USU
››
Програми для автоматизації бізнесу
››
Програма для клініки
››
Інструкція до медичної програми
››
Ці можливості замовляються окремо.
При веденні обліку дзвінків програма ' УСУ ' відзначає галочкою в спеціальному полі ' Скачали розмову ' той факт, що аудіо-запис телефонної розмови завантажено на сервер компанії. Це означає, що розмову можна буде будь-коли прослухати для контролю якості роботи операторів колл-центру або менеджерів з продажу. Програма для запису телефонних розмов є незамінним помічником у процесі контролю за якістю роботи співробітників.
Програма автоматично записує розмови з клієнтом. Також автоматично відбувається завантаження файлу з аудіо-записом розмови. Аудіо-запис не можна завантажити, якщо його немає. В цьому випадку програма для запису дзвінків безсила. Така ситуація є стандартною і виникає вона у тому випадку, якщо не вдалося додзвонитися до клієнта. Тобто сам дзвінок є, а розмова відсутня.
Є можливість по кожному внутрішньому номеру вказати на необхідність записувати телефонні розмови. Наприклад, якщо внутрішній номер має співробітники, які з клієнтами не спілкуються, запис таких дзвінків можна не робити. Це заощаджуватиме місце на вашому жорсткому диску, адже файли аудіо-записів зберігатимуться на сервері підприємства.
Запис телефонних розмов із клієнтами включає навіть суперсучасні функції. Система обліку може навіть автоматично розпізнавати мову різними мовами. За це стягується додаткова плата. Результати розпізнавання голосу та перетворення його на текст можуть надсилатися на корпоративну пошту організації або на електронну адресу відповідального співробітника.
Аналітика розмов – це вже інше. Під цією фразою мається на увазі складання різних звітів , які будуть аналізувати наявні телефонні дзвінки.
Раніше ми вже дивилися всі дзвінки за певним клієнтом . А тепер давайте дізнаємося, як же прослухати розмову, яка нас цікавить.
Дзвінок клієнту та контроль якості - це мають бути нероздільні поняття. Якщо ви не контролюєте якість дзвінків клієнтам, то цієї якості не буде. А хто здійснює контроль якості через прослуховування розмов, робить це прямо з програми USU . Заходимо в модуль ' Клієнтів '.
Далі зверху вибираємо потрібного клієнта. А знизу буде вкладка " Телефонні дзвінки ".
Тепер ви можете вибрати будь-який дзвінок та зверху натиснути на дію ' Прослухати телефонну розмову '.
Якщо аудіо файл телефонної розмови ще не завантажено на сервер компанії, програма автоматично його скачає з хмарної телефонної станції . Під час очікування з'являтиметься таке повідомлення.
Як скачування завершиться, аудіо файл відразу ж відкриється для прослуховування телефонної розмови. Відкриється він у тій програмі на вашому комп'ютері, яка за промовчанням відповідає за такі медіа-файли.
У вас буде навіть можливість в автоматичному режимі аналізувати телефонні розмови співробітників із клієнтами .
Далі подивіться, будь ласка, інші корисні теми:
Універсальна система обліку
2010 - 2024
Завантажити програму з інтерактивним навчанням