Анализ обслуживания клиентов

Анализ обслуживания клиентов

Анализ обслуживания клиентов в программном обеспечении «Универсальная Система Учета» дает возможность определить самых прибыльных среди них, что позволяет предоставить этим клиентам особые условия по обслуживанию, в том числе персональный прайс-лист на выполнение ремонтных работ и оказание сервисных услуг, запасные детали и прочее. Приложение по анализу обслуживания клиентов позволяет иметь в активе любое количество прайс-листов, включая основной, с любыми скидками – их число может быть равным количеству заказчиков, обслуживание которых уже имело место быть и, соответственно, могли быть оговорены условия, отличные от других. Клиенты могут заключать договоры, где обязательно будут указаны условия и размер оплаты на каждый вид работ. Эти договоры и персональные прайс-листы размещены в клиентской базе, имеющей формат CRM, что считается самым эффективным в управлении отношениями с клиентами.

Здесь же собраны иные документы, которые были когда-либо сформированы в процессе взаимодействия, есть история звонков, писем и заказов в хронологическом порядке, благодаря которой можно быстро составить портрет заказчика и оценить уровень взаимоотношений. Приложение для анализа обслуживания клиентов выполняет любые расчеты, исключая из них участие персонала, как и из процедур учета, поэтому вычисление стоимости клиентского заказа входит в его прямые обязанности, причем выбор назначенного заказчику прайс-листа тоже является автоматическим – из CRM, согласно реквизитам и идентификационным данным, которые первым делом вводятся в электронную форму заказ-наряда при приеме заказа. Расчеты всегда точны и соответствуют всем правилам начисления. Приложение для анализа обслуживания клиентов каждый период формирует рейтинг клиентов, на его основании идет объективная оценка каждого заказчика с учетом разных факторов, таких как сумма платежей в течение периода, количество заказов, средний чек, полученная от заказчика прибыль.

Последний фактор является основополагающим, при этом прибыль с каждого заказа также рассчитывается приложением для анализа обслуживания клиентов после его сдачи. В расчет включают все затраты, имевшие место быть при ведении ремонтных работ, при этом их оценка и распределение по статьям расхода и местам возникновения также осуществляются автоматизированной системой, которая, с учетом всех данных, ведет самостоятельно калькулирование себестоимости, согласно выбранному виду учета. Чтобы приложение для анализа обслуживания клиентов выполняло расчеты, согласно правилам и требованиям, в него встроена регулярно обновляемая нормативно-справочная база, где перечислены нормы и стандарты выполнения каждой рабочей операции. На основании официально утвержденных норм проводят калькуляцию рабочих операций с учетом временных затрат и объема живого труда, количества расходных материалов, участвующих в операции, – настройку производят при первом запуске программы, после чего каждая операция имеет свою стоимость для участия в расчетах, если она есть в перечне работ.

Приложение для анализа обслуживания клиентов в этой же базе данных предлагает официальные формы для составления регулярной отчетности в различные инстанции, включая бухгалтерские отчеты, и контролирует изменения в них, если таковые имели место быть с течением времени. Если поправки к отчетным формам применялись, программа сама корректирует вложенные в нее шаблоны, предназначенные для выполнения этой автоматической «обязанности». То же самое относится к отраслевым нормам и стандартам, содержащимся в базе. Поэтому можно гарантировать, что приложение для анализа обслуживания клиентов предоставляет только актуальную информацию и всегда содержит последние методики для расчетов и обновленные рекомендации по ведению учета.

Анализ обслуживания клиентов позволяет определить, на какие именно работы есть спрос у заказчиков, с какими проблемами они обращаются. Накопленная по периодам статистика позволяет объективно планировать деятельность на следующий период, быть готовыми к зафиксированному в ней объему одинаковых заказов, обеспечить требуемое количество расходных материалов, запчастей. Благодаря анализу обслуживания, можно установить, насколько оперативно работали сотрудники из разных подразделений, все ли сроки были соблюдены, был ли заказчик удовлетворен в целом. Приложение для анализа обслуживания фиксирует все виды работ, выполненные сотрудником, показывая, когда были внесены сведения о готовности того или иного этапа, согласно ли срокам, рассчитанным программой, поступило изделие на склад для выдачи его заказчику. Сотрудник материально заинтересован в оперативном уведомлении о завершении своего задания, так как приложение для анализа обслуживания начисляет ему сдельное ежемесячное вознаграждение с учетом объема и сроков выполнения. Анализ пооперационной деятельности персонала позволяет выявить, как быстро были проведены работы, насколько точно совпадают нормировочные показатели с фактическими, что позволяет внести соответствующие коррективы в утвержденные на предприятии стандарты. Регулярный анализ повышает качество управления.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?