USU  ››  Biznesin avtomatlaşdırılması üçün proqramlar  ››  Klinika üçün proqram  ››  Tibbi proqram üçün təlimat  ›› 

Müştəri zənglərinin uçotu

Bu xüsusiyyətlər ayrıca sifariş edilməlidir.

Müştərilərə və müştərilərə edilən zənglərin uçotu

Müəyyən bir gün üçün telefon zənglərinin tarixçəsinə baxmaqdan əlavə, siz hər bir müştəri üçün bütün daxil olan zəngləri də görə bilərsiniz. Və ya istənilən müştəriyə gedən bütün zənglər. Buna " müştəri zənglərinin uçotu " deyilir. Müştəri zəngləri “ Müştərilər ” modulunda qeydə alınır.

Sonra yuxarıdan istədiyiniz müştərini seçin. Bu, adətən Məlumat Axtarış Forması və ya Məlumat Filtrindən istifadə etməklə edilir.

Aşağıda " Telefon Zəngləri " sekmesi olacaq.

Siz gedən və qəbul edilən telefon zənglərini təhlil edə biləcəksiniz: tarixlər, işçilərin daxili nömrələri, zəng vaxtı nəzərə alınmaqla, danışıq müddəti və s. Eyni zamanda, böyük miqdarda məlumatla işləmək üçün peşəkar metodlardan fəal istifadə etmək mümkün olacaq: məlumatların çeşidlənməsi , süzülməsi və qruplaşdırılması.

Bu, müştərinin həqiqətən zəng edib-etmədiyini, ona cavab verib-vermədiyini və ya müraciətinin cavabsız qaldığını öyrənməyə kömək edəcək. Həm də işçinizin müraciətə nə qədər vaxt sərf etdiyini.

Müştərilərlə söhbətlərin qeydə alınması. Söhbətə necə qulaq asmaq olar?

Əgər ATS telefon danışıqlarının qeydə alınmasını dəstəkləyirsə, o zaman istənilən telefon zəngini dinləmək olar.

Bu çox faydalı xüsusiyyətdir. Məsələn, bir müştəri ona bir məlumat verildiyini iddia etdikdə və işçiniz ona tamamilə fərqli bir şey söylənildiyini iddia etdikdə mübahisələri həll etmək üçün istifadə edilə bilər. Bu vəziyyətdə, zəngə rahat qulaq asmaq, çətinliklərin kimin günahından yarandığını asanlıqla tapmağa kömək edəcəkdir.

Və ya yeni işçi qəbul etdiniz və onun nitq mədəniyyətinə və biliyinə əmin olmaq istəyirsiniz. Oturub onun söhbətlərini dinləmək heç bir işə yaramayacaq. Ancaq onun hər hansı bir zəngində sizin üçün əlverişli vaxtda yazıya başlamaq - bu, müştərinin sualına cavab vermənin lüğətini və tamlığını qiymətləndirməyə kömək edəcəkdir.

Nitq analitikası

Siz hətta işçilər və müştərilər arasında telefon danışıqlarını avtomatik təhlil etmək imkanınız olacaq.

Digər faydalı mövzular üçün aşağıya baxın:

• Telefon danışıqlarını yazmaq üçün proqram
• Telefon danışıqlarının uçotu
• Nitq analitikası
• Müştərilərə zəng etmək üçün telefoniya
• Cədvəl çeşidləyin
• Başlanğıc üçün

• Proqramı interaktiv təlimlə yükləyin