Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Gruppo di programmi: Automazione aziendale
Sistema di controllo del servizio
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Chi è lo sviluppatore?
Schermata del programma
Il sistema di controllo del servizio nel sistema USU Software permette, grazie al monitoraggio costante, svolto in automatico dal sistema, di portare il servizio della ditta di riparazioni ad un livello qualitativamente nuovo, cosa che ne aumenta sicuramente la fidelizzazione e, di conseguenza, aumenta il volume degli ordini .
Per fare ciò, il sistema offre una funzione di valutazione che invia al cliente un messaggio SMS appropriato - una cortese richiesta di feedback con una risposta alla domanda su quanto il cliente fosse soddisfatto del servizio, se ha qualche reclamo sull'operatore che ha accettato il ordine, i lavoratori che hanno eseguito le riparazioni e il servizio dati per l'intera azienda. Sulla base delle stime ottenute, il sistema di controllo del servizio redige un report, costruendo una valutazione del personale, compreso l'operatore e gli addetti dell'officina, collocandoli in ordine decrescente dei punti ricevuti. Allo stesso tempo, il sistema di controllo del servizio stabilisce il controllo sui clienti stessi, monitorando le valutazioni accumulate per ogni cliente per chiarire quanto fosse realistica la loro valutazione, forse alcuni di loro danno sempre punteggi bassi, qualcuno, al contrario, solo alti.
Dato che le valutazioni dei clienti, se ce ne fossero diverse, non si riferiscono sempre a una persona, il sistema di controllo del servizio rende facilmente correlati tutti i partecipanti al sondaggio, fornendo risultati corretti nel report. In questo caso, può risultare che il cliente si rivolga sempre allo stesso maestro, il che indica le sue preferenze e l'abilità del lavoratore. A sua volta, il personale, sapendo che le proprie attività sono sotto il controllo "vigile", è più attento nel servire, sia i clienti che la loro tecnologia.
Chi è lo sviluppatore?
Akulov Nikolaj
Esperto e capo programmatore che ha partecipato alla progettazione e allo sviluppo di questo software.
2024-05-19
Video del sistema di controllo del servizio
Questo video può essere visualizzato con i sottotitoli nella tua lingua.
Il sistema di controllo del servizio viene installato dai suoi sviluppatori - specialisti del software USU, che utilizzano la connessione Internet per il lavoro a distanza. Dopo l'installazione e la successiva configurazione, si tiene lo stesso seminario di formazione a distanza, durante il quale i nuovi utenti possono apprendere quali vantaggi ottengono lavorando nel sistema rispetto al formato usuale. Questo seminario sostituisce completamente qualsiasi formazione, che, in linea di principio, non è necessaria per la padronanza indipendente del sistema, poiché ha una comoda navigazione e un'interfaccia semplice, che la rende accessibile a tutti, indipendentemente dall'esperienza del computer.
Il sistema di controllo del servizio tiene conto di un numero elevato di utenti e propone di limitare l'accesso alle informazioni di servizio assegnando ogni login e password che lo proteggono, che aprono solo la quantità di informazioni necessarie per il lavoro, secondo la competenza del dipendente. Il personale riceve le persone che registrano i log elettronici delle loro attività di servizio, dove conservano le registrazioni delle operazioni di servizio eseguite, dove aggiungono le letture di lavoro. Questa è la sua unica responsabilità nel sistema: confermare tempestivamente il lavoro svolto, poiché il resto del sistema di controllo del servizio si completa da solo. Raccoglie i dati da tutti gli utenti, li ordina in base allo scopo e li presenta sotto forma di totali per caratterizzare i processi correnti. Inoltre, la velocità di qualsiasi operazione nel sistema di controllo del servizio è una frazione di secondo, che è al di là della percezione umana, quindi si parla del funzionamento del sistema in tempo reale.
Va anche aggiunto alla sua descrizione che i moduli elettronici utilizzati nel sistema sono tutti unificati per semplificare il lavoro del personale, viene utilizzata un'unica regola per l'immissione dei dati, per la quale vengono formati moduli speciali - finestre che velocizzano la procedura e contribuiscono alla formazione di una connessione interna tra dati provenienti da diverse categorie di informazioni, che esclude la possibilità di inserire false informazioni. Il sistema di controllo del servizio presenta diversi database di lavoro, ognuno ha la sua classificazione, ma sono tutti formati secondo lo stesso `` campione e somiglianza '' - questo è lo stesso formato, nonostante il diverso contenuto, che viene fatto di nuovo nell'interesse dell'utente . Tra i database: la gamma di nomenclature, un database unificato di appaltatori, un database di documenti contabili primari e un database di ordini.
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Quando si avvia il programma, è possibile selezionare la lingua.
Chi è il traduttore?
Khoilo Romano
Capo programmatore che ha preso parte alla traduzione di questo software in diverse lingue.
Ogni database ha la sua finestra di aggiunta delle informazioni: finestra del prodotto, finestra del cliente, finestra della fattura, finestra dell'ordine e altre. Il sistema di controllo del servizio offre in input in modalità manuale solo le informazioni primarie, tutto il resto viene aggiunto dalle liste con risposte annidate nelle celle di riempimento. È questo momento che velocizza la procedura di immissione dei dati e ne costituisce l'interconnessione interna. Ad esempio, quando accetta una richiesta di riparazione, prima di tutto, l'operatore apre una finestra dell'ordine e aggiunge un cliente alla cella appropriata selezionandolo dal database delle controparti, dove il sistema stesso lo ha prima reindirizzato dalla stessa cella. Dopo aver aggiunto un cliente e segnalato un guasto, il sistema elenca automaticamente tutte le possibili cause di questo problema e l'operatore seleziona di nuovo prontamente quella più adatta. La velocità di riempimento della finestra è di secondi in generale, allo stesso tempo c'è una preparazione dei documenti dell'ordine: ricevute, specifiche, atto di accettazione del trasferimento, specifiche tecniche del negozio. Ciò aumenta la velocità del servizio stesso.
Il sistema dispone di un'interfaccia multiutente che elimina tutti i conflitti di salvataggio delle informazioni quando i dipendenti prendono appunti contemporaneamente in un documento.
Non appena la domanda viene accettata e viene redatta la specifica dell'ordine, avviene una prenotazione automatica dei pezzi e dei pezzi di ricambio in magazzino, se non sono presenti, viene generata una domanda di acquisto. Quando si effettua un ordine, è possibile assegnare automaticamente un appaltatore: il sistema valuta l'assunzione del personale e seleziona quello con la minor quantità di lavoro in quel momento. Entrando nel sistema, i nuovi valori vengono contrassegnati con il nome utente, quindi le operazioni di lavoro sono "nominali", questo consente di identificare rapidamente il colpevole nel matrimonio. Il sistema offre agli utenti la pianificazione delle attività per il periodo, che ammette alla direzione di stabilire il controllo sull'attuale occupazione del personale e sulla qualità del lavoro.
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Sistema di controllo del servizio
I registri elettronici personali degli utenti sono inoltre soggetti a monitoraggio regolare da parte della direzione che utilizza una funzione di audit per accelerare il processo.
Grazie al report compilato dalla funzione di audit, che riporta tutti gli aggiornamenti, le modifiche che sono state effettuate dallo staff dall'ultimo sopralluogo, la direzione risparmia tempo.
Il controllo sui log degli utenti consiste nel verificare la conformità dei propri dati con lo stato reale dell'attualità per escludere inadempimenti o violazione delle scadenze. Se un'impresa dispone di una rete di punti di accoglienza e filiali, le loro attività saranno incluse in quella complessiva grazie al funzionamento di un'unica rete informativa tramite una connessione Internet. La rete di informazioni unificata supporta anche la separazione dei diritti di accesso ai dati - ogni dipartimento vede solo le sue informazioni, la sede centrale - il suo intero volume. Il sistema mantiene la contabilità di magazzino automatizzata, che cancella automaticamente tutte le scorte trasferite al negozio o spedite all'acquirente, al momento della conferma dell'operazione. L'azienda riceve un report sui saldi di magazzino sempre attuali al momento della richiesta e la notifica del completamento di qualsiasi articolo con una richiesta di acquisto automatica pronta.
Il sistema calcola in modo indipendente il volume di acquisto tenendo conto delle statistiche accumulate sugli ordini e sulla domanda di articoli merceologici specifici, il loro fatturato per ciascun periodo. Il sistema prevede lo svolgimento delle attività di negoziazione e offre alla società una finestra di vendita, un comodo modulo per registrare tali transazioni con i dettagli per tutti i partecipanti. Il controllo su tutti i tipi di attività fornisce un'analisi regolare alla fine del periodo secondo gli indicatori correnti, questo consente di eliminare i fattori negativi.