Értékelés: 4.9. Szervezetek száma: 522

Országok: Összes
Operációs rendszer: Windows, Android, macOS
Programcsoport: Üzleti automatizálás

Szoftver USU

Szolgáltatásminőség-menedzsment

Gyors átállás.
Mit akarsz most csinálni?

Ha szeretnél megismerkedni a programmal, a leggyorsabb, ha először megnézed a teljes videót, majd letöltöd az ingyenes demóverziót, és magad is dolgozhatsz vele. Ha szükséges, kérjen bemutatót a műszaki támogatástól, vagy olvassa el az utasításokat.

• 
  Vegye fel velünk a kapcsolatot itt
• 
  Hogyan lehet megvásárolni a programot?
• 
  Tekintse meg a program képernyőképét
• 
  Nézzen meg egy videót a programról
• 
  Töltse le a demo verziót
• 
  Hasonlítsa össze a program konfigurációit
• 
  Számítsa ki a szoftver költségét
• 
  Számolja ki a felhő költségét, ha felhőkiszolgálóra van szüksége
• 
  Ki a fejlesztő?

Program képernyőképe

Az USU Software rendszer szolgáltatásmenedzsmentje hozzájárul ennek a minőségnek a növekedéséhez mind az ügyfelek, mind a szolgáltatásban elfogadott termékek kiszolgálása során. A leírás egyszerűsége érdekében tegyük fel, hogy mondjuk egy javítóműhelyről beszélünk, ahol minden típusú háztartási készüléket „javítanak és forrasztanak”. Ehelyett lehetnek ruhadarabok, irodai felszerelések, ipari felszerelések, házak - a program univerzális, alapvető funkciókkal és szolgáltatásokkal rendelkezik, és bármely vállalkozásnál használható, tevékenységének mértékétől függetlenül.

A szolgáltatásminőség-menedzsment ebben a szoftverkonfigurációjában ahhoz, hogy egyedi program legyen, elegendő konfigurálni azt a vállalkozás egyedi jellemzőinek figyelembevételével, amelyek magukban foglalják az eszközöket és erőforrásokat, a személyzetet, az ágakat, a költségtételeket és a finanszírozási forrásokat. Ezen információk alapján meghatározzák az üzleti folyamatok szabályozását, a számviteli eljárásokat és azok kezelését, amelyek szerint az aktuális tevékenységeket végzik. A munka minősége nem magából a szolgáltatásból, hanem annak szervezésének és irányításának minőségéből indul ki, így az automatizálás a legjobb módja annak, hogy minőségileg új szintre lépjen a vállalkozás minden aspektusában, bármit is csinál.

Ha a szolgáltatás minőségéről beszélünk, akkor azonnal el kell mondanunk, hogy a menedzsment elszámolásának a szolgáltatás minőségének konfigurálásához közvetlenül a fogyasztótól kell beszereznie a teljesítményfüggvény értékelését, amelyet a megrendelés minden szakaszának értékelésére irányuló kérés küldésével valósítanak meg. , az elfogadásától kezdve a termék jó minőségű üzemeltetéséig több nap után, amikor egy gátlástalan javítás eredményeként különböző árnyalatok tárulhatnak fel. Egy ilyen kérés elküldéséhez a szolgáltatásmenedzsment minőségének konfigurálása többféle elektronikus kommunikációt kínál: e-mail, Viber, SMS, hanghívás. Mindezek a formátumok felhasználhatók reklám- és információs postai küldemények megszervezésére is, amikor a műhelyszolgáltatásokat népszerűsítik, vagy hogy az ügyfelet automatikusan tájékoztassák megrendelésének készségéről.

Hogyan lehetne javítani a szolgáltatás minőségét a vállalaton belül? Itt az alkalmazottak motivációja a személyes felelősségen és az anyagi érdeken nyugszik, és a szolgáltatásminőség-menedzsment konfiguráció megpróbálja ezeket a kérdéseket a legalacsonyabb költséggel megoldani. El kell mondani, hogy az alkalmazottak által végzett összes műveletet a bejelentkezési nevükkel jelölik - ez akkor történik, amikor a munkavállaló bevezeti eredményeit az automatizált rendszerbe, mivel most a rendszer értékeli munkáját, beleértve a kiküldött információk megbízhatóságát is. Minden alkalmazott rendelkezik személyes felhasználónévvel és jelszóval, hogy korlátozza a szolgáltatási információkhoz való hozzáférést, és csak annyi információt szolgáltasson számára, amely a hatáskörébe tartozó munka elvégzéséhez szükséges.

Ki a fejlesztő?

A minőségbiztosítási rendszer konfigurációja megpróbálja megvédeni a felhasználó szolgáltatási adatainak és személyes adatainak titkosságát, így a felhasználó csak személyes elektronikus naplófájlokban dolgozik, amelyekhez a vezetés hozzáférhet, amelynek ellenőrzése alatt maga az alkalmazott dolgozik. Erre a hozzáférésre van szükség a vezetés számára, hogy ellenőrizze, hogy a felhasználói adatok megfelelnek-e a műhely tényleges állapotának - egy ilyen eljárás rendszeres, felgyorsítása érdekében javasolnak egy ellenőrzési funkciót, amely jelentést készít, amely strukturált új működési jelzéseket tartalmaz dátum és a felhasználók, valamint a felülvizsgált régiek hozzáadódtak a vezérlés konfigurációs szolgáltatásminőségéhez az utolsó ellenőrzés óta.

A személyzet kötelessége, hogy munkájuk eredményét haladéktalanul hozzáadja a személyes folyóiratokhoz, és a darabos bérek automatikus kiszámítása ösztönzi őket a legjobban - az automatizált rendszer kiszámítja azokat az összegeket, amelyeket a munkavállaló a naplójában elkészültként rögzít. Így az anyagi érdek kielégül - minél többet csinál, annál magasabbra jut. Biztosíthatja, hogy a szolgáltatásminőség-konfiguráció mindig naprakész frissítéseket kapjon elölről.

Az elvégzett műveletek iránti felelősség növelése érdekében a tevékenység megszemélyesítését használják - ez a címkézés. Az ügyfél megrendelésének fogadásával egy speciális formában - megrendelés ablakban - történő elhelyezés kíséri, ahol az üzemeltető beírja az elfogadott berendezés kezdeti adatait - név, márka, modell, gyártási év, probléma. Meg kell jegyezni, hogy az ablak speciális formátumának köszönhetően a regisztráció szó szerint másodperceket vesz igénybe, amelyek során a szolgáltatásmenedzsment minőségének konfigurálása kiszámítja a megrendelés költségeit, és az összes kísérő dokumentumot generálja hozzá - számlát az összes listájával. műveletek és anyagok, az átadás-átvételi aktus a berendezés képével, a szükséges anyagok és alkatrészek beszerzésének megrendelésére vonatkozó előírások.

A lényeg az, hogy a szolgáltatásmenedzsment minőségének konfigurációja maga válassza ki a vállalkozót a szakemberek listájáról, figyelembe véve a foglalkoztatását, és ő a munka elvégzése során naplójában regisztrálja felkészültségét, amely azonnal azonosítja a tettest a javítás, amely nem felel meg a megállapított minőségnek. Itt nyilvánul meg a személyes felelősség - kevesen akarják ingyen újrafeldolgozni a munkájukat, még akkor is, ha birtokolják.

Töltse le a demo verziót

A program indításakor kiválaszthatja a nyelvet.

Ki a fordító?

A rendszer automatikusan előállítja a teljes munkafolyamatot, az egyes dokumentumok határidejének kezelése a beépített ütemezőnek adódik, amely ütemezés szerint működik. A feladatütemező egy olyan funkció, amely figyeli az automatikus munka határidejét az egyesek meghatározott ütemezése szerint, ideértve az adatmentést is. Az automatikusan létrehozott dokumentumok között - pénzügyi kimutatások, összes számla, standard szerződések, nyugták, útvonallista, rendelési előírások, megbízás és egyebek. A dokumentumok megfelelnek a követelményeknek, hivatalosan jóváhagyott formátumúak, bármilyen célra szolgáló nyomtatványkészletet tartalmaznak, és egy logót mellékelnek erre a feladatra. A számítások automatizált kezelése biztosítja a darabmunkabérek fent említett kiszámítását, a munka költségének kiszámítását, a megrendelések költségeinek meghatározását.

A program első indításakor a számítások automatizálásához az összes munkaműveletet kiszámítják, figyelembe véve azok megvalósításának normáit, ennek eredményeként mindegyiknek van értékkifejezése. A munkavégzésre vonatkozó normákat és szabályokat a szabályozási és referencia-alap tartalmazza, figyelemmel kíséri az ipari szabályozásokat azok módosítására, és figyelemmel kíséri a jelentések formáját. Ugyanez az adatbázis tartalmazza a javítások elvégzéséhez szükséges összes utasítást, ajánlásokat a számvitelhez, a számítási módszereket, a képleteket, a szabályozásokat és a jelentési szabályokat.

Az időszak végén a műhelyvezetés vezetői jelentések készletét kapja az összes tevékenység elemzésével táblázatok, grafikonok és diagramok formájában, a mutatók megjelenítésével. A marketing jelentés a promócióhoz használt webhelyek termelékenységét értékeli az azoktól az ügyfelektől származó nyereség nagysága szerint, akik információk érkezése után érkeztek.

Az ügyféljelentésből kiderül, melyikük volt a legaktívabb, és több jövedelmet és nyereséget hozott, melyikük hűbb - ez a hívások gyakorisága, kit kell támogatni.

Rendeljen szolgáltatásminőség-menedzsmentet

Vásároljon kész programot

Egyedi szoftverfejlesztést is megrendelhet

Ha speciális szoftverigényei vannak, rendeljen egyedi fejlesztést. Akkor nem a programhoz kell alkalmazkodnia, hanem az üzleti folyamataihoz igazodik a program!

Szolgáltatásminőség-menedzsment