CRM для службы доставки

CRM для службы доставки

Итак, CRM для службы доставки. СRM для службы доставки считается лучшим инструментом при взаимодействии с клиентами в программном обеспечении «Универсальная Система Учета», которое автоматизирует внутренние процессы в службе доставки, тем самым, сокращая трудозатраты на оформление и саму доставку. А служба, в свою очередь, получает клиентов, удовлетворенных доставкой и поэтому лояльных к ней. СRM система для службы доставки представляет собой удобный формат для хранения данных по каждому клиенту, его заказам, потребностям и предпочтениям, также представляет собственные услуги для повышения клиентской активности, привлечения к новым заказам по доставке. К слову, СRM система для службы доставки осуществляет ежедневный мониторинг клиентов по последним датам контактов и составляет список тех, с кем следует связаться в первую очередь, – отправить напоминание о планируемой доставке, предложить иные, более привлекательные условия доставки или проинформировать о новых услугах службы.

Список распределяется по сотрудникам службы и его выполнение контролируется СRM системой автоматически – если контакт не случился, так как в СRM систему не поступила информация о результате, что должна быть размещена сотрудником в обязательном порядке после совершенного действия, СRM система будет напоминать менеджеру о невыполненном задании. Регулярность контактов повышает качество взаимодействия и приводит к большим объема продаж в службе доставки. СRM система удобна еще тем, что позволяет составлять план работы для каждого клиента с учетом его запросов и контролирует его исполнение также в автоматическом режиме, а по окончании отчетного периода составляет отчет о каждом менеджере отдельно, показывая разницу между запланированными делами и фактически выполненными. Этот отчет дает возможность объективно оценить эффективность каждого сотрудника отдельно и службы доставки в целом. В этот же план работ, составленный в СRM системе, руководство может добавлять свои задания и контролировать исполнение работ, их сроки и качество. Помимо этого, СRM система выполняет массу иных полезных функций. Например, при организации службой доставки SMS-рассылки, которая предусмотрена для поддержания эффективных коммуникаций с заказчиками, достаточно указать параметры целевой аудитории для отправки сообщений с учетом содержания рекламного и/или информационного повода, и СRM система самостоятельно составит список попадающих под эти параметры абонентов и также самостоятельно отправит им сообщения, правда, с учетом того, есть ли в их профайле отметка о согласии на получение такого рода рассылок.

CRM система для службы доставки

В общем, CRM система для службы доставки. Такая отметка должна обязательно присутствовать в СRM системе, чтобы учесть пожелания своих клиентов и сохранить их интересы. Тексты рассылок сохраняются в личном деле каждого абонента, тем самым, формируя историю взаимоотношений и исключая дублирование информации от службы доставки. Следует отметить, что в СRM системе клиенты разделены по категориям, отражающим их общие качества, при этом классификация выбирается самой службой доставки, согласно ее предпочтениям, классификатор приложен к СRM системе в формате отдельного каталога. Такое деление позволяет службе доставки организовать работу с целевыми группами, что сразу повышает масштаб взаимодействия и экономит рабочее время персонала, ведь одно и то же предложение с учетом свойств группы можно отправить не одному клиенту, а сразу всем со схожими запросами заказчикам.

Следует также отметить, что в программу автоматизации встроены тексты разного содержания специально для рекламно-информационных поводов службы, которые у нее могут быть, что позволяет опять же ускорить процесс организации рассылки в СRM, отправку сообщений. Удобное качество СRM – прикреплять любые документы к профайлам клиентов, что позволяет иметь под рукой полный архив взаимодействия с момента регистрации заказчика в СRM, которая производится при его первом обращении в службу. При оформлении через специальную форму вводятся персональные данные, включая контакты, и уточняется информация, откуда клиент узнал о самой компании, что позволяет исследовать эффективность маркетинговых инструментов, которые служба использует при продвижении своих услуг. Более подробная информация может быть добавлена в СRM позже – по мере развития отношений. Формат СRM системы поддерживает форматы всех других баз данных, функционирующих в программе автоматизации, – это накладные, заказы, номенклатурный ряд, база курьеров и пр. Особенность такого формата – общая информация по всем участникам базы вверху, а в нижней половине экрана – детализация по каждому отдельно, согласно выбранной верхней строке. Детализация представлена отдельными закладками, где внутри каждой находится подробный перечень того, что имеет отношение к ее содержанию, переход между закладками осуществляется в один клик. Инсталляция программы осуществляется сотрудниками УСУ дистанционно через интернет-соединение, местоположение заказчика не имеет значения, зато его пожелания и запросы приоритетны и учтены при настройке программы и электронных форм.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?