USU  ››  Programes d'automatització empresarial  ››  Programa per a clínica  ››  Instruccions per al programa mèdic  ›› 

Per què marxen els clients?

Com identificar els motius pels quals els clients marxen?

Si vau generar un informe sobre clients que van utilitzar els vostres serveis durant molt de temps i, de sobte, vau aturar-vos, podríeu trobar aquests clients que, per algun motiu, no estaven satisfets amb el vostre servei. Els clients descontents identificats s'han d'entrevistar i marcar la resposta de cadascun a la targeta del client , indicant la data i el motiu de la sortida. La llista de motius aquí és d'autoaprenentatge; això vol dir que quan introduïu un motiu, podeu tornar a seleccionar-lo d'aquesta llista. Tanmateix, no hauríeu de crear moltes variants dels mateixos motius, perquè si difereixen en la descripció, no podreu veure estadístiques sobre ells, ja que es consideraran motius separats. És millor identificar un petit nombre de les principals raons de la desaparició dels clients i utilitzar-los.

Si no teniu l'oportunitat de trucar a tothom pel vostre compte, simplement prepareu plantilles per sol·licitar comentaris i creeu un correu massiu a partir de l'informe de clients desapareguts mitjançant un mètode de comunicació convenient per a vosaltres: SMS, correu electrònic, Viber o trucada de veu Això us permetrà no perdre el temps, sinó obtenir respostes sobre els motius per deixar almenys alguns dels clients.

Anàlisi dels motius pels quals els clients marxen

Per què marxen els clients? Els motius són diferents. L'anàlisi de les causes identificades serà realitzada pel nostre programari professional. Això es farà amb un informe. "Desaparegut" .

Aquest informe analític mostrarà el nombre total de motius per sortir. La proporció de causes serà visible, cosa que ajudarà a destacar les principals. També serà clara la dinàmica de canvis en el nombre de clients insatisfets. Si treballeu amb els errors de manera oportuna, el nombre d'incidències no hauria de créixer, sinó disminuir.

Si sovint es cita la mala atenció o la prestació de serveis com un dels motius de marxa, podeu generar un informe sobre la retenció dels vostres pacients per part dels metges per a una ràpida anàlisi de quins d'ells tornen i qui treballen una vegada.

Si el motiu són els preus elevats, podeu provar d'avaluar el poder adquisitiu dels clients mitjançant l'informe "Comprovació mitjana" per entendre la quantitat que la gent està disposada a pagar pels serveis.

Consulteu a continuació altres temes útils:

• Comptabilitat per a clients
• Clients que van deixar de comprar
• Enquesta per SMS
• Fins al principi

• Descarrega el programa amb formació interactiva