USU ›› Programy pro automatizaci podnikání ›› Program pro kliniku ›› Pokyny pro lékařský program ››

Typy klientů

Kategorie zákazníků

Různými organizacemi obvykle prochází obrovské množství klientů. Abyste lépe pochopili, s jakým typem klienta v tuto chvíli pracujete, je lepší rozdělit všechny lidi do různých kategorií. Vytvořte různé typy zákazníků pro klasifikaci zákazníků. Chcete-li to provést, přejděte na samostatný průvodce "Kategorie pacientů" .

Klasifikace klientů

Můžete vytvořit neomezený počet různých skupin lidí.

Obyčejní klienti
Obyčejní , nevýrazní, průměrní zákazníci.
VIP klienti
Kritické zákazníky , kteří potřebují více pozornosti. Obvykle kvůli jejich vysoké platební schopnosti. Při jednání s takovými klienty je potřeba ještě více zdvořilosti a ještě větší trpělivosti. Není možné, aby se jim něco nelíbilo. V opačném případě může společnost přijít o část svých příjmů. Proto, i když má VIP klient špatnou povahu, zaměstnanci se musí usmívat a vydržet. Taková je práce s VIP klienty.
Problémoví klienti
Problémoví klienti , se kterými je potřeba mít neustále na očích. Problémové situace klienta jsou různé. Za prvé, problémový klient pro firmu je ten, který nemusí platit. Protože finanční otázka je vždy nejdůležitější. S takovými zákazníky je lepší pracovat pouze s plnou platbou předem.
Jaký další klient je pro společnost problematický? Ten, kdo si rád leze na nervy nebo nadává. Jednání s problémovými klienty by mělo být prováděno co nejpečlivěji, aby nevyvolávalo negativní emoce.
Jaký další klient se může stát pro společnost problematickým? Ten, komu bude špatně poskytnuta laskavost. Proto musí každá organizace bezpodmínečně pečlivě kontrolovat odbornou způsobilost svých zaměstnanců.
A ani v budoucnu nezanedbávejte provádění kontroly kvality. Existují na to různé metody. Například hodnocení výkonu SMS průzkum .
Zaměstnanci
Zaměstnanci mohou také vystupovat jako zákazníci. Mohou být také zařazeny do samostatné kategorie. Nejčastěji jsou pro zaměstnance vytvářeny speciální ceny , aby mohli využívat služeb nebo zboží společnosti za zvýhodněných podmínek.