache sie bleiben. Und wenn sie gehen, hilft eine per SMS übermittelte Kundendienstbewertung, die Gründe für einen solchen negativen Trend zu identifizieren. Die SMS-Qualitätsbewertung ist eine kostengünstige Möglichkeit, Ihren Service zu verbessern.
Es gibt eine modernere Methode - 
Umfrage per whatsapp .
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