USU ›› Biznesin avtomatlaşdırılması üçün proqramlar ›› Klinika üçün proqram ›› Tibbi proqram üçün təlimat ››

Zəng edərkən müştəri məlumatları

Bu xüsusiyyətlər ayrıca sifariş edilməlidir.

Hansı müştəri zəng edir?

Bir çox zəng mərkəzi operatorları söhbətin ilk dəqiqələrini suala cavab axtarmağa sərf edə bilər: “ Hansı müştəri zəng edir? '. Ancaq bu, dərhal performans baxımından böyük bir itkidir. " USU " proqramından istifadə edən əlaqə mərkəzi agentlərində bu problem yoxdur. Zəng edərkən müştəri məlumatları avtomatik olaraq görünür. Buna görə də dərhal iş üzrə müştəri ilə ünsiyyətə başlayırlar.

Məhsuldarlığı necə artırmaq olar?

Zəngləri qeyd etmək və idarə etmək üçün müasir proqramdan istifadə zəng edənin özü üçün çox rahatdır, çünki operator verilənlər bazasında ad, soyad və ya telefon nömrəsi ilə lazımi hesabı axtararkən uzun müddət gözləmək lazım deyil. İşəgötürənə də fayda verir. Müştərilərdən gələn zənglərin uçotunun avtomatlaşdırılmasını həyata keçirmiş şirkət dəqiq bilir ki, axtarışa ehtiyac olmayan müştəri ilə söhbət vaxtı yarıya qədər və ya daha çox azalır. Belə çıxır ki, bir operator daha çox telefon zənglərini idarə edə bilər. Təşkilat rəhbəri çox qənaət edir ki, zəng mərkəzində əlavə işçilər işə götürmək məcburiyyətində qalmır.

Özünüzə sual verin: Məhsuldarlığı necə artırmaq olar? IP telefoniyanın məhsuldarlığı necə artıra biləcəyi haqqında ətraflı məlumat əldə edin.

Zəng edərkən müştəri məlumatları

" Universal Mühasibat Sistemi "nin istifadəçiləri zəng etdikdə müştəri kartı açılır.

Pop-up bildiriş mexanizmi haqqında ətraflı oxuya bilərsiniz.

Bu kart bütün lazımi müştəri məlumatlarını ehtiva edir. Fərqli təşkilatlar zəng edən müştərinin fərqli təfərrüatlarını göstərir. Şirkətin dərhal görməli olduğu şey, hələ də gələn zəng olduqda, pop-up müştəri kartında zəng edərkən göstəriləcək.

Hansı müştəri zəng edir

Şirkətin adı mesajın yuxarı hissəsində qalın hərflərlə yazılır.
Telefon zənginin tarixi və vaxtı
Zəngin tarixini və vaxtını görə bilərsiniz.
Zəngin istiqaməti böyük hərflərlə yazılır: istər gələn, istərsə də gedən zəng.
Müştəri kateqoriyası
Müştərinin kateqoriyası göstərilir, bunun orta müştəri olub-olmadığı aydın olur. Problemli müştərinin zəng etdiyi yazılırsa, operator dərhal danışıqlardan çəkinəcək. Əksinə, əgər müştərinin xüsusilə vacib olduğu yazılıbsa, o zaman menecer dərhal səsini daha da nəzakətli bir səsə dəyişdirə və belə bir müştərinin hər şıltaqlığını razı salmağa çalışa bilər. Axı VIP müştərilər şirkətə yaxşı gəlir gətirirlər.
Öz qeydləri
Müştəriyə istənilən qeydi dəqiqləşdirmək mümkündür ki, bu da zəng zamanı müştərinin kartında olacaq. Bu, bir növ xəbərdarlıq və ya bu xüsusi müştəri ilə işləmək üçün bir göstərici ola bilər.
Cari sifarişlər haqqında məlumat
Zəng zamanı müştəri haqqında məlumat cari sifarişlər haqqında məlumatları ehtiva edə bilər. Müştərinin açıq sifarişi varsa, operator verilənlər bazasında təkcə müştəri üçün deyil, həm də əvvəllər formalaşmış sifariş üçün axtarış aparmayacaq. Dərhal gözlərinizin qarşısında sifarişin icrası mərhələsi, məsul işçi və ya borcun olması barədə lazımi məlumatlar görünəcəkdir.
Ölkə və şəhər
Əgər siz müxtəlif şəhər və ölkələrlə işləyirsinizsə, zəng edən zaman alıcının yeri haqqında məlumat müştəri kartına əlavə oluna bilər.
Zəng edənin ID-si
Sonra zəng etdiyi müştərinin nömrəsi gəlir. Və cari zəngə cavab verən işçinin daxili nömrəsi. Daxili telefon nömrəsindən sonra dərhal işçinin adı əlavə olunur.
Zəng edərkən müştəri adı
Siz həmçinin zəng edən müştərinin adını görə bilərsiniz. Adı görmək çox vacibdir. Sadiqliyi Təkmilləşdirmə Proqramının necə təqdim etdiyini oxuyun.

Zəng edərkən müştərinin üzü

Müştəri fotoşəkillərini ' USU ' proqramında saxlamaq niyyətindəsinizsə, zəng etdiyiniz zaman müştəri məlumatını və müştəri şəklini göstərəcək fərdi forma yaratmağınız tələb oluna bilər.

Əgər zəng edən müştərinin məlumat bazasına şəkil yüklənməyibsə, zəng edən zaman müştərinin şəklinin olması lazım olan yerdə həqiqi fotonun əvəzinə şəkil göstəriləcək. Zəng edən müştərinin nümayiş olunan şəkli yüklənmiş fayl ilə eyni keyfiyyətdə olacaq.

Yeni müştəri zəngi

Əgər yeni müştəri zəng edərsə, o zaman proqramda onun haqqında hələ heç bir məlumat olmayacaq. Buna görə də, yalnız gələn zəngin edildiyi telefon nömrəsi göstərilir. Adətən, söhbət zamanı çağrı mərkəzinin operatoru çatışmayan məlumatları dərhal daxil etmək imkanına malikdir. Və sonra eyni müştərinin növbəti zəngində proqram artıq daha çox məlumat göstərəcək.

Həm də olur ki, etibarlı müştəri zəng edir, lakin yeni naməlum nömrədən. Bu, yalnız söhbət zamanı məlum olur. Onda menecer sadəcə artıq açılmış müştəri qeydiyyat kartına yeni telefon nömrəsi əlavə etməlidir.