USU ›› برامج لأتمتة الأعمال ›› برنامج العيادة ›› تعليمات البرنامج الطبي ››

لماذا يغادر العملاء؟

كيف تحدد أسباب مغادرة العملاء؟

إذا قمت بإنشاء تقرير عن العملاء الذين استخدموا خدماتك لفترة طويلة ، ثم توقفوا فجأة ، فيمكنك العثور على هؤلاء العملاء الذين لسبب ما غير راضين عن خدمتك. يجب إجراء مقابلة مع العملاء غير الراضين الذين تم تحديدهم ووضع علامة على إجابة كل منهم في بطاقة العميل ، مع الإشارة إلى تاريخ وسبب المغادرة. قائمة الأسباب هنا هي التعلم الذاتي - وهذا يعني أنه عند إدخال سبب ، يمكنك بعد ذلك تحديده مرة أخرى من هذه القائمة. ومع ذلك ، لا يجب إنشاء العديد من المتغيرات لنفس الأسباب ، لأنه إذا كانت تختلف في الوصف ، فلن تتمكن من رؤية الإحصائيات الخاصة بها ، حيث سيتم اعتبارها أسبابًا منفصلة. من الأفضل تحديد عدد قليل من الأسباب الرئيسية لاختفاء العملاء والاستفادة منها.

إذا لم تكن لديك الفرصة للاتصال بالجميع بمفردك ، فما عليك سوى إعداد قوالب لطلب التعليقات وإنشاء بريد جماعي من التقرير عن العملاء المختفين باستخدام طريقة اتصال مناسبة لك: الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو فايبر أو المكالمة الصوتية سيتيح لك ذلك عدم تضييع الوقت ، بل الحصول على إجابات عن أسباب ترك بعض العملاء على الأقل.

تحليل أسباب مغادرة العملاء

لماذا يغادر العملاء؟ الأسباب مختلفة. سيتم تنفيذ تحليل الأسباب المحددة بواسطة برنامجنا الاحترافي. سيتم ذلك مع تقرير. "ذهب" .

سيوضح هذا التقرير التحليلي العدد الإجمالي لأسباب المغادرة. ستكون نسبة الأسباب مرئية ، مما سيساعد في إبراز الأسباب الرئيسية. ستكون ديناميكيات التغييرات في عدد العملاء غير الراضين واضحة أيضًا. إذا كنت تعمل على الأخطاء في الوقت المناسب ، فلا ينبغي أن يزداد عدد الحوادث بل ينخفض.

إذا تم الاستشهاد في كثير من الأحيان بضعف الرعاية أو تقديم الخدمة كأحد أسباب المغادرة ، فيمكنك عندئذٍ إنشاء تقرير عن احتفاظ الأطباء بمرضاك لتحليل سريع منهم العملاء الذين يعودون مرة أخرى والذين يعملون مرة واحدة.

إذا كان السبب هو ارتفاع الأسعار ، يمكنك محاولة تقييم القوة الشرائية للعملاء باستخدام تقرير "متوسط الشيك" لفهم مقدار استعداد الأشخاص للدفع مقابل الخدمات.

انظر أدناه للحصول على مواضيع مفيدة أخرى:

قم بتنزيل البرنامج بالتدريب التفاعلي

نظام محاسبة عالمي
2010 - 2024