USU ›› Programes d'automatització empresarial ›› Programa per a clínica ›› Instruccions per al programa mèdic ››

Tipus de clients

Categories de clients

Un gran nombre de clients solen passar per diverses organitzacions. Per entendre millor amb quin tipus de client esteu treballant en aquest moment, és millor dividir totes les persones en diferents categories. Crear diferents tipus de clients per classificar-los. Per fer-ho, aneu a una guia independent "Categories de pacients" .

Classificació de clients

Podeu crear un nombre il·limitat de diferents grups de persones.

Clients corrents
Clients normals , normals i mitjans.
Clients VIP
Clients crítics que necessiten més atenció. Normalment per la seva alta solvència. Quan es tracta amb aquests clients, es requereix encara més cortesia i encara més paciència. És impossible que alguna cosa no els agradi. En cas contrari, l'empresa podria perdre part dels seus ingressos. Per tant, encara que el client VIP tingui mal caràcter, els empleats han de somriure i aguantar. Aquest és el treball amb els clients VIP.
Clients problemàtics
Clients problemàtics , amb els quals cal estar sempre atent. Les situacions problemàtiques del client són diferents. En primer lloc, un client problemàtic per a una empresa és aquell que potser no paga. Perquè la qüestió financera és sempre la més important. És millor treballar amb aquests clients només amb el prepagament complet.
Quin altre client és problemàtic per a l'empresa? Aquell a qui li agrada posar-se dels nervis o jurar. El tracte amb els clients problemàtics s'ha de fer amb la màxima cura possible per no provocar emocions negatives.
Quin altre client pot arribar a ser problemàtic per a l'empresa? Aquell a qui malament se li farà un favor. Per tant, cada organització ha, sense falta, de comprovar acuradament la seva idoneïtat professional.
I fins i tot en el futur, no us oblideu de dur a terme un control de qualitat. Hi ha diferents mètodes per a això. Per exemple, l'avaluació del rendiment Enquesta per SMS .
Empleats
Els empleats també poden actuar com a clients. També es poden col·locar en una categoria a part. Molt sovint, es fan preus especials per als empleats perquè puguin utilitzar els serveis o béns de l'empresa en condicions preferents.