USU  ››  Programy pro automatizaci podnikání  ››  Program pro kliniku  ››  Pokyny pro lékařský program  ›› 

Proč klienti odcházejí?

Jak identifikovat důvody, proč zákazníci odcházejí?

Pokud byste vygenerovali report o klientech , kteří vaše služby využívali delší dobu, a pak najednou přestali, pak byste mohli najít takové klienty, kteří z nějakého důvodu nebyli s vaší službou spokojeni. Identifikovaní nespokojení zákazníci musí být dotázáni a odpověď každého označit v klientské kartě s uvedením data a důvodu odchodu. Seznam důvodů se zde samoučí – to znamená, že když zadáte důvod, můžete jej z tohoto seznamu znovu vybrat. Neměli byste však vytvářet mnoho variant stejných důvodů, protože pokud se liší v popisu, neuvidíte o nich statistiky, protože budou považovány za samostatné důvody. Je lepší identifikovat malý počet hlavních důvodů mizení klientů a využít je.

Pokud nemáte možnost zavolat všem sami, pak si jednoduše připravte šablony pro vyžádání zpětné vazby a vytvořte hromadný mailing ze zprávy o zmizelých zákaznících pomocí komunikační metody, která vám vyhovuje: SMS, E-mail, Viber nebo hlasové volání To vám umožní neztrácet čas, ale získat odpovědi na důvody odchodu alespoň některých klientů.

Analýza důvodů, proč zákazníci odcházejí

Proč klienti odcházejí? Důvody jsou různé. Analýza zjištěných příčin bude provedena naším profesionálním softwarem. To bude provedeno pomocí zprávy. "Pryč" .

Tato analytická zpráva ukáže celkový počet důvodů pro odchod. Poměr příčin bude viditelný, což pomůže zvýraznit ty hlavní. Jasná bude i dynamika změn v počtu nespokojených zákazníků. Pokud pracujete na chybách včas, pak by počet incidentů neměl růst, ale klesat.

Pokud je jako jeden z důvodů odchodu často uváděna špatná péče nebo poskytování služeb, můžete vygenerovat zprávu o udržení vašich pacientů u lékařů pro rychlou analýzu toho, kteří z nich se klienti znovu vrátí a kteří jednou pracují.

Pokud jsou důvodem vysoké ceny, můžete zkusit posoudit kupní sílu zákazníků pomocí zprávy „Průměrná kontrola“, abyste pochopili, kolik jsou lidé ochotni za služby zaplatit.

Další užitečná témata naleznete níže:

• Účetnictví pro klienty
• Zákazníci, kteří přestali nakupovat
• SMS průzkum
• Na začátek

• Stáhněte si program s interaktivním školením