1. УСУ
  2.  ›› 
  3. Программы для автоматизации бизнеса
  4.  ›› 
  5. Ведение книги жалоб
  6.  ›› 
  7. Ведение книги жалоб и предложений
По мнению 266 организаций рейтинг: 4.9
Оценка
Поддержка стран: Все
Операционная система: Windows, Android, macOS
Назначение: Автоматизация бизнеса

Ведение книги жалоб и предложений



Быстрый переход.
Что Вы сейчас хотите сделать?

В зависимости от цели посещения данной страницы сайта, Вы можете либо быстро ознакомиться с программным обеспечением для автоматизации своего бизнеса, либо сразу же перейти на страницу цены или контактных данных, чтобы купить продукт.

Если вы желаете ознакомиться с программой, самый быстрый способ - это сначала посмотреть подробное видео, а затем скачать бесплатно демо-версию и поработать в ней самостоятельно. При необходимости запросите у технической поддержки презентацию или почитайте инструкцию.

Посмотреть

Попробовать

Купить




Какие языки поддерживаются?

Русский   Основной язык программы: РУССКИЙ
Все   Также при необходимости Вы можете найти международную версию нужной программы, которые у нас переведены аж на 96 языков.
Внимание! Учет заказов бывает разным!
Для разного вида заказов мы разрабатываем разное программное обеспечение, которое будет учитывать специфику Вашей работы.
Чтобы узнать больше - напишите нам письмо.

Скриншот - это снимок экрана с работающим программным обеспечением. По нему можно сразу понять, как выглядит CRM-система. Мы реализовали оконный интерфейс с поддержкой UX/UI дизайна. Это означает, что пользовательский интерфейс основан на пользовательском многолетнем опыте. Каждое действие находится именно там, откуда его удобней всего выполнять. За счет такого грамотного подхода производительность вашей работы будет максимальной. Нажмите на маленькое изображение для открытия скриншота в полном размере.

Ведение книги жалоб и предложений

Дизайн CRM-системы

Если покупаете CRM-систему УСУ конфигурации не ниже "Стандарт", в вашем распоряжении будет выбор дизайна из более чем полусотни заготовок. У каждого пользователя программного обеспечения будет возможность выбрать "скин" программы на свой вкус. Каждый день работы должен приносить радость! Вы сможете использовать: классические темы, светлые, с темным фоном для уменьшения нагрузки на глаза, тематические и праздничные, яркие и сдержанные. Вот лишь некоторые из них.


Кто разработчик?

Хойло Роман

Эксперт и главный программист, который участвовал в проектировании и разработке данного программного обеспечения.

Дата проверки этой страницы:
2024-12-22

Ведение книги жалоб и предложений

Ведение книги жалоб и предложений – разработанная автоматизированная программа, предназначенная для ведения книги жалоб и предложений, в которой регистрируются мнения посетителей различного рода об уровне обслуживания и качестве товаров. Программа рассчитана на то, чтобы своевременно и оперативно отреагировать на поступившие обращение покупателей, независимо от того, слова благодарности это, жалобы или предложения по улучшению уровня качества работы. Благодаря программному обеспечению по ведению книги жалоб и предложений, Вы станете обладать инструментом отчетности в компании, который будет должным образом пронумерован, прошнурован и заверен подписью и печатью первого руководителя. Программное приложение по ведению книги обращений покупателей, проследит, чтобы внимательно разобрались в существе претензии, предприняли необходимые меры по устранению выявленных недостатков и недоработок в работе, а также приняты к реализации прогрессивные предложения клиентов.

Автоматизированная система четко проследит, чтобы принимались во внимание и подвергались проверке только те записи посетителей, которые подтверждены изложенными фактами. Программа ведения книги жалоб и предложений, содержит функцию по периодической проверке, со стороны руководства компании, правильности ведения книги обращений потребителей и недопущения случаев изъятия ее вышестоящими организациями для проверки, снятия копий и иных целей. Созданное программное обеспечение предполагает рассмотрение вопросов по жалобам и предложениям клиентов и включает в себя не только регистрацию нарушений и фиксацию положительных отзывов, но и контроль над злоупотреблениями служебными полномочиями и внесение предложений по улучшению качества обслуживания населения, производительности труда и условий работы. Автоматизированная система по ведению жалобных обращений покупателей, предоставляет возможность покупателям написать текст жалобы в произвольной форме, в официально-деловом стиле, с недопустимостью использования эмоций, выражающихся в оскорблениях или угрозах.

Программное приложение допускает наличие в жалобе правовых моментов с указанием в тексте ссылок на законодательные нормы и правовые акты, которые, в свою очередь, значительно упростят рассмотрение претензии и увеличат шанс решения вопроса в пользу потребителя. Система напомнит руководству компании об их обязанности внимательно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по устранению указанных покупателем нарушений при продаже ему товаров или оказании услуг. Кроме того, программа зафиксирует факт того, что рассмотрение заявления потребителя проводилось в присутствии работника, на которого оно подано, совместно с представителями профсоюза и других членов коллектива. Автоматизированная программа по ведению жалобной книги, будет четко контролировать, чтобы книга отзывов и предложений была предъявлена покупателю по первому требованию, и при этом у покупателя не испрашивался документ, удостоверяющий его личность, а также не разъяснялись причины, по которым он желает ее получить. Программа по ведению книги жалоб и предложений, поможет Вам перейти к более прогрессивным современным механизмам, путем более прозрачного ведения менеджмента в компании, а также совершенствования процессов, связанных с защитой прав потребителей, а равно и с повышением уровня качества обслуживания и доходности компании.

  • Государственное учреждение, работающее с населением

    Государственное
    учреждение,
    работающее
    с населением
  • Любая частная компания

    Любая частная
    компания
  • Сервисный центр

    Сервисный центр
  • Ателье

    Ателье
  • Строительные компании

    Строительные
    компании
  • Любая другая организация

    Любая другая
    организация

Отзывы о программе

Если у вас нет времени самостоятельно оценить качество нашей CRM программы, посмотрев подробный видео-ролик или скачав демонстрационную версию, в которой можно работать на протяжении двух недель, тогда положитесь на чужой жизненный опыт. Посмотрите текстовые и видео-отзывы тех, кто уже много лет работает в "Универсальной Системе Учета".

Один случайный отзыв



Мы попросили не просто известных людей высказать свое мнение о нашем программном обеспечении, а именно тех, что считается интеллектуалом, к чьему мнению готов прислушаться каждый наш потенциальный покупатель.



Возможности ведения контроля и управления книгой жалоб и предложений

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

  • Создание базы данных по всем обращениям посетителей и письменных объяснений по их содержанию сотрудников компании.
  • Ведение постоянной проверки по внесению в заявления потребителей необходимой отметки должностных лиц об увеличении сроков по устранению заявленных покупателем недостатков и нарушений.
  • Автоматическое заполнение данных, начиная от наименования и адреса компании, и заканчивая инициалами директора и сведениями об инстанции, контролирующей деятельность организации.
  • Контроль над полнотой текста претензии, который не должен быть слишком коротким или обширным, а только раскрывать суть проблемы без лишних сведений, не относящихся к делу.
  • Автоматическое заполнение и ведение жалобной книги, как документа строгой отчетности, до полного заполнения, либо продление ее на следующий год.
  • Контроль над ведением записей руководителя предприятия о предпринятых действиях по устранению указанных нарушений.
  • Разграничение доступа в систему для сотрудников компании, в зависимости от объема их должностных обязанностей и полномочий.
  • Внесение в книгу жалоб данных по доказательствам вины сотрудника, дисциплинарным мерам воздействия и записей с мнением обратившегося посетителя.
  • Открытый доступ к информации, оставленной клиентов в жалобных обращениях, так как они не являются конфиденциальными, и ими может воспользоваться любой сотрудник организации.
  • Ведение контроля над соблюдением сроков рассмотрения претензий в книге жалоб со стороны руководства организации.
  • Строгий контроль над оформлением книги жалоб и предложений, как бланка строгой отчетности, с соблюдением определенных требований, невыполнение которых ведет к юридической ответственности.
  • Контроль над своевременной реакцией администрации организации и сообщении об этом автору заявления в письменной форме.
  • Формирование ответов для заявителей в письменной форме, с указанием предпринятых мер в отношении изложенных в претензии фактов.
  • Хранение и архивация копий письменных ответов заявителям с возможностью перевода их в другие электронные форматы.
  • Обеспечение высокого уровня безопасности во избежание утечки системных данных, благодаря применению высоконадежного и сложного пароля.
  • Предоставление разработчиками программы возможности вносить дополнения и изменения, в зависимости от пожеланий клиентов.

Скачать программное обеспечение для заказов

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

Есть вопросы по демо-версии?

Наша служба технической поддержки Вам поможет!
Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.



Заказать автоматизацию при помощи ведения книги жалоб и предложений

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Установка и обучение: через интернет
Работу выполняют:
Примерно потребуется времени: 1 час, 20 минут



Купить готовую программу


Можно заказать индивидуальную разработку

Мы являемся крупным разработчиком программного обеспечения для бизнеса. Поэтому у вас есть возможность не просто купить так называемую "коробочную" версию ПО, но заказать индивидуальную разработку. Это может быть версия программы, которая будет незначительно отличаться от базовой и учитывать ваши индивидуальные особенности ведения дел. Либо это может быть абсолютно новый программный продукт, который мы напишем с нуля.



Смотрите также: