USU  ››  برامج لأتمتة الأعمال  ››  برنامج العيادة  ››  تعليمات البرنامج الطبي  ›› 

مسح الرسائل القصيرة

يجب طلب هذه الميزات بشكل منفصل.

تقييم جودة الرسائل القصيرة

أفضل طريقة للتحقق من جودة الخدمات المقدمة هي سؤال العملاء أنفسهم عن ذلك من خلال استطلاع عبر الرسائل القصيرة. إن الأشخاص الذين يدفعون المال في مؤسستك هم الذين ينتظرون تلبية احتياجاتهم بالكامل. إذا لم يتم تنفيذ شيء ما بشكل جيد بما فيه الكفاية ، فسوف يخبر المشترون عنه بالتأكيد. علاوة على ذلك ، بعد الزيارة الأولى ، لن يستخدم معظم العملاء خدماتك إذا كان مستوى الخدمة سيئًا حقًا. يعد تقييم الرسائل القصيرة لقطاع الخدمات مهمًا للغاية ، لأن هذه خسائر ضخمة سيتحملها رئيس الشركة إذا كان العمل ذا جودة رديئة. لذلك ، فإن المدير هو الذي يجب أن يفكر في مراقبة جودة الخدمات المقدمة. ولهذا الغرض ، من الضروري تقييم العمل من خلال المسح عبر الرسائل القصيرة.

نقاط الرسائل القصيرة

من الأفضل إجراء مراقبة الجودة دون الكشف عن الهوية. تقييم الرسائل القصيرة هو الحل الأفضل والحديث لهذه المشكلة. قد يتردد المشتري في إخبار الشخص الآخر في وجهه أن كل شيء سيء للغاية. ولكن بمساعدة رسائل SMS ، التي تحتاج فقط إلى إرسالها من هاتفك ، سيشتكي الكثيرون بكل سرور. تقييم العمل عن طريق الرسائل القصيرة سهل ولا يتطلب الكثير من الشجاعة من جانب العميل. استطلاعات SMS مختلفة. في أغلب الأحيان ، يُطلب من العملاء تقييم جودة العمل على مقياس مكون من خمس نقاط: من "1" إلى "5". هذه هي الطريقة التي يتم بها تقييم الرسائل القصيرة في معظم استطلاعات الرسائل القصيرة. حيث "5" هي أقصى درجة جيدة من خلال استبيان الرسائل القصيرة. يسأل الناس أحيانًا: "هل توصي بمنظمتنا للآخرين؟" حيث "5" - سيوصي بالتأكيد ، و "1" - لن أوصي به بأي حال من الأحوال. وهو ما يعني بالضرورة نفس الشيء.

الرسائل القصيرة من العملاء مع التصنيف

سيتم إرسال تقييم خدمة الرسائل القصيرة إلى رقم هاتفك. بعد ذلك ، تنتقل الرسائل النصية القصيرة من العملاء مع تقييم الأداء تلقائيًا مباشرة إلى برنامج " USU ". يمكن تخزينها في جدول معين. على سبيل المثال ، إذا كان من المهم بالنسبة لك أن ترى من أي عميل تم استلام رسالة نصية قصيرة مع تقييم لعمل موظفك ، فسيتم تخزين البيانات في وحدة " العملاء ".

علاوة على ذلك ، لن يكون التقييم عن طريق الرسائل القصيرة مرئيًا لأولئك الذين يتم تقييم عملهم من قبل العملاء. يمكن تكوين حقوق الوصول بحيث يمكن لرئيس المؤسسة فقط رؤية نتيجة الرسائل القصيرة وتحليلات النتائج. هذا هو ما يسمى " التصويت الخفي " عبر استطلاعات الرأي عبر الرسائل القصيرة.

تصنيف الرسائل القصيرة

برنامج " USU " هو نظام لتقييم جودة الخدمة باستخدام استطلاعات الرسائل القصيرة. في المستقبل ، في هذا البرنامج ، يتم تحليل التصنيفات المرسلة من قبل المشترين ، ويتم تجميع تصنيف الرسائل القصيرة. يتم تصنيف تصنيف الرسائل القصيرة بناءً على نتائج مراقبة الجودة بشكل أساسي للموظفين. بعد كل شيء ، فإن الموظفين هم الذين يقدمون الخدمات ذاتها ، والتي يقدر العملاء جودتها. وتعتمد الجودة إلى حد كبير على احترافية العامل. إذا لم يتم إجراء مثل هذا الاستطلاع عبر الرسائل القصيرة ، فسيختفي العملاء غير الراضين بصمت بعد الزيارة الأولى لمؤسستك. وستتكبد الشركة نفسها خسائر مالية كبيرة.

تقييم الخدمة

أيضًا ، يتم تجميع تصنيف الرسائل القصيرة بواسطة نظام المحاسبة وللخدمات المقدمة ، هكذا يتم الحصول على تصنيف الرسائل القصيرة للخدمة. قد لا يعتمد العمل المنجز على موظف الشركة فحسب ، بل يعتمد أيضًا على التنظيم العام لعمل المؤسسة. على سبيل المثال ، يتم استخدام معدات قديمة وغير دقيقة لتوفيرها. أو لا تستطيع الشركة توفير الحجز المسبق ويتعب العملاء ببساطة في الانتظار الطويل. هناك أسباب عديدة لسوء الخدمة. إن المسح عبر الرسائل القصيرة هو الذي يساعد على تحديد هذه الأسباب والحصول على تقييم موثوق به عبر الرسائل القصيرة للخدمة من الأشخاص الأوائل - من متلقي الخدمات أنفسهم.

تقييم جودة خدمة الرسائل القصيرة

نظام ذكي " USU " هو نظام تقييم خدمة العملاء المهنية. لديه القدرة على إنتاج تقارير تحليلية أكثر تفصيلاً. يمكن الحصول على تقييم جودة الخدمة عبر الرسائل القصيرة سواء في سياق الموظفين أو في سياق الخدمات التي يقدمونها في نفس الوقت. بعد ذلك سيكون من الممكن إجراء تحليل أعمق لعمل المؤسسة وكل متخصص. يمكن أن تكشف تصنيفات الرسائل القصيرة ، على سبيل المثال ، أن أسعار خدمة معينة سيئة لجميع موظفي الشركة. أو أي متخصص يقوم بكل شيء بشكل جيد ، وكل العملاء غير راضين تمامًا عن بعض الأعمال المحددة التي يقوم بها. سيظهر تصنيف الرسائل القصيرة العديد من الخيارات الأخرى. إنها استطلاعات الرسائل القصيرة التي تلقي الضوء على جودة الخدمة في المنظمة وتساعد في الحصول على تقييم لمشاعر المشترين.

تقييم أداء الخدمة

قياس أداء الخدمة مطلوب في المقام الأول للاحتفاظ بالعملاء. عادة ، تنفق الشركات الكثير من المال لجذب المشترين لأول مرة. ومن المؤكد أن هؤلاء المشترين يجب أن يظلوا قائمين. ثم ستكسب الشركة أكثر بكثير من تكرار المبيعات لنفس الأشخاص. علاوة على ذلك ، ليس من الضروري بيعهم نفس الشيء الذي كانوا مشترين من قبل. الشيء الرئيسي هو أنهم يبقون. وإذا غادروا ، فإن تقييم خدمة العملاء الذي يتم تقديمه عبر الرسائل القصيرة سيساعد في تحديد أسباب هذا الاتجاه السلبي. تقييم جودة الرسائل القصيرة هو وسيلة ميسورة التكلفة لتحسين خدمتك.

استطلاع عبر WhatsApp

هناك طريقة أكثر حداثة - مسح عبر الواتساب .

انظر أدناه للحصول على مواضيع مفيدة أخرى:

• برنامج بريد واتس اب
• إلى البداية

• قم بتنزيل البرنامج بالتدريب التفاعلي