USU ›› Biznesin avtomatlaşdırılması üçün proqramlar ›› Klinika üçün proqram ›› Tibbi proqram üçün təlimat ››

Telefon danışıqlarının uçotu

Bu xüsusiyyətlər ayrıca sifariş edilməlidir.

Telefon danışıqlarının uçotu istənilən biznes üçün vacibdir. Menecerin bu gün gedən telefon zənglərinin olub-olmadığını və ya operatorların müştərilərdən daxil olan zəngləri qəbul edib-etmədiyini görmək üçün xüsusi modula daxil olmaq kifayətdir. Məsələn, o, " Telefon " adlandırıla bilər.

Məlumat Axtarış Forması açılacaq ki, bu da sizə telefon zənglərini istədiyiniz müddət ərzində göstərməyə kömək edəcək.

Bundan sonra, müəyyən bir gün üçün daxil olan və gedən zənglərin siyahısı dərhal görünəcək.

Müştərinin zənginə cavab verildiyini necə bilirsiniz?

" Status " sütunu müştəri ilə söhbətin olub-olmadığını göstərəcək. Aydınlıq üçün xətlər telefon zənginin vəziyyətindən asılı olaraq rənglə fərqlənir. Həm də vizual şəkillər təyin etmək üçün unikal imkanınız var. Təəssüflə bildiririk ki, heç də bütün ATS-lər zəngin olub-olmaması barədə məlumat ötürə bilmir.
Ödəniş proqramı
Müştəri zənglərinin yazıcısı zəng tarixi və vaxtı haqqında əsas məlumatları ehtiva edir. Ayrı-ayrı sütunlar " Zəng tarixi " və " Zəng vaxtı " mühüm rol oynayır ki, bu da məlumatları süzgəcdən keçirmək və çeşidləmək üçün çox rahatdır. Həm də faktura müştərilərinin uçotu müəyyən bir gündə edilən zəngləri vizual görmək üçün məlumatları tarixə görə qruplaşdırmağa imkan verir .
Daxil olan və gedən zənglərin uçotu
' İstiqamət ' sahəsi zəng etdiyimizi və ya çağırıldığımızı göstərir. Zəng " gələn "dirsə, bu o deməkdir ki, biz müştəridən zəng almışıq.
Əgər “ daxil olan zənglərin uçotu ” sizin üçün daha vacibdirsə, yuxarıdakı nümunəmizdə olduğu kimi, bu cür zəngləri parlaq şəkillə qeyd edə bilərsiniz ki, onlar ümumi siyahıda seçilsin. Və " daxil olan zənglərin uçotu " həqiqətən daha vacibdir. Axı, gedən zənglər ən çox müştərini maraqlandırmayan " soyuq zənglərlə iş " olur. Bu səbəbdən, ' soyuq zəng qeydləri ' satış etmək şansı azdır. Bir müştəri özü təşkilatınıza zəng vurduqda, bu artıq maraq əlamətidir. Daxil olan zənglərə səhv cavab versəniz, "demək olar ki, sizin" pulunuzu itirə bilərsiniz.
Hansı nömrədən zəng etdiklərini necə öyrənə bilərəm?
Daha sonra " Hansı nömrə zəng etdi " və " Hansı nömrə zəng etdi " göstərilir. Zəng ' daxildir ' olarsa, o zaman müştərinin nömrəsi ' Hansı telefon nömrəsi ' sahəsində göstəriləcək. Zəng ' gidən'dirsə , müştərinin telefon nömrəsi ' Hansı nömrə çağırılıb ' sahəsində olacaq.
Avtomatik telefon stansiyasının zəng edən müştərinin nömrəsini müəyyən edə bilməsi üçün sizdə “ CalllerID ” xidməti aktiv olmalıdır. ' Zəng edənin ID'si ' deməkdir. Bu xidmət telefon xidməti provayderi tərəfindən birləşdirilir. Telefon nömrəsini kimə ödəyirsinizsə, o təşkilatdan bu funksiya haqqında soruşulmalıdır. İnsanlarda buna " zəng edənin nömrəsi " də deyilir.
Zəngə hansı işçi cavab verdi?
Müştərilərə edilən zənglərin uçotunu avtomatlaşdırarkən, hər bir xırda şeyə nəzarət edə bilərsiniz. Məsələn, gələn zənglərdə hansı işçinin zəngə cavab verməsi hələ də rol oynayır. Bunun üçün hər bir işçiyə ' Genişləndirmə nömrəsi ' verilir. O, həmçinin ayrı bir sütunda göstərilir.
Müasir ATS-lər ilk növbədə hansı işçinin daxil olan zəngləri qəbul edəcəyini müəyyən edən müxtəlif ssenarilərdən istifadə etməyə imkan verir. Və bu işçi nədənsə cavab vermirsə, o zaman zəng digər işçilərə ünvanlanacaq.
Bahalı zəngləri istisna edin
Telefonda nə qədər danışdığınızı ' Zəng müddəti ' sütununda görmək olar. Zəng ödənişlidirsə, bu xüsusilə vacibdir.
Zəng yalnız pullu deyil, həm də bahalıdırsa, " Çox uzun " sütununda " USU " smart proqramı xüsusi bir işarə qoyacaqdır. Qəbul edilməz dərəcədə uzun zənglərin vizual dizaynına əlavə olaraq, proqram təminatımız rəyçi üçün bildiriş də yarada bilər.
Daxil olan zəngdə müştərinin avtomatik qeydiyyatı
ATS müştərilərin uçotunu aparmır. Müasir proqramımız bunu edir. ' Universal Mühasibat Sistemi ' şirkət işçilərinin işini xeyli asanlaşdıra bilər. Məsələn, hələ verilənlər bazasında olmayan müştəridən zəng edəndə proqram özü onu qeydiyyatdan keçirə biləcək. Qeydiyyatdan keçmiş müştərinin adı eyni adlı " Müştəri " sütununda göstərilir.
Vahid müştəri məlumat bazanızdakı hər bir şəxsə onun potensial müştəri olub-olmadığını və ya artıq xidmətinizdən istifadə etdiyini, problemli müştəri və ya əksinə, çox vacib olduğunu göstərən status verilə bilər. Zənglərin qeydiyyatı zamanı müştərinin statusu ayrıca " Müştəri növü " sütununda göstərilə bilər.
Söhbətləri yazmaq və əlavə dinləmək üçün proqram
Proqram həmçinin söhbəti yaza və sonra operatorların və menecerlərin işinin keyfiyyətinə nəzarət etmək üçün onu dinləmək üçün verə bilər. Əgər söhbət daha sonra dinləmək imkanı üçün endirilibsə, " Söhbət endirildi " xüsusi sahəsi yoxlanılacaq.